Keluhan Surat Pembaca 

Shopee dan JNE Mempersulit Penjual dalam Proses Klaim dengan Alasan Beda Domisili

Andreas Budisetianto 23 Komentar , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Sebagai seorang penjual yang mengelola olshop PT Milenial Plasindo Mandiri, saya ingin menyampaikan pengalaman tidak menyenangkan terkait kendala yang saya alami saat melakukan pengiriman barang melalui jasa kurir JNE, yang kemudian menimbulkan masalah saat klaim dengan pihak Shopee.

Masalah ini bermula ketika saya mengirimkan sebuah paket kepada konsumen melalui jasa kurir JNE pada tanggal 27 September 2024. Paket tersebut saya drop di Agen JNE Melati Mas, yang berlokasi di Tangerang Selatan.

Setelah melalui proses pengiriman, barang diterima oleh pembeli dengan baik pada tanggal 1 Oktober 2024. Awalnya, saya merasa lega karena pengiriman telah berhasil, namun masalah muncul saat saya melakukan rekapitulasi dana.

Potongan Ongkir Rp6.000 yang Tidak Dijelaskan dengan Jelas

Saat merekap penjualan dan pengiriman, saya menemukan potongan ongkos kirim (ongkir) sebesar Rp6.000, yang dibebankan kepada saya sebagai penjual. Karena merasa janggal, saya segera menghubungi Customer Service Shopee untuk menanyakan alasan potongan tersebut. Pihak Shopee kemudian menjelaskan bahwa potongan itu terjadi karena saya dianggap mengirimkan paket dari domisili yang berbeda.

Namun, saya menegaskan kepada pihak Shopee bahwa saya mengirimkan paket tersebut dari Agen JNE Melati Mas, Tangerang Selatan, yang merupakan domisili yang sama dengan saya. Anehnya, ketika saya memeriksa resi pengiriman di situs resmi JNE, paket tersebut dicatat sebagai dikirim dari Agen Tangerang BSD.

Kendala Definisi Domisili antara Shopee dan JNE

Masalah ini semakin rumit karena Shopee berpegang pada data dari JNE, di mana semua agen di wilayah Tangerang Selatan dikelompokkan sebagai “Tangerang” tanpa membedakan kota administratif seperti Tangerang Selatan.

Berdasarkan interpretasi Shopee, paket saya seakan-akan dikirim dari luar domisili, sehingga saya terkena potongan ongkir. Untuk menyelesaikan masalah ini, pihak Shopee menyarankan saya agar meminta surat pernyataan resmi dari JNE yang menegaskan bahwa Agen Melati Mas berada di Tangerang Selatan, tepatnya di Serpong Utara.

Kekecewaan atas Pelayanan JNE dalam Proses Permintaan Surat Pernyataan

Sejak 11 Oktober 2024, saya mulai berusaha menghubungi Customer Service JNE melalui email untuk meminta bantuan terkait surat pernyataan tersebut. Sayangnya, respons yang saya dapatkan sangat mengecewakan. Pihak JNE menyatakan bahwa Agen Melati Mas sudah benar masuk dalam domisili Kota Tangerang, sesuai dengan sistem mereka.

Ketika saya mendesak agar surat pernyataan resmi segera diterbitkan, JNE selalu beralasan bahwa mereka menunggu operasional dari domisili Tangerang untuk menyelesaikan permintaan saya, tanpa memberikan estimasi waktu penyelesaian. Hingga saat artikel ini dibuat pada 26 Oktober 2024, JNE belum memberikan solusi yang konkret untuk menyelesaikan masalah domisili ini.

Kesimpulan

Pengalaman ini menunjukkan betapa sulitnya proses klaim bagi penjual seperti saya, terutama ketika terjadi perbedaan pemahaman antara Shopee dan JNE terkait domisili pengiriman. Pihak JNE dan Shopee tidak memberikan solusi yang jelas, sementara potongan ongkir terus dibebankan kepada penjual.

Saya berharap dengan artikel ini, para pembaca dan pelaku usaha lainnya bisa lebih waspada dalam menghadapi masalah serupa. Selain itu, saya juga berharap pihak terkait, baik JNE maupun Shopee, dapat meningkatkan koordinasi dan transparansi dalam menangani kasus seperti ini demi memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna jasa.

Andreas Budisetianto
Tangerang Selatan, Banten 15323

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Shopee dan JNE Mempersulit Penjual dalam Proses Klaim dengan Alasan Beda Domisili”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 26 Oktober 2024 berjudul “Shopee dan JNE Mempersulit Penjual...
Baca Selengkapnya

23 komentar untuk “Shopee dan JNE Mempersulit Penjual dalam Proses Klaim dengan Alasan Beda Domisili”

  • Hery Mulyanto
    26 Oktober 2024 - (19:06 WIB)
    Permalink

    Mungkin yg dimaksud beda domisili itu lokasi tokonya. Kl cuma beda agen, beda kecamatan itu tidak ngaruh, tidak percaya cek saja.

    112
    • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
      26 Oktober 2024 - (19:29 WIB)
      Permalink

      Alamat toko saya ada di Perum. Serpong Park, Kelurahan Jelupang, Kecamatan Serpong Utara, Kota Tangerang Selatan.
      Alamat Agen JNE Melati Mas ada di Ruko Villa Melati Mas, Kelurahan Jelupang, Kecamatan Serpong Utara, Kota Tangerang Selatan.
      Boleh tolong dielaborasi dimana perbedaan domisilinya ya?

      35
      • Mr.
        27 Oktober 2024 - (10:37 WIB)
        Permalink

        si Jne mngkin punya akun lain d luar wilayah. Kmungkinan besar scan paketnya gak sengaja pke akun yg dluar domisili.

        Well… 6rb nya minta cash aj ke agen melatinya bang. Ud jelas ini masalahnya

        1
        • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
          27 Oktober 2024 - (23:00 WIB)
          Permalink

          saya sudah datang ke agen melatinya untuk minta kejelasan sekaligus solusi supaya hal ini tidak terulang lagi, tapi dari agen itu tidak punya kewenangan untuk memutuskan apa apa, mereka gabisa nerbitin surat pernyataan, mereka juga gabisa ganti uang ongkirnya, ya saya memaklumi itu karena masalah definisi domisili itu kan yang ngatur jne pusat ya.. jadi ya saya langsung email ke cs jne nya saja dari tgl 11 oktober..

      • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
        27 Oktober 2024 - (23:02 WIB)
        Permalink

        biasa kak ini kan kurang koordinasi aja antara marketplace sama jasa kirim.. tapi dari dulu memang penjual kurang diistimewakan dibanding pembeli.. pembeli no 1 deh pokoknya..

        1
  • Arya
    26 Oktober 2024 - (19:28 WIB)
    Permalink

    Biaya jualan di shopee mahal juga yaa 15% dulu sebelum ada biaya2 kaya gini jualan online cuma ambil margin 3-5%

    Lama gak jualan luar biasa drastis naiknya. Diluar itu pembeli juga masih dibebankan biaya layanan

    2
    • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
      26 Oktober 2024 - (19:34 WIB)
      Permalink

      bener kak sejauh ini shopee dan tokped biaya layanannya kurang lebih 12-15%, yg masih kecil biaya layanannya tiktokshop kak di 8%..

      2
    • Tab
      2 November 2024 - (15:18 WIB)
      Permalink

      Ngikutin Voucher untuk konsumen jadi sebenarnya ya sama aja gak ada kenaikan, masih inget dulu jualan HP admin nya cuma 1,75% tapi voucher buat konsumen cuma 5% doang yg mana jika saya jualan di harga yg sama untung nya cuma 3,25% sdngkan skrng admin nya 4,25% tapi voucher nya bisa 12% bisa 8% (untung masih 3,75% jadi lebih bnyk) bahkan bisa 15%-300k skrng aja tiap hari selalu dpt voucher 20%-400k kdng juga 25%-400k meski khusus mall tapi dpt tiap hari

  • Tjahya
    26 Oktober 2024 - (21:03 WIB)
    Permalink

    Solusi cari agen jne lain mungkin hanya utk pkt Reg sedangkan itu JTR bisa ditanyakan ke Agen tsb

    22
    • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
      26 Oktober 2024 - (21:08 WIB)
      Permalink

      agen jne yang ada di tangerang selatan ketika saya minta scan paket, semuanya terdaftar sebagai agen domisili tangerang. Ini hanya masalah definisi yg berbeda, tapi dari pihak shopee itu gamau tau pokoknya tangerang itu tangerang, tangsel ya tangsel, sedangkan pihak jne gamau tau juga pokoknya tangerang itu tangerang, tangsel ya tangerang.

      1
      • Tjahya
        26 Oktober 2024 - (21:19 WIB)
        Permalink

        Mungkin dia menyamakan jakarta selatan ya jakarta, kalo kaya gitu harus ganti alamat jadi tangerang

        23
        • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
          26 Oktober 2024 - (21:26 WIB)
          Permalink

          itu solusi sementara mas, tapi nantinya saya berpotensi kena masalah sama ekspedisi lain, ada shopee xpress, gosend, dan grab, bahaya kalau saya mendaftarkan alamat toko yg tidak sesuai. Ini sebenernya jne gamau repot saja, dia gabungin beberapa domisili jadi 1 perwakilan, tapi justru menimbulkan masalah.

          • Tjahya
            26 Oktober 2024 - (21:46 WIB)
            Permalink

            pake kurir yg sesuai dan bisa diajak kerjasama gak mungkin kita menyamakan semua aturan kurir punya SOP berbeda

            27
          • Mr.
            27 Oktober 2024 - (10:40 WIB)
            Permalink

            Solusi permanen ya matiin ekspedisi yg merepotkan bang… Kan skarang byak pilihan

      • Aya Zhou
        26 Oktober 2024 - (23:51 WIB)
        Permalink

        Betul kak. Sy di Setu Tangsel, waktu paket diterima agen, statusnya jg didrop di Tangerang. Btw sy dulu malah sering drop di Jakarta (sekalian ke kantor) dan gak ada masalah, udh tanya ke cs katanya Jabodetabek gak masalah, karna ongkirnya sama. Tp itu orderan toped, kalau shopee blm pernah.

        1
        • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
          27 Oktober 2024 - (08:17 WIB)
          Permalink

          nah dari cs tokped mau dengerin penjual, ini cs shopee gamau denger penjual padahal udah dikasih bukti, dari shopee merasa seperti boss nya semua jasa kirim, padahal balik lagi ini cuma masalah koordinasi antara shopee dan jne terkait definisi domisili saja sebenarnya..

  • Hallyu
    27 Oktober 2024 - (01:56 WIB)
    Permalink

    Buat saya sih simpel, gausah kerjasama dengan ekspedisi yang bikin ruwet capek badan capek pikiran.
    Toh di Shopee ekspedisi yang “diwajibkan” itu cuma SPX dan J&T, yang lainnya cuma opsional, bisa dinonaktifkan mandiri, jadi tau kan mesti gimana?

    • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
      27 Oktober 2024 - (08:21 WIB)
      Permalink

      itu pilihan anda, tapi saya disini punya olshop bukan cuma shopee, tapi ada tokopedia.. kalau pola pikirnya selalu cari jalan keluar sendiri, ya semua ekspedisi ga ada yg bagus mas.. saya ada kendala juga kok sama semua ekspedisi, tapi ada beberapa yang bisa ditolerir, ada juga yg aneh.. ekspedisi walaupun sudah sebesar jne, tetap harus bisa tanggung jawab, kalau saya cari jalan keluar sendiri ya saya ga bakal buat artikel ini. Coba diliat akar masalahnya cuma perbedaan definisi domisili, ya tinggal kasih surat pernyataan selesai juga kan..

      1
  • metal_detector_dki
    27 Oktober 2024 - (07:28 WIB)
    Permalink

    Saya kirim barang via jne di ciracas jaktim juga masuk nya agen jne depok jawa barat, kayanya jne berdasarkan distrik mereka sendiri bukan berdasarkan alamat agen

    1
    • Andreas BudisetiantoPenulis artikel
      27 Oktober 2024 - (08:25 WIB)
      Permalink

      nah iya pak kalau seperti itu harusnya cs shopee juga koordinasi sama jne gampang aja kan, jgn malah nyuruh kita maksa jasa kirim supaya sesuai maunya shopee.. maksudnya antara shopee dan jasa kirim ya kerja sama aja gitu biar ga ada masalah di definisi domisili..

 Apa Komentar Anda?

Ada 23 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Shopee dan JNE Mempersulit Penjual dalam Proses Klaim dengan Alasan Be…

oleh Andreas Budisetianto dibaca dalam: 2 menit
23