Keluhan Pembelian Nomor XL Prioritas, Jangan Sampai Terjadi Pada Kalian!

Ikuti kami di Google Berita

Ini keluh kesal saya melakukan pembelian kartu SIM XL Prioritas. Saya coba melakukan pembelian XL Prioritas melalui website-nya dan menggunakan WhatsApp. Setelah lama saya memilih nomor, saya melakukan pembayaran. Namun karena pihak XL hanya memberi waktu kurang dari 30 menit, saya tidak sempat membayar. Kemudian saya coba hubungi pihak xl dari WhatsApp dan akhirnya bisa terbayar.

Hari Jumat 3 November 2023, pembayaran atas pembelian nomor 081******01 saya berhasil, dan mendapatkan email pemberitahuan bahwa pembayaran telah berhasil dilakukan. Tahap selanjut saya diharuskan menunggu 1 sampai 3 hari untuk wilayah di luar Jabodetabek, untuk mendapatkan email untuk pemberitahuan pengiriman XL Prioritas yang saya beli.

Tanggal 4 dan 5 saya masih belum mendapatkan info atau respons dari pihak XL atas pembelian kartu tersebut. Akhirnya saya mencoba kontak pihak XL melalui WhatsApp, Maya XL, Facebook, dan mencoba menanyakan ke official XL di Shopee. Namun saya tidak menemukan jawaban yang pasti.

Tanggal 6 November 2023, saya coba tetap mencari informasi terkait barang yang saya beli. Akhirnya saya mendapatkan respons dari WhatsApp XL. Saya diharuskan menunggu kembali.

Tanggal 8 November 2023, saya mencoba menanyakan ke pihak customer service, terkait kendala kenapa barang yang saya beli belum juga dikirim dan belum mendapatkan info lanjutan di email ataupun lainnya. Respons dari CS XL, saya diharuskan menunggu laporan atas kendala yang saya alami. Padahal yang saya ingin tahu hanyalah nomor resi atau bukti bahwa apa yang saya beli sudah dikirimkan. Namun  apalah daya, saya diharuskan menunggu 1 sampai 3 hari.

Setelah saya menunggu, masih belum ada info bahwa paket sudah dikirimkan. Akhirnya saya mencoba menghubungi kembali menelepon CS 818, dan mendapatkan hasil yang sama. Saya sudah bingung dengan pihak XL, kenapa sih susah mengirimkan barang ini? Padahal pembayaran sudah dilakukan dari jauh-jauh hari.

Saya sudah mencari cara menghubungi pihak XL, yang slogannya mudah menghubungi CS-nya. Namun yang saya dapat hanyalah kebingungan. Saya coba cek di website terkait track kartu saya, tapi tidak mendapatkan hasil juga.

Saya minta tolong kepada pihak XL, kalau tidak bisa dikirim minimal diinfokan dan dikembalikan, biar saya tidak berharap lebih. Saya membeli barang menggunakan uang yang susah payah saya cari, tapi yang didapat hanya menunggu dengan waktu yang tidak jelas.

Masalah seperti ini hanya membuang-buang waktu saja jika tidak diselesaikan dan diinfokan dengan jelas. Padahal saya sudah percayakan ke provider XL untuk kemudahan saya berkomunikasi.

Irfan Jackwan
Indramayu, Jawa Barat