Keluhan Surat Pembaca Proses Klaim Asuransi JNE atas Transaksi Penjualan di Shopee Sangat Ribet 30 Mei 202412 Juni 2024 Hendrik 14 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, Jualan Online, kerusakan barang, Klaim kerusakan, Kurir, Layanan kurir, Packing kayu, Paket kiriman rusak, Shopee Ikuti kami di Google Berita Halo Admin MK dan Pembaca Setia MK, Izinkan saya mengeluhkan proses klaim asuransi JNE atas transaksi saya di Shopee. Saya selaku seller di Shopee, ingin menyampaikan keluhan saya atas proses klaim penjualan produk TV yang pecah ketika sampai di pembeli. No Order: 240504ESF1XW07 Produk: TV Xiaomi 43 inch Ekspedisi: JNE Trucking Kargo Harga Produk: 3 jutaan Atas transaksi tersebut, saya sudah menambahkan proses packing kayu dan asuransi ekspedisi JNE. Proses komplain pembeli dan penjual sebenarnya tidak ada masalah di pusat resolusi Shopee. Pembeli dan penjual sudah memberikan bukti unboxing dan hasil keputusannya dana dikembalikan ke pembeli. Shopee menginformasikan ke seller kalau proses klaim sudah disetujui oleh pihak jasa kirim. Tapi, pada tanggal 29 Mei 2024, Shopee hanya mengembalikan dana senilai 10x ongkir dengan keterangan kompensasi atas paket hilang senilai 800 ribuan. Saya sudah melakukan komplain kembali ke Shopee Agent dan mendapatkan jawaban yang sangat mengecewakan, alasannya saya tidak menggunakan asuransi pengiriman Shopee padahal saya sudah menggunakan asuransi JNE. Saya juga sudah berusaha menghubungi pihak JNE melalui call center JNE dan JNE cabang Medan. Semua beralasan proses klaim hanya bisa dilakukan melalui satu pintu, yaitu melalui Shopee. Dengan surat ini, saya mohon kejelasan atas proses klaim tersebut. JNE dan Shopee seharusnya bisa berkoordinasi atas proses klaim ini, bukan sengaja mempersulit seller atas proses tersebut. Terima kasih, Admin MK. Hendrik Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob30 Mei 2024 - (15:17 WIB)Permalink Ini salah JNEnya. Dia salah ngerti (atau lebih tepatnya pura2 ngak ngerti, pura2 bego) dianggap anda pakai asuransi Shopee, bukan asuransi JNE. Busuk banget. 1 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel30 Mei 2024 - (16:14 WIB)Permalink Saran donk om..kedepan bagusan menggunakan asuransi jne atau asuransi shopee saja ? Login untuk Membalas
Bob30 Mei 2024 - (19:46 WIB)Permalink Saya jujur ngak tau jawaban yang benar. Pakai asuransi Shopee juga ngak menjamin pasti ngak ada masalah. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel31 Mei 2024 - (09:58 WIB)Permalink Per tgl 30 mei ,pihak shopee dan jne sudah menghubungi saya..dua pihak menginfokan akan dilakukan investigasi dan koodinasi antara jne dan Shopee -Jne beralasan shopee tidak memberikan bukti kerusakan -shopee beralasan jne menganggap non asuransi Asli bingung…kacau banget kalau begitu kalau terjadi hal2 begitu lagi kedepan… .kita call jne sebelum nya di arahin hubungi shopee karena 1 pintu tanpa menanyakan kronologi atau kendala kita apa Login untuk Membalas
Ari1 Juni 2024 - (14:36 WIB)Permalink penjual bayar asuransi ke JNE manual, tagih ke JNE, sebab shopee tidak menerima uang asuransinya. JNE beralasan 1 pintu, kalau pakai alasan 1 pintu, seharusnya JNE tidak boleh terima pembayaran asuransi yg dibayarkan langsung oleh pihak pengirim jika penjualan dilakukan melalui marketplace. JNE mau terima uang tapi tidak mau bertanggungjawab namanya. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel1 Juni 2024 - (16:19 WIB)Permalink Memang sop nya kalau klaim asuransi jne melalui shopee kak..saya mengerti itu…skrg problem nya kan shopee bayar nya kan tidak sesuai dgn harga barang dan dianggap tidak ada asuransi jne/shopee…trus saya komplain ke jne tidak diberi ruang untuk tampung komplain tsb dan shopee jg bersikukuh kalau nominal nya sudah sesuai…itu yang membuat kita ketar ketir… Per tgl 1 juni shopee sudah menghubungi saya dan memberi janji akan di kembalikan sesuai nominal harga barang dalam 3-7 hari kerja..ntar saya update lagi ya kak Jujur agak down juga jualan online dengan kondisi was2 takut kalau kedepan terjadi hal2 begitu lagi…margin bersih sudah setipis sutra…hati ga tenang..😣 Login untuk Membalas
Ari2 Juni 2024 - (14:51 WIB)Permalink maaf, yg harus anda kejar itu JNE nya, sebab JNE yg menerima uang asuransinya, toh anda bayar asuransinya ke JNE bukan ke shopee. SOP asuransi dibayar oleh shopee itu kalau anda tidak membayar asuransi sama sekali (diganti 10x lipat biaya kirim atau seharga produk apabila harga produk tidak mencapai 10x biaya kirim) atau diganti penuh dengan syarat asuransi melalui SHOPEE. Dalam hal ini anda tidak bayar asuransi melalui shopee jd hanya mendapat penggantian 10x lipat biaya kirim oleh shopee. Anda bayar asuransi ke JNE, artinya JNE yg harus bayar full harga produk. jika mau diganti oleh shopee, harus bayar asuransi melalui shopee. ingat, shopee tidak menerima sepeserpun uang asuransi, yg menerima uang asuransi itu JNE. dalam hal ini JNE lah yg bersalah, tidak mau bayar produk yg diasuransikan malah bersembunyi dengan mengatakan soal 1 pintu. kalau mau 1 pintu oleh shopee maka seharusnya JNE TIDAK BOLEH menerima uang asuransi yg dibayarkan secara langsung, asuransi harus dibayarkan ke pihak shopee. Login untuk Membalas
Ari2 Juni 2024 - (15:07 WIB)Permalink pelajarannya adalah, kalau jualan di marketplace, ya bayar asuransi ke marketplace, jangan bayar ke jasa kirimnya langsung sebab adanya pembukuan. anda oleh marketplace dianggap tidak bayar asuransi, dan sistem mereka (antara marketplace dengan pihak jasa kirim) mecatat bahwa pengiriman tidak pakai asuransi. pihak jasa kirim akan bayar ke marketplace sesuai dengan aturan, dalam hal ini tidak ada asuransi yg dibayarkan oleh marketplace ke jasa kirim (sebab anda tidak bayar asuransi melalui marketplace) maka dalam pembukuan marketplace, pihak jasa kirim membayarkan 10x lipat harga produk ke marketplace, lalu marketplace memberikan uangnya ke anda sesuai dengan nominal yg diberikan oleh pihak jasa kirim ke marketplace. bayar asuransi ke jasa kirim langsung, ya urus sendiri langsung ke yg menerima uang asuransinya. begitulah kira2 perumpamaannya. kasus anda : pihak JNEnya nakal, coba2 pakai dalih 1 pintu, seharusnya pihak JNE bayar langsung ke anda tanpa melalui marketplace sebab anda bayar asuransinya langsung ke JNE. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel2 Juni 2024 - (17:19 WIB)Permalink Kak semua ongkir dishopee udah menggunakan cashless ya kak
Ari2 Juni 2024 - (18:03 WIB)Permalink utk soal cashless bisa cek di : https://seller.shopee.co.id/edu/article/14177 utk asuransi pelajari baik2 ketentuannya, baca baik2 S&k nya, jangan ada yg terlewat, patuhi semua, atau tidak akan dapat penggantian, pelajari di : https://seller.shopee.co.id/edu/article/17345 pelajari soal pengemasan, jangan sampai klaim ditolak gara2 pengemasan, ada di MK ini yg tidak diganti klaimnya gara2 tidak memenuhi standar pengemasan. pelajari disini : https://seller.shopee.co.id/edu/article/8938/Kebijakan-Shopee-Tentang-Produk-Rusak-dan-Pedoman-Pengemasan selama penjual mengikuti s&k, peluang klaim diterima sangat besar, tp bila ada kesalahan sekecil apapun, dapat mereka (marketplace/ jasa kirim) jadikan alasan untuk menolak klaim anda. menurut saya, dalam hal kasus anda, tidak ada alasan apapun pihak jasa kirim (baca : JNE, bukan shopee) untuk menolak klaim anda, anda sdh mengikuti semua ketentuan yg ditetapkan oleh JNE (dalam hal pengemasan, packing kayu) Login untuk Membalas
rudi2 Juni 2024 - (18:17 WIB)Permalink ya gini ribet.. padahal sudah ada asuransi shopee tapi lebih milih offline asuransinya, jadi rancu kalau udah mau klaim. pakai asuransi shopee pun tidak menjamin semulus itu langsung diganti, kalau mau cepat proses TS sudah benar langsung kirim media konsumen wahahwah.. JNE juga bingung karena apa? ongkir ini cashless sedangkan asuransi itu kalau cash (uang masuk konter) jadi kalau mau klaim asuransi jne ya bayarnya harus CASH, bukan CASHLESS Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel2 Juni 2024 - (18:58 WIB)Permalink Iya gan..sebelum ada asuransi shopee seperti skrg..saya selalu menggunakan asuransi jne…biaya asuransi akan dipotong di saldo penjualan karena saya masih kurang yakin dgn performa asuransi shopee..tapi habis kejadian ini saya beralih saja deh.. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel2 Juni 2024 - (19:01 WIB)Permalink Bukan pengen cepat sih sebenarnya gan…masalah nya shopee hanya ganti 10x ongkir padahal sudah dijelaskan saya menggunakan asuransi jne..komplain ke jne langsung juga ga bisa ..mental dgn alasan 1 pintu …makanya buntu …malu sebenarnya komplain2 di MK gan 😣🙏🙏 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel4 Juni 2024 - (19:27 WIB)Permalink Per tgl 4 juni 2024 Shopee sudah melakukan pembayaran sisa klaim asuransi ke saldo penjualan saya…dengan ini case closed ya..thanks MK dan Pembaca MK atas atensi nya .. Login untuk Membalas