Keluhan Surat Pembaca Status Paket Diterima, tapi Saya Tidak Menerima Paketnya 25 November 2023 Kawulo 7 Komentar Belanja Online, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, J&T, J&T Express, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah mau menerbitkan surat saya ini. Perkenalkan, nama saya Hari. Kronologinya, pada tanggal 10 November 2023, saya membeli Air Fryer di toko Han River Official Store Tokopedia, pengiriman menggunakan kurir rekomendasi Tokopedia. Awalnya saya tidak tahu jasa ekspedisi apa yang dipakai, setelah saya lacak ternyata adalah J&T Express. Singkat cerita, tanggal 14 November 2023, saya cek status paket, sudah diterima oleh orang tersebut tanggal 13 November 2023 pukul 20.10 malam. Saya cari di rumah dan tanya orang yang di rumah tidak ada yang menerima paket. BTW, tanggal 13 itu hari Senin, dan istri saya dan anak ada di rumah. Saya pulang kerja sampai rumah sebelum pukul 8 malam. Di aplikasi Tokopedia, kurir mengirimkan bukti foto yang tidak sesuai, ketidaksesuaiannya yaitu: Orang yang difoto penerima tidak saya kenal. Paket di foto terlalu kecil untuk ukuran pesanan saya yang berupa Air Fryer. Paket bertuliskan COD, sedangkan paket saya bukan COD. Jika di-zoom di foto, terlihat pengirim, penerima, alamat, dan nomor resi bukan paket saya. Saya langsung membuat komplain ke Tokopedia dan dijanjikan akan diinvestigasi dalam 7 hari kerja. Setelah saya tahu bahwa jasa ekspedisinya adalah J&T Express, saya membuat pengaduan juga kepada mereka. Sempat kesulitan karena nomor resi yang dikeluarkan Tokopedia berbeda dengan standar resi J&T. Setiap hari saya follow up ke Tokopedia dan J&T, karena saya tidak mau komplain saya tenggelam dengan komplain saya yang lain. Memang butuh ekstra sabar ketika menghadapi CS dengan jawaban khas robotnya. Lucunya lagi, saya dapat nomor kurir pengirimnya, tapi setelah saya hubungi, dia mengaku sudah 1 bulan tidak mengirim barang. Tolong kepada Tokopedia, sekarang sudah melewati 7 hari kerja, sesuai batas waktu investigasi. Karena tidak juga ada jawaban dari ekspedisi, segera kembalikan uang saya agar saya bisa beli yang lain lagi. Atau untuk J&T, segera cari dan antarkan paket saya, dan CS kalian baik di telepon, WA, maupun chat di situs, benar-benar luar biasa dalam melatih kesabaran seseorang. Saya salut. Hari Tamtama Kab. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto25 November 2023 - (12:12 WIB)Permalink Kurir rekomendasi, itu memang pakai j&t, tp bisa jadi kurir yg kirim barang bisa saja jasa kirim lainnya. 3 Login untuk Membalas
Rey25 November 2023 - (14:10 WIB)Permalink Sering masalah pembelian di online kurir dan juga masalah lainnya,jadi kalau mau gak pusing dan berlarut larut ,mending kalau urgent beli offline ajah kak ,kalau gini bisa rugi pembeli 2 Login untuk Membalas
Herwin Herwin25 November 2023 - (18:34 WIB)Permalink J&T emang kocak. seller & buyer sama2 di jakut. seller udah kasi barangnya ke J&T tgl 19 nov, hingga detik ini barang masih belum dianter. kacau, kapooookkkkk. Kalo ada pengiriman yg lain, sy pasti pake yg lain, masih mending shopee express deh 2 1 Login untuk Membalas
KawuloPenulis artikel26 November 2023 - (05:29 WIB)Permalink sekarang paket sudah dinyatakan hilang,sedang dalam proses verifikasi data . diminta menunggu lagi 1 1 Login untuk Membalas
Soleh26 November 2023 - (12:05 WIB)Permalink Sekarang ini di Media Konsumen sedang banyak laporan mengenai belanja di platform Tokopedia bermasalah di PENGIRIMANNYA.. Kalo tidak segera di Benahi, TOKOPEDIA yang rugi kehilangan kepercayaan banyak pengguna. 1 1 Login untuk Membalas
KawuloPenulis artikel26 November 2023 - (12:39 WIB)Permalink barusan di WA dr pihak jnt,kurir sedang dalam perjalanan untuk mengantar kan paket milik saya, nanti kalo memang benar sudah sampai akan saya update kembali 1 1 Login untuk Membalas
KawuloPenulis artikel26 November 2023 - (14:01 WIB)Permalink update terakhir,setelah menunggu hampir 2 minggu,per hari ini barang sudah saya terima.terima kasih media konsumen,tokopedia,jnt,dan rekan rekan yg sudah membantu.dengan ini surat pembaca ini saya nyatakan sudah terselesaikan dengan baik 1 1 Login untuk Membalas