Keluhan Surat Pembaca Pengajuan “Easy Reschedule” Tiket Pesawat Traveloka yang Ribet dan Mengecewakan 1 Agustus 20245 September 2024 Felfel Beri komentar AirAsia, Alasan penolakan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Easy Reschedule Traveloka, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Maskapai Penerbangan, Pemesanan tiket online, Reschedule jadwal penerbangan, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Transparansi Informasi, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Dear Traveloka, Saya telah melakukan pemesanan tiket pesawat melalui Traveloka, dengan nomor pesanan: 1156146073 dan kode booking: TLK560622251053375488. Rute penerbangan SUB – KUL, dengan jadwal penerbangan tanggal 16 September 2024 dan maskapai AirAsia. Namun, karena adanya perubahan jadwal, saya memanfaatkan fitur “Easy Reschedule” yang kalian tawarkan, untuk mengubah tanggal penerbangan dari 16 September 2024 menjadi 17 Oktober 2024. Ketika saya menghubungi layanan live chat Traveloka, alasan yang diberikan adalah karena jadwal penerbangan sudah penuh, meskipun saya telah memeriksa aplikasi Traveloka dan menemukan bahwa masih ada tiket yang tersedia dan dapat dilanjutkan ke proses pembayaran. Saya mempertanyakan keberadaan opsi easy reschedule, jika pengajuan saya langsung ditolak dengan alasan jadwal maskapai penuh. Sementara setelah saya mengajukan komplain melalui telepon dan live chat, pihak Traveloka dapat memberikan opsi jadwal baru dan menyatakan bahwa mereka sedang mengajukan permohonan ke maskapai. Apakah benar jadwal tersebut penuh? Saya hanya meminta bantuan Traveloka untuk melakukan reschedule sesuai dengan fasilitas yang ada, mengapa prosesnya menjadi begitu rumit? Saya sering dijanjikan akan dihubungi, tetapi pada akhirnya saya yang selalu menghubungi Traveloka. Saya memahami bahwa layanan pelanggan di mana pun memiliki prosedur yang sama dan Traveloka memiliki reputasi yang baik, sehingga masalah tiket kecil seperti ini mungkin tidak menjadi perhatian. Namun saya juga merupakan pelanggan yang berhak mendapatkan penjelasan, bukan hanya janji untuk dihubungi kembali. Saya mohon penjelasan mengapa pengajuan reschedule saya ditolak padahal tiket masih tersedia? Saya juga memahami bila ada selisih maka saya harus bayar selisihnya, dan saya sanggup untuk membayar selisih tersebut. Apakah Traveloka sengaja mempersulit proses ini atau memang terdapat kendala dengan maskapai? Sebagai informasi, saya telah berhasil melakukan reschedule tiket pulang yang saya beli dari aplikasi lain dalam waktu satu jam. Bahkan saya mendapatkan refund, karena harga tiket baru lebih rendah. Saya menunggu tanggapan dari Traveloka, terima kasih. Feli Hermanto Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.