Keluhan Surat Pembaca Barang yang Datang Tidak Sesuai Pesanan di Tokopedia 13 November 2024 Prince 17 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Komplain pelanggan, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, produk tidak sesuai pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, Salah Kirim Barang, SOP, Standard Operating Procedures, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 27 Oktober 2024, saya memesan speedometer untuk sepeda motor dari penjual Sejahtera Online Shop di Tokopedia, dengan total pembayaran sebesar Rp1.995.000. Transaksi tersebut memiliki nomor invoice: INV/20241027/MPL/4242483328 dan nomor resi: 014940026896224. Pada tanggal 31 Oktober 2024, kiriman datang, tetapi tidak sesuai pesanan, karena yang dikirimkan hanya karet karburator (melenceng dari orderan). Pada hari yang sama (31 Oktober 2024), saya langsung mengajukan komplain sesuai saran dari toko dan mengikuti prosedur komplain di Tokopedia. Pihak toko mengklaim telah mengirimkan ulang produk yang sesuai, tetapi hingga saat ini barang yang benar tidak juga sampai. Setiap kali saya melakukan konfirmasi ke toko, saya hanya disuruh sabar menunggu. Ketika saya mengajukan komplain ke Tokopedia Care, malah saya disalahkan karena tidak memantau komplain yang saya ajukan (apakah saya orang yang kurang kerjaan hingga harus memantau komplain saya setiap menit?). Saya sudah meminta bantuan kepada Tokopedia Care agar turut membantu konfirmasi ke toko tersebut. Namun, hingga surat ini saya tulis, belum ada konfirmasi yang membuat saya yakin bahwa pesanan saya akan diterima, baik dari pihak toko maupun Tokopedia Care. Mohon bantuannya dari Tokopedia Care agar lebih ketat lagi mengontrol transaksi dari toko-toko yang ada di aplikasi Tokopedia agar tidak merugikan pembeli. Saya merasa kecewa dan rugi waktu karena speedometer tersebut sangat saya butuhkan. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah meneruskan komplain saya ini, agar calon pembeli lain juga berhati-hati. Prince SP Simaremare Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya13 November 2024 - (19:35 WIB)Permalink Coba minta resinya kalo benar sdh dikirim ulang bisa jadi seler dropship Login untuk Membalas
yoel14 November 2024 - (08:13 WIB)Permalink Sama kejadian nya ,cm di e-commerce sebelah,jwb nya bgtu trs Semoga bisa diusahakan dgn brg yg sesuai,tdk seperti saya 😭😭😭 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz14 November 2024 - (09:02 WIB)Permalink Modus penjual itu… Tidak amanah..kemungkinan stok kosong kirim asal barangnya Login untuk Membalas
PrincePenulis artikel22 November 2024 - (14:21 WIB)Permalink Hati2 aja sama toko sejahtera online shop, resinya baru ada tgl 11 nov setelah barang rusak nya dikirim. Tokopedia harus nindak toko ini nih kalau tidak mau ikutan rusak ntar. Login untuk Membalas
Doyok13 November 2024 - (23:30 WIB)Permalink coba minta resi jika di kirim ulang, jika seller marah2 karena di komplain cukein aja. komplain terus jangan hiraukan. dan yang penting jangan konfirmasi barang telah diterima. awas kena trik muslihat seller. Login untuk Membalas
Me13 November 2024 - (23:38 WIB)Permalink Disarankan COD jika tidak bisa COD transfer pun , penjual ga akan dapat uang nya sebelum barang di klik selesai, pastikan sebelum klik barang diterima, unboxing Lalu upload ke komplain toped. Intinya ada yang malas dalam penjemputan rejeki 0 Login untuk Membalas
PrincePenulis artikel22 November 2024 - (14:22 WIB)Permalink Ngga nyangka kalo sejahtera online shopnya ngga bisa dipercaya,btw thx advice nya Login untuk Membalas
Oneplus14 November 2024 - (10:39 WIB)Permalink Anda komplain tp anda males cek notifikasi terkait komplain kayak gitu nyalakan pihak tokped, sudah beli cr murah cr cashback an klu ente butuh bnr kan bs beli offline ( pst hrg offline lebih mahal dari PD online) mknya cr online yg dpt cashback/diskon. Sudah komplain tp males cek notifikasi literasi rendah mknya sama pihak tokped disalah kan yg komplain Toh ada waktu masa komplain dr 2-3hari 1 Login untuk Membalas
Abo Cah14 November 2024 - (12:13 WIB)Permalink betul, tsnya males. (apakah saya orang yang kurang kerjaan hingga harus memantau komplain saya setiap menit?). ga sekalian aja nulis tiap detik? biar lebih bombastis. ga ada juga yg nyuruh mantau komplain tiap menit sebab sudah diberi waktu lebih dr cukup utk menanggapi penolakan penjual. 1 Login untuk Membalas
Raja D14 November 2024 - (13:58 WIB)Permalink Ya pada dasarnya klo tokonya benar pun tanpa melalui komplain pasti tanggung jawab… Ini tokonya juga yg bermasalah… dari kata²nya sepertinya dia cuman admin atau bukan dia yg kirim. Masa langsung nyuruh komplain tanpa memastikan dia salah atau tidak kirimnya. Mungkin kesalahan anda ya tidak memantau komplain… karena sebagai pihak penengah juga harus memastikan bahwa tidak ada unsur penipuan dari pihak penjual ataupun pembeli. Pengalaman saya kadang ga sedikit yg abis beli ditinggal gtu saja ga mau dicek lagi. Login untuk Membalas
Ali15 November 2024 - (08:16 WIB)Permalink Bukan cuma tokopedia yang ada seller nakalnya, saya juga pernah hampir ketipu, beli lampu 4, malah dikirim 1 lampu. Alhasil, barang saya kembalikan ke kurir dan saya tidak mau bayar (saya pakai sistem COD) Login untuk Membalas
Kang-Asep15 November 2024 - (08:59 WIB)Permalink Menurut pengalaman saya Yg paling nyaman dan terpercaya belanja online no 1 adalah lazada, karena ketika kita belanja barang barang yg di kirim tidak sesuai dengan pesanan kita uang langsung di kembalikan ke kita langsung saat itu juga tanpa banyak drama yg berbelit, dan usahakan pula alat pembayarannya menggunakan wallet Dana. Login untuk Membalas
Dadang15 November 2024 - (14:46 WIB)Permalink Kalo dah gini jatuhnya ke riba 1 1 Login untuk Membalas
Smart15 November 2024 - (23:08 WIB)Permalink Paling aman COD, bayar, kurir suruh videokan, unboxing, tidak sesuai pesanan, ambil kembali pembayaran dan kembalikan barang ke kurir… Login untuk Membalas
Angga15 November 2024 - (23:40 WIB)Permalink Sering terjadi kalau di tokped. Aneh sih!!! Tapi nyata Pernah terjadi beli liquid Vape 100 ml Yang Dateng 1 dus isi 6 . tertulis ( liquid mint ) pas waktu di komplain tidak ada tanggepan. Jadi ya ah yaudh lah . Nyesel belanja di tokped. Entah dri apk nya atau dri admin penjual nya yg ga sesuai standar orang berjualan itu seperti apa!!!? Login untuk Membalas
Power Glue22 November 2024 - (12:49 WIB)Permalink Surat komplain tokopedia setauku ada batas waktu respond. Kalau data yg diminta pihak tokopedia ga dipenuhi/respond 1×24 jam otomatis tercancel surat komplennya. Harus rajin pantau surat komplennya. Login untuk Membalas