Keluhan Surat Pembaca Sistem Tidak Fair Shopee dan Permintaan Kompensasi yang Adil untuk Paket yang Hilang 15 Oktober 202415 Oktober 2024 victor_lee 22 Komentar Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, Shopee Xpress, Status kiriman barang pesanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Tim Layanan Pelanggan Shopee, Saya menulis untuk menyampaikan ketidakpuasan saya dengan kebijakan kompensasi saat ini yang telah diterapkan pada insiden baru-baru ini yang melibatkan paket yang hilang. Sebagai penjual yang berdedikasi di platform Anda, yang telah mencapai status Star+, saya secara konsisten menegakkan standar layanan dan kualitas yang dijunjung tinggi oleh Shopee. Namun, pengalaman baru-baru ini membuat saya merasa tidak dihargai dan diperlakukan tidak adil. Pada 1 April 2024, saya mengirimkan pesanan (nomor pesanan 240401K6R55SFU), untuk suplemen protein seharga Rp1.989.000. Sayangnya, paket tersebut hilang dalam perjalanan, situasi yang cukup menyedihkan. Pengiriman ditangani oleh Shopee Xpress, yang, sebagai bagian dari ekosistem Shopee sendiri, saya percaya dapat memberikan tingkat keunggulan yang sama seperti yang saya perjuangkan dalam bisnis saya. Kompensasi yang ditawarkan, yaitu Rp270.000—hanya 10 kali biaya pengiriman—sangat tidak proporsional dengan nilai barang yang hilang. Kebijakan ini tidak hanya gagal menanggung biaya produk tetapi juga mengabaikan potensi kerugian pendapatan dan dampaknya terhadap reputasi bisnis saya. Kesenjangan antara nilai barang yang hilang dan kompensasi yang diberikan sangat mencolok, dan hal itu merusak upaya serta investasi yang telah saya lakukan untuk bisnis saya di platform Anda. Saya memahami bahwa insiden pengiriman dapat terjadi, tetapi cara penyelesaiannya menunjukkan komitmen perusahaan terhadap mitranya. Sebagai penjual yang telah menginvestasikan waktu, upaya, dan sumber daya untuk membangun bisnis dengan Shopee, saya meminta penyelesaian yang mencerminkan nilai barang yang hilang dan pentingnya kemitraan antara penjual dan platform Anda. Saya mendesak Anda untuk meninjau kasus ini dan mempertimbangkan kompensasi yang adil dan setara, dengan memperhitungkan nilai sebenarnya dari barang yang hilang dan kerugian finansial yang diakibatkannya bagi bisnis saya. Penyelesaian yang adil dan cepat atas masalah ini akan menegaskan kembali kepercayaan saya kepada Shopee dan kebijakannya, serta menunjukkan rasa hormat dan dukungan yang diberikan Shopee kepada para penjualnya, terutama mereka yang telah mencapai reputasi tinggi melalui kerja keras dan dedikasi mereka. Screenshot Screenshot Screenshot Terima kasih atas perhatian Anda terhadap masalah ini. Saya menantikan tanggapan cepat dan penyelesaian yang memuaskan dari Anda. Hormat saya, Victor Raymond Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya15 Oktober 2024 - (16:01 WIB)Permalink Sope pasti menyalahkan knp tdk asuransi padahal ada surat MK yg diasuransi pun hanya diganti mak. 1jt 3 2 Login untuk Membalas
tri21 Oktober 2024 - (17:09 WIB)Permalink Iya makanya saya Sudah ga pernah belanja di shopee males, akun gw juga di blokir. Dagang ga ikut promo malah di promoin tanpa pemberitahuan tahunan. Login untuk Membalas
Power Glue15 Oktober 2024 - (18:12 WIB)Permalink Aktifin asuransi aja kak yg nilainya besar. Buat jaga jaga sama itu aktifin fitur yg baru itu jk da pengembalian ada cashback ongkir yg 5000 itu. Kalo tidak pake asuransi ganti nya 10x ongkir biasanya. Login untuk Membalas
Rinaldo Saputra16 Oktober 2024 - (09:24 WIB)Permalink Setahu saya sophe tidak ada sistem asuransi seperti Tokopedia yang diganti full senilai barang 1 1 Login untuk Membalas
Power Glue16 Oktober 2024 - (12:07 WIB)Permalink Oh baru tau saya pake asuransi juga berarti kalo di shopee ga di ganti full ya? Kacau nih shopee 1 Login untuk Membalas
Rinaldo Saputra17 Oktober 2024 - (09:38 WIB)Permalink Apalagi yg “perlindungan elektronik” asuransi itu berlaku apabila barang sudah diterima baru berlaku asuransi kerusakan, kehilangan dll…. Tapi kalo masih dalam pengiriman ga di asuransi begitu yg saya ketahui dari cs shope nya.. 1 Login untuk Membalas
Power Glue17 Oktober 2024 - (13:39 WIB)Permalink @rinaldo Oh berarti asuransi jg ga berlaku full dong jika hilang di perjalanan?
Lalu21 Oktober 2024 - (01:28 WIB)Permalink Itu asuransi yang dibeli sama pembeli kali mas makanya kebaca “perlindungan asuransi” sepemahaman saya itu asuransi yg cover produk rusak fungsi setelah pengiriman selesai, klo dari seller jika mengaktifkan fitur asuransi di seller center itu otomatis full pergantian sebab kan dicover asuransi dan kita bayar loh ke asuransinya. Ah masnya gak tau tapi sotoy, ketauan jarang belanja dan gak punya toko di shopee tp komentar 🤣🤣🤣
Esa16 Oktober 2024 - (19:42 WIB)Permalink dasar aturannya gimana ya shopee ini terhadap asuransi produknya, apa iya ada batasnya walaupun sudah diasuransikan?? karena sy pernah jadi mitra ekspedisi, walaupun ada asuransi, batas ganti klaimnya ada maksmalnya… jadi misal ip 16 kan harganya 20jtan, walaupun sudah dipasangkan asuransi, belum tentu dapat penggantian 20jtan 1 Login untuk Membalas
Power Glue16 Oktober 2024 - (20:05 WIB)Permalink Nah itu saya jg baru tau shopee berbeda dgn tokopedia yg blum tentu di ganti full itu kata mereka di atas. Soalnya saya jg blum pernah hilang dalam nilai barang yg tinggi jd blum pernah juga saya. Login untuk Membalas
Dino16 Oktober 2024 - (22:26 WIB)Permalink Yg aneh itu, klo kurir menghilangkan paket, pasti dipotong nya full sesuai harga paket, tapi kenapa penjual cuma diganti sebesar 10* ongkir aja… ?? Login untuk Membalas
Power Glue16 Oktober 2024 - (22:29 WIB)Permalink @Dino Untuk ini kurang gitu tau. Soalnya selama ini harga barang yg hilang blum ada yg di atas 10X ongkir disaya. (Jgn sampe jg 😂) jd blum tau. Mungkin yg lain seller shopee lainnya ada yg bisa bantu jawab???? Login untuk Membalas
Mas17 Oktober 2024 - (14:19 WIB)Permalink Dasar shopee Shopee lagee, shopee lagee Akun shopee saya sdh tak delete 1 Login untuk Membalas
Power Glue17 Oktober 2024 - (14:28 WIB)Permalink Akun pembeli atau akun seller yg didelete mas? Login untuk Membalas
Kila18 Oktober 2024 - (15:14 WIB)Permalink Shopee xpress lagi banyak barang hilang atau barang di tukar, pengembalian barang kosong, hati2 di shopee lagi banyak maling di shopee xpress nya, kalau complaint ke cs shopee tetap di belain spx karena perusahaan shopee juga 1 Login untuk Membalas
Dino22 Oktober 2024 - (07:44 WIB)Permalink Mana ada spx dibelain shopee.. Yg ada pembeli yg selalu diistimewain shopee,.. Mau pembeli bener atau salah tiap ada klaim dari pembeli, kurirnya wajib selesain dalam waktu 2*24 jam. Jika masalah ga selesai kurirnya bakal terkena point pelanggaran beserta gajinya akan dipotong sesuai harga claim (bukan sesuai ongkir ya ?… Jadi dibelainnya dimana? Login untuk Membalas
Lukito22 Oktober 2024 - (08:23 WIB)Permalink lebih tepatnya shopee tidak mau rugi.. saya dulu pernah beli barang di shopee tapi yg dikirim tidak sesuai.. saya retur di tolak.. banding juga di tolak.. Shopee itu perusahaan ga mutu.. hobby fitnah ke mitra nya juga.. terutama driver2 spx dan shopeefood. Login untuk Membalas
Dino22 Oktober 2024 - (10:11 WIB)Permalink Klo ga mau rugi.. Pasti iya.. Tapi klo pembeli mau retur trs ditolak, kayanya jarang terjadi deh sekarang… Jangankan ditolak. Paket udah dibuka pembeli dan dipake pembeli seharian trs diretur dengan alasan berubah pikiran… Masih bisa disetujui kok returannya… Beneran deh… Tanya aja deh ama para penjual Login untuk Membalas
Diana19 Oktober 2024 - (11:23 WIB)Permalink Ini ada yang aneh sebenernya, saya mantan karyawan ekspedisi tersebut ,jika ada barang hilang di gudang / oleh kurir saat pengiriman maka karyawan harus ganti full sesuai harga barang + ongkir , jika seller hanya menerima penggantian barang hilang 10x ongkir tp kenapa karyawan harus mengganti full sesuai harga + ongkir dari harga barang?. Selisihnya kemana? Layaknya jika hanya mengganti seller 10x ongkir jangan bebankan karyawan full sesuai harga barang + ongkir , atau sebaliknya jika karyawan ganti full + ongkir gantilah kerugian seller sesuai yg karyawan ekspedisi bayarkan. Login untuk Membalas