Masalah Pembayaran Menggunakan QRIS dari Aplikasi BCA Mobile

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Bank BCA,

Saya, sebagai nasabah Bank BCA dengan nomor rekening 5855****85, ingin menyampaikan permasalahan serius yang saya hadapi untuk yang ketiga kalinya, yaitu terkait transaksi pembayaran menggunakan QRIS yang kembali mengecewakan.

Pada tanggal 14 September 2024, saya melakukan transaksi QRIS melalui BCA Mobile sebesar Rp350.000 kepada merchant MAHA NIRMALA. Saat transaksi berlangsung, terjadi pending selama 2 menit, kemudian muncul notifikasi “Silakan hubungi HaloBCA”. Setelah memeriksa saldo, saya mendapati bahwa saldo saya terpotong dan mutasi menunjukkan bahwa transaksi tersebut telah berhasil dilakukan pada tanggal 14 September 2024.

Namun, anehnya, notifikasi yang biasanya saya terima di inbox QRIS BCA tidak muncul. Saya kemudian mengonfirmasi kepada merchant, dan mereka menyatakan bahwa tidak ada dana yang masuk dari rekening saya melalui QRIS BCA.

Segera setelah itu, saya menghubungi HaloBCA di nomor 1500888 dan diinformasikan bahwa transaksi tersebut telah sukses dan dana sudah terdebit. Untuk notifikasi di inbox, saya diminta untuk menunggu 1×24 jam. Namun, kenyataannya, dana tersebut belum masuk ke merchant yang dituju.

Saya berusaha melakukan konfirmasi kembali kepada pihak merchant, dan mereka menyatakan tidak ada transaksi pending dari pihak mereka. Akhirnya, saya mengajukan laporan pengaduan kepada HaloBCA untuk pengembalian dana saya dengan nomor pengaduan: 2015793378, dan dijanjikan akan ada jawaban dalam waktu 20 hari kerja, yang menimbulkan ketidakpastian.

Ini adalah kali ketiga saya mengalami masalah dengan QRIS BCA, tanpa adanya perbaikan atau peningkatan dalam pelayanan, khususnya bagi nasabah yang melaporkan masalah terkait transaksi QRIS ini. Permasalahan yang saya hadapi sebelumnya biasanya dapat diselesaikan setelah hari ke-17 pada kasus yang sama di tahun 2022 – 2023. Sangat ironis.

Ahmad Fadhil
Jakarta Timur