Shopee Lambat Menangani Kasus Kehilangan Barang yang Dikirim Penjual

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Saya penjual di Shopee, dengan nama toko: teepee kids baby. Saya berjualan di Shopee hampir 4 tahun, dengan ekspedisi selalu menggunakan JNE Cargo, karena barang paket saya besar dan panjang.

Pada tanggal 9 September 2023, saya mendapat orderan berupa tenda paket lengkap size L dari Ibu Cl****** yang berlokasi di Bali. Pada tanggal 13 September 2023, saya kirim paketnya dan tanggal 16 September 2023 paket sampai diterima oleh pembeli langsung.

Malamnya pada saat saya bermaksud untuk follow up barangnya, saya terkejut karena pembeli  mengajukan pengembalian dana, dengan nomor pelaporan: 2309170JHV2NQK8. Dengan alasan paket tidak lengkap, karena hanya menerima matras dan kayu. Dengan item yang hilang:

1. Tenda size 120 x 130.
2. Bantal.
3. Bendera.
4. Gantungan bernama Adele.

Saya sudah mengirim semua lengkap tanpa kurang, sementara pembeli merasa hanya menerima matras dengan melampirkan matras dan plastik di atasnya. Saya melihat di dalam plastik masih terdapat item yang tertinggal.
Saat itu saya meminta pembeli untuk membuka semua plastiknya dan di dalamnya tidak ada apa pun selain matras dan kayu.

Saat itu saya melampirkan bukti tenda sudah dikirim lengkap tanpa ada yang kurang.

Respons dari pihak Shopee meminta waktu tambahan untuk melakukan investigasi kepada ekspedisi, terkait barang yang hilang tersebut. Namun sudah 7 hari tidak ada kejelasan.

Tolong kepada pihak Shopee agar membantu memberi kejelasan dan penyelesaian masalahnya lebih cepat. Saya sebagai penjual merasa dirugikan karena dana saya tidak muter dan mandek gara-gara masalah ini. Saya sudah kirim lengkap bukti-buktinya, tapi tidak ada hasil.

Jika harus refund, saya mau barangnya kembali tanpa ada yang kurang. Jika hilang, barang harus diganti tanpa merugikan saya. Tolong Shopee, bantu selesaikan masalah ini dengan investigasi masalah ini secepatnya.

Salam,

Astria Handyni
Bekasi, Jawa Barat