Produk Toko TikTokshop Saya Diturunkan Lagi dan Lagi Tanpa Sebab yang Jelas dan Pengaduan Lewat Tiket yang Tidak Pernah Dijawab Substansinya

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pertama-tama, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah menayangkan surat pembaca saya yang kedua ini, setelah laporan saya yang pertama di Media Konsumen direspons dengan baik oleh pihak TikTokshop dengan dibukanya blokiran product saya yang pertama.

Saya ulang ya perkenalannya. Perkenalkan, saya adalah penjual di e-commerce TikTokshop dengan nama toko Crecent Store, dengan jumlah produk hampir 1.500 produk. Penjualan toko saya juga sangat bagus di TikTokshop ini karena sistem pemasaran yang sangat membantu UMKM di Indonesia.

Akan tetapi, saya kecewa dengan pelayanan di bagian tim Pelanggaran Produk yang dikenakan kepada penjual kecil seperti saya, yang tidak bisa membuat merek sendiri karena aksesori handphone tidak diproduksi di dalam negeri, terutama di segmen case silikon untuk handphone.

Oleh sebab itu, hampir 80% case yang saya jual merupakan case tanpa merek/brand dari pabrikan Tiongkok yang saya beli dari importir Jakarta (dan nyatanya dijual bebas di semua e-commerce).

Namun, perlakuan berbeda saya rasakan saat berjualan di TikTokshop ini. Sering kali produk saya diblokir dengan alasan indikasi produk palsu, seperti yang saya bahas saat ini (ID Produk: 1729944086701640350).

Saya sudah berusaha menjelaskan bahwa produk ini adalah case tanpa merek dan telah melakukan banding sebanyak 2 kali dengan dasar:

• bahwa case tersebut tidak terdapat emboss brand/tanpa brand/tanpa merek,
• bahwa packaging case tidak terdapat merek brand/tanpa merek,
• bahwa sudah dicek di website resmi Samsung Indonesia bagian handphone tidak menjual case model tersebut,
• bahwa sudah saya jelaskan juga bahwa case tersebut tanpa merek dari pabrikan China.

Anehnya, dalam waktu kurang dari 5 menit, banding saya selalu ditolak oleh bot dengan jawaban template yang tidak memiliki dasar (ID Rekaman Pelanggaran: 7433031399538589958).

Karena banding 2x saya ditolak oleh bot, maka saya ajukan dengan fitur Tiket dengan nomor Tiket #202411050812200205 dengan harapan ada tim manusia yang menjawab dan menjelaskan substansi mengapa product saya dikatakan terdapat indikasi pelanggaran product palsu.

Terlampir isi tiket tersebut, dan bisa dibaca dengan jelas bahwa isi tiket tersebut selalu tidak menjawab pertanyaan/keluhan saya secara substansinya, isinya selalu menyalahkan toko dan menyalahkan product saya, tetapi tidak dijelaskan substansinya mengapa product tersebut dikatakan melanggar kepatuhan.

Ada poin di mana product tersebut dikatakan ada indikasi product palsu yaitu: “Penjual dilarang melakukan tindakan yang tidak menyeluruh berikut ini: (1) Iklan dan penjualan produk palsu atau ilegal. (2) Menampilkan nama merek, logo atau merek dagang pada produk, gambar produk, deskripsi, streaming langsung, atau video tanpa izin dari pemilik merek. (3) Menggunakan hak cipta, merek dagang, desain, gambar, video, paten, dan karya seni milik orang lain tanpa persetujuan.”

Dari 3 poin ini, mana yang terkena di product saya? Saya sudah tanya berulang kali di tiket tersebut, tapi tidak ada jawaban secara pasti.

Saya berharap dengan adanya surat ini, masalah saya dapat didengar oleh tim terkait dan tidak dijawab oleh bot yang selalu memberikan jawaban template. Oh ya, saya lampirkan model case produk saya yang diblokir.

Daniel Widodo
Surabaya, Jawa Timur