Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS Credinex Berhasil Namun Saldo Tidak Masuk ke Merchant 10 Oktober 2024 MOCHAMAD NUR WACHID 7 Komentar Call Center, Cashless Payment, Credinex, Customer complaint handling, Customer Service, Mobile Banking, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Saldo terpotong, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi gagal, Transaksi Pending Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pelanggan Credinex dengan nomor yang terdaftar 0816265664. Pada hari Sabtu tanggal 28 September 2024, saya melakukan transaksi QRIS melalui aplikasi Credinex di merchant yang menggunakan QRIS dengan ID2024310724925 milik RSUD dengan bank penerbit BPD Jatim 93600114. Transaksi yang saya lakukan sejumlah Rp600.000,- dengan status berhasil pada tanggal 28/09/2024 pukul 10.09. Namun setelah H+2, pihak RSUD menghubungi saya dengan informasi bahwa transaksi sebelumnya tidak masuk atau gagal, padahal di aplikasi saya sudah berhasil dan terdebit, sehingga saya harus membayar dengan uang tunai sejumlah Rp600.000,-. Selanjutnya, saya menghubungi pihak Credinex, namun Credinex berikukuh bahwa transaksi berhasil dan tidak memberikan solusi apa pun terkait status transaksi saya. Untuk membuat sanggahan transaksi di Credinex, saya harus bisa memberikan bukti berupa mutasi rekening koran dari bank penerbit/merchant tersebut. Ini yang menyulitkan saya karena tidak mungkin saya meminta salinan transaksi rekening RSUD pada tanggal 28/09/2024 – 29/09/2024. Mohon Mediakonsumen agar dapat menjembatani keluhan saya kepada Credinex. Terima kasih. Mochamad Nur Wachid Kediri, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Seorang10 Oktober 2024 - (12:24 WIB)Permalink ini nyantol di pihak penerbit qrisnya udah sering saya kek gini Login untuk Membalas
Bro12 Oktober 2024 - (06:17 WIB)Permalink Minimal ada bukti saat pihak RSUD menyampaikan info transaksi qris tdk masuk, sebab transaksi sdh berhasil dan saldo sdh terpotong Login untuk Membalas
Muhamad Saiful10 Oktober 2024 - (12:38 WIB)Permalink Saya iseng coba scan bener kode terbitan dari BPD Jatim.Coba masnya komplain ke bagian CS rumah sakitnya.Kalo komplain ke CS BPD Jatim sudah pasti bakal disuruh hubungi pihak merchant.Ya semoga pihak BPD Jatim baca komplainan si masnya di MK ini. Login untuk Membalas
Suprapto11 Oktober 2024 - (08:19 WIB)Permalink QRIS semakin sering bermasalah. Baru kemarin kejadian saya sendiri, bayar QRIS ke toko, di saya terpotong, tapi di merchant toko tidak masuk. Untungnya pihak toko pakai BCA, dan mau menghubungi pihak layanan merchant bank saat itu juga, untuk konfirmasi apakah ada pembayaran QRIS masuk dengan nominal sekian. Ternyata setelah dicek ada, memang nyangkut tapi bisa dibantu oleh BCA pusat agar transaksinya berhasil. Kata pihak bank, metode QRIS ini sering nyangkut karena panjang alurnya, masih harus melewati server BI (Bank Indonesia). Dan server pemerintah tahu sendiri lah ya. Pusat data nasional saja gampang dibobol. Login untuk Membalas
Iwan12 Oktober 2024 - (23:20 WIB)Permalink Saya termasuk merchant juga, sudah tahun ke 4 berjalan. Sejauh ini belum ada pembeli yang gagal bayar namun kalau pending sering. Coba di kejar saja Rumah Sakitnya Pak, semoga cepat selesai masalahnya ya Login untuk Membalas
Gigin4 Desember 2024 - (22:44 WIB)Permalink Bank mana pak yang bilang kalau alurnya lewat server BI? Ngaco itu. Yang bener dari PJP asal ke switching lalu ke PJP merchant. Ini error kayanya Credinex belum terdaftar jadi PJP QRIS jd cuma numpang sama salah satu PJP. TS bisa info ga ada uang elektronik apa yang tertera di aplikasi Credinex? Nah bisa komplain ke CSnya PJP itu krn CS Credinex kemungkinan terbatas pengetahuan dispute resolution QRISnya. Login untuk Membalas
Mahmud9 Juni 2025 - (11:08 WIB)Permalink Setelah mendaftar dan membuat akun di aplikasi credinex saya mendapatkan limit, kemudian saya gunakan untuk pembelian pulsa, pembelian di shopee menggunakan VA, dan token listrik, semuanya sesuai dengan yang seharusnya. Nah ketika saya akan menggunakan fitur QRIS baru terjadi masalah “musibah” pun terjadi. Ternyata pembayaran dengan menggunakan fitur QRIS tidak bisa langsung dari limit, tetapi aplikasi credinex mengharuskan ditransfer dulu ke doku e wallet. Kemudian saya melanjutkan dan saldo Rp. 2.000.000 masuk ke doku e wallet. Saya coba lagi untuk melakukan pembayaran QRIS, setelah scan barcode toko, kemudian mengetikkan nominal pembayaran, kemudian pin. Nah, terjadi keanehan saat mengetikkan pin, saya yakin pin yang saya masukkkan benar, tapi muncul error pin Anda salah, kemudian saya ketikkan pin yang lain, masih salah sampai 3 kali dan muncul error akun Anda terkunci. Selanjutnya saya menghubungi credinex melalui telepon 021-39506666 (dari aplikasi), saat iru masih bisa bicara dengan CS, saya sampaikan keluhan seperti di atas, jawabannya diminta mengirim email dan screenshoot layar. Saya kirimkan seperti permintaan.Setelah itu saya buka aplikasi menu e wallet, SALDO BERUBAH JADI Rp. 0, saya lihat di menu rincian TIDAK ADA TRANSAKSI KELUAR sama sekali tapi saldo berubah jadi Rp. 0.Di email, setelah saya kirimkan keluhan dan screenshoot layar, di jawab saldo digunakan untuk pembelian di PT PAYTA SUKSES LESTARI. Padahal saldo e wallet saya tidak bisa saya gunakan, error seperti di atas. Sangat aneh dan tidak masuk akal. Bagaimana bisa e wallet yang dalam aplikasi hanya bisa dicairkan melalui QRIS saja, digunakan orang, padahal saya sedang melaporkan keluhan.Berikut juga saya lampirkan screenshoot layarnya. Terimakasih semoga ini bermanfaat buat orang lain. Login untuk Membalas