Pesanan Dibatalkan Lazada, tapi Uang Tidak Direfund

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Tanggal 29 Agustus 2024, saya belanja di Lazada dengan nomor pesanan 1515202062800298 di toko Kedaimart, pembayaran menggunakan Lazada Saldo. Namun, pada tanggal 7 September, pesanan tersebut dibatalkan oleh pihak Lazada dengan alasan seller tidak mengirimkan pesanan hingga waktu yang telah ditentukan.

Di S&K tertulis, bahwa jika pembayaran menggunakan Lazada Saldo dan apabila pesanan dibatalkan oleh sistem, maka refund akan masuk otomatis atau paling lama 1×24 jam. Namun, pada saat saya cek Lazada Saldo, belum ada refund yang masuk. Akhirnya, saya lapor ke CS dan dibuatkan laporan dengan nomor laporan: 2500000158778110 dan akan dilakukan pengecekan oleh tim terkait.

Sampai saat tulisan ini dibuat, uang refund saya tak kunjung masuk. Saya sudah lapor ke CS Lazada sebanyak lebih dari 5 kali (bukti terlampir), tapi jawabannya seperti template, yaitu sedang dicek oleh tim terkait. CS atas nama Amira dan Maya meminta saya melengkapi data dari mulai email, nomor HP, nomor rekening.

Setiap saya lapor ke CS, ditanyakan hal serupa, padahal saya sudah memberikan nomor laporan. Sampai pihak CS meminta saya memberikan bukti transaksi dan riwayat transaksi Lazada Saldo milik saya. Namun, uang saya sampai sekarang belum juga di-refund dan tidak ada update mengenai masalah ini baik via email maupun via telepon.

Ria Apriyani
Kota Bekasi, Jawa Barat