Keluhan Surat Pembaca amp link

Pengalaman Buruk Membeli Bahan Pokok di Shopee dan Pengiriman JNE

andessya 22 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya sebagai konsumen dari pihak Shopee sangat kecewa dengan hal ini. Mungkin ini kejadian pertama kali, tetapi keluhan saya seperti diabaikan dan disepelekan.

Kronologinya, pada tanggal 13 Desember 2023, saya melakukan pemesanan beras 10 Kg. Sebelumnya saya belum pernah mencoba membeli beras secara online. Namun karena beras yang diinginkan hanya ada di online, jadi terpaksa saya membeli beras secara online dari penjual di Jakarta, sementara saya berlokasi di Bandung.

Nomor resi pengiriman JNE: JT33404987573, estimasi barang diterima tanggal 21 Desember 2023. Namun sampai hari ini 22 Desember 2023, barang belum saya terima. Yang saya kesal, karena yang saya beli adalah bahan pokok, yang mana sangat dibutuhkan untuk sehari hari.

Di aplikasi Shopee dan JNE, hanya ada keterangan barang dikirim ke tempat tujuan dari tanggal 18 Desember 2023, tapi tidak ada kelanjutan lagi, apakah barang ada dan sudah dikirim atau gimana? Kalian tahu, mungkin beras ada jangka waktunya dan bisa juga gak akan bagus lagi jika sudah lama.

Akhirnya saya mengeluhkan ke CS Shopee, dibuatkan laporan dan jawabannya berulang “Sudah dibantu follow up“. Untuk agen CS kata-katanya bagus, tetapi CS Alvin informasi yang disampaikan terkesan copy paste. Saat akhir chat saya mengucapkan terima kasih, tetapi dia tanpa iba mengatakan sama-sama, tanpa rasa menyesal dengan keluhan saya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Shopee. Bukan masalah dari tokonya, tapi koordinasi antara pihak Shopee dan JNE sebagai jasa pengiriman. Saya buat artikel ini, semoga ke depannya mendapat respons yang baik dari pihak Shopee dan JNE sebagai jasa pengiriman. Jangan mengabaikan konsumen, karena toko online dan jasa pengiriman bisa ada karena ada konsumen.

Andessya Julian
Kab. Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

22 komentar untuk “Pengalaman Buruk Membeli Bahan Pokok di Shopee dan Pengiriman JNE”

  • Esa
    25 Desember 2023 - (08:38 WIB)
    Permalink

    Kalau tahu yg dibeli makanan (beras), kalau pilih ekspedisi jangan yang kargo (JTR, JNT Cargo), itu pengirimannya minimal 14 hari.. pilih Reguler, Bandung – Jakarta paling cuma 3 hari.. Mahal? yaaa kalau mau cepat memang mahal.. apalagi makanan… komplain juga tidak akan mendapat penggantian apa2, paling dijelaskan kalau JTR itu minimal pengirimannya 14hari dsb…

    8
    16
    • andessyaPenulis artikel
      25 Desember 2023 - (11:33 WIB)
      Permalink

      Bener banget .. komplain pun tidak ada kompensasi dan pada akhirnya harus nunggu pengajuan pengembalian dana di shopee dan itu pun estimasinya lama banget

      1
      10
      • Bicara
        26 Desember 2023 - (10:35 WIB)
        Permalink

        utk cargo sesama pulau jawa dan luar pulau jawa .estimasi seminggu masih wajar sist utk luar jawa kayak pulau kalimantan bisa 12harian..sy sebagai seller untuk skrg2 lebih rekomendasikan kurir sentral ya,lbh cepat..mungkin anda bs minta penjual mengaktifkan kurir tersebut atau anda bs ubah kurir langsung setelah chekout jika sudah ada..

        1
        7
    • Aya Zhou
      28 Desember 2023 - (18:49 WIB)
      Permalink

      Bukan minimal pak tp maksimal 14 hari. Sy sering pakai JTR tp nyampenya sm kyk reguler.

      2
  • Hery Mulyanto
    25 Desember 2023 - (10:44 WIB)
    Permalink

    Beli berasnya dimana itu, kl di ipanganan memang gratia ongkir, saya biasa beli disitu. Tp sepertinya hanya untuk kota2 tertentu. Kl cuma beras biasa/beras lokal beli online apa tidak rugi? Rugi waktu rugi biaya.

    3
    14
    • andessyaPenulis artikel
      25 Desember 2023 - (11:34 WIB)
      Permalink

      Lagi coba beli beras emang sebelumnya sekalian sama sembako lain .. ehh taunya malah kaya gini nyesel banget

      1
      6
  • Dhodhee
    25 Desember 2023 - (14:17 WIB)
    Permalink

    Jne cargo emang bermasalah, terutama di jne warehouse gedebage , kasusnya kayak saya, pesan tgl 8 sampai tgl 22, itupun sdh dinyatakan hilang, dibatalkan otomatis sama shopee ditgl 19, uangpun sdh direfund, tanggung asuransi.

    Pihak kurir jne tetap dtg antar barang, namun nagih pembayarn ditrf rek pribadi kurir klo brg masih dibutuhkan, karna mereka juga kena penalti denda dr manajemennya. Mereka ngakunya kekurangan SDM di bag jne cargo. Entah bohong atau jujur cuma mereka yg tau.

    Klo reguler ga terlalu bermasalah. Yg yes jg lg bermasalah.

    Sementara, setahun ke depan jgn pakai jne cargo

    1
    8
    • Siti
      27 Desember 2023 - (07:58 WIB)
      Permalink

      Tapi bedasarkan komplain sih keliatan pembeli mengharapkan kompensasi dari shopee klo jtr itu serius brp hari sih?terus emank mengharapkan kompensasi seperti apa sih?

      2
      • andessyaPenulis artikel
        27 Desember 2023 - (10:21 WIB)
        Permalink

        Untuk saat ini hasil dari keluhan mengenai pembelian tersebut .. saya sudah melakukan pengajuan refund .. untuk hasil dari JNE bahwa barang dinyatakan hilang dan dari pihak Shopee menawarkan kompensasi dengan voucher senilai Rp25.000 .. untuk pengembalian dana masih dalam proses ..

        Mengenai tanggapan tersebut dari komentar terdapat pro dan kontra kenapa beli beras online? Kenapa gak offline ? Sebenernya itu lebih ke hak pelanggan karena beras di jual di online dan offline pun ada .. Jadi siapapun berhak beli beras atau apapun di toko online selagi di perjual belikan .. yang jadi permasalahan adalah masalah estimasi pengiriman, penanganan keluhan dan koordinasi dari pihak Shopee selaku e-commerce dan JNE selaku jasa pengiriman dalam mengatasi kendala pada konsumen ..

        Setiap keluhan pasti akan selalu pro dan kontra .. untuk saat ini yang paling penting harus ada saling empati antara pihak e-commerce , jasa pengiriman dan konsumen ..

        Untuk kedepannya dari pihak Shopee dan JNE semoga lebih baik dalam menangani keluhan apapun itu dan untuk para konsumen mohon bijak dalam memberikan komentar .. mari berdiskusi apapun masalahnya tetapi yang paling penting saling menghargai ..

        2
        • Aya Zhou
          28 Desember 2023 - (18:53 WIB)
          Permalink

          Sy salah satu yg lbh suka belanja online dibandingkan offline. Percaya atau tidak, bahkan daging ayam, sayur, telur sy beli online. Alasan utama karna sy gak punya kendaraan. Pernah beli ayam buat stock seminggu, perginya jalan kaki pulangnya susah bngt karna ternyata ayam 5 kg itu bawanya ribet dibandingkan beras misalnya yg bs dipeluk. Sy jg beli beras online, kadang beli di blibli, Tokopedia, Lazada, mana aja yg lg promo, dan ongkir gratis. Gak perlu angkat berat2 kan. Tinggal tungguin di rumah aja.

          1
    • Hery Mulyanto
      25 Desember 2023 - (19:02 WIB)
      Permalink

      Sak karepku duit dewe. Rewel. Kakean cangkem. Coba di ipanganan.com, itu berasnya premium semua bukan abal2. Kl mau ribet ya ts ini bukan saya.

      14
  • Hery Mulyanto
    25 Desember 2023 - (19:21 WIB)
    Permalink

    Sepertinya yg dislike semua komentar disini gerombolan kaki 4 samsung a80 batangan cod tidak pro keturunan pekerja di selatan stasiun tugu. 😀 sempak.

    1
    11
  • Menang
    26 Desember 2023 - (12:17 WIB)
    Permalink

    Saya barusan beli beras, di warung tetangga.
    Langsung saya bayar langsung saya bawa pulang.
    Udah barusan di masak juga ma bini.
    Ga repot

    3
    10
  • andessyaPenulis artikel
    27 Desember 2023 - (10:24 WIB)
    Permalink

    Untuk saat ini hasil dari keluhan mengenai pembelian tersebut .. saya sudah melakukan pengajuan refund .. untuk hasil dari JNE bahwa barang dinyatakan hilang dan dari pihak Shopee menawarkan kompensasi dengan voucher senilai Rp25.000 .. untuk pengembalian dana masih dalam proses ..

    Mengenai tanggapan tersebut dari komentar terdapat pro dan kontra kenapa beli beras online? Kenapa gak offline ? Sebenernya itu lebih ke hak pelanggan karena beras di jual di online dan offline pun ada .. Jadi siapapun berhak beli beras atau apapun di toko online selagi di perjual belikan .. yang jadi permasalahan adalah masalah estimasi pengiriman, penanganan keluhan dan koordinasi dari pihak Shopee selaku e-commerce dan JNE selaku jasa pengiriman dalam mengatasi kendala pada konsumen ..

    Setiap keluhan pasti akan selalu pro dan kontra .. untuk saat ini yang paling penting harus ada saling empati antara pihak e-commerce , jasa pengiriman dan konsumen ..

    Untuk kedepannya dari pihak Shopee dan JNE semoga lebih baik dalam menangani keluhan apapun itu dan untuk para konsumen mohon bijak dalam memberikan komentar .. mari berdiskusi apapun masalahnya tetapi yang paling penting saling menghargai ..

    1

 Apa Komentar Anda mengenai Kurir JNE Express di Shopee?

Ada 22 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Pengalaman Buruk Membeli Bahan Pokok di Shopee dan Pengiriman JNE

oleh andessya dibaca dalam: 1 menit
22