Kebijakan “Abu-Abu” Shopee Terkait Konten dan Kebijakan Produk

Ikuti kami di Google Berita

Awalnya seperti ini, sekitar tahun 2020/2021/2022, persisnya saya lupa. Saat itu saya masih dalam masa mencari pekerjaan hingga akhirnya terpikir untuk mencoba kesempatan lain dalam menjemput pundi-pundi. Salah satunya adalah dengan menjual beberapa karya tulisan saya berbentuk puisi dan cerpen di platform KaryaKarsa.

Sampai suatu saat, saya melihat berita viral tentang seorang anak yang menjual hasil karya gambarnya di Shopee, dan alhamdulillah sangat laku terjual. Sangat di luar pikiran, tapi memang begitulah salah satu sisi bagusnya Shopee. Beberapa hal yang mungkin belum pernah kita pikirkan namun ternyata ada yang menjualnya di Shopee. Contohnya seperti barang-barang unik, foto orang, bahkan karya sendiri yang asal namun menarik bisa dijual dan laku di Shopee.

Dari situ saya terpikirkan untuk menjual karya saya juga di Shopee, yaitu berupa karya puisi. Pada postingan produk, saya hanya mencantumkan cover produk dan menaruh sinopsis pada deskripsi produk (seingat saya). Kemudian saya menaruh keterangan bahwa produk akan dikirimkan berupa PDF via email (seingat saya). Namun, ternyata jalan rezeki saya bukan dengan cara menjual karya tulisan di Shopee, tidak seberuntung anak yang laku menjual gambarnya. Tulisan saya satu pun tidak ada yang membeli, haha.

Alhamdulillah, meskipun begitu, akhirnya saya diterima bekerja di sebuah perusahaan pada bulan November 2021 sehingga saya melupakan sepenuhnya tulisan puisi yang sudah saya post dan saya jual di Shopee.

Namun, pada tanggal 8 November 2024, saya mendapatkan notifikasi terkait produk tulisan puisi saya yang telah dihapus karena “terindikasi menjual buku palsu/imitasi”. Hal ini cukup menyinggung karena tulisan puisi saya sama sekali bukan palsu maupun imitasi. Tidak menjiplak karya penulis terkenal apalagi menjual kembali karya orang dengan mengatasnamakan nama saya.

Disebabkan oleh perasaan kecewa dan tersinggung, saya langsung mengajukan komplain hari itu juga dan mendapatkan balasan di hari berikutnya pada tanggal 9 November 2024. Isi balasan laporannya adalah bahwa produk saya yang dihapus “terindikasi menjual buku palsu/imitasi yang berpotensi melanggar hak atas kekayaan intelektual penerbit maupun penulis” sehingga apabila saya ingin memulihkan produk tersebut, saya diharuskan melampirkan “sertifikat keaslian produk” hingga batas waktu yang ditentukan. Makin berat saja klaim atas tulisan puisi saya sampai-sampai berpotensi melanggar hak atas kekayaan intelektual penerbit maupun penulis.

Pada tanggal 12 November 2022, saya dihubungi oleh tim Shopee dan tersambung dengan Mike, yang menjelaskan template seperti pada chat. Intinya, produk saya yang dihapus “terindikasi menjual buku palsu/imitasi yang berpotensi melanggar hak atas kekayaan intelektual penerbit maupun penulis” sehingga apabila saya ingin memulihkan produk tersebut, saya diharuskan melampirkan “sertifikat keaslian produk” hingga batas waktu yang ditentukan.

Saya memperjelas percakapan selanjutnya:

Saya: “Klaim atas jiplakan, imitasi, atau palsu pada suatu karya sangat sensitif, Mas. Dari mana kalian bisa dengan yakin menyatakan bahwa tulisan saya terindikasi jiplakan, imitasi, atau palsu? Ada buktinya?”

Mike: “Mohon maaf, Pak, itu terkait sistem kami yang mendeteksi bahwa adanya pelanggaran produk tersebut terindikasi seperti itu. Bukan ranah kami.”

Saya: “Maksudnya klaim karya tulisan indikasi jiplakan dari sistem? Itu sensitif, Mas. Perlu adanya riset terlebih dahulu dari tim kalian, tidak bisa hanya mengandalkan sistem saja. Mungkin bisa dari Google atau lainnya.”

Mike: “Iya, Pak, mohon maaf. Maka dari itu kami membutuhkan surat keaslian produk agar bisa membuktikan bahwa produk Bapak adalah asli.”

Saya: “Mas, saya bukan publisher resmi, cuma orang biasa yang jual tulisan saya di Shopee.”

Mike: “Iya, Pak. Namun, jika memang produknya mau dinormalkan kembali, kami membutuhkan surat keaslian produk tersebut.”

… Telepon berakhir.

Tidak sepenuhnya percakapan dengan Mike saya ingat, namun pada percakapan itu saya juga menekankan bahwa masih banyak seller di Shopee yang jelas-jelas menjual produk KW mengatasnamakan brand terkenal atau seller yang menjual karya sendiri, entah tulisan, gambar, atau apa pun itu, saat ini masih bebas berjualan di Shopee.

Saya membandingkan dengan seller-seller tersebut, mengapa perlakuan antara mereka dan saya tidak sama. Mike menjawab bahwa proses itu bertahap. Setiap seller yang terindikasi menjual produk palsu akan diturunkan. Maka, kalau saya kiranya menemukan seller seperti itu, saya diminta segera melaporkan.

Yakali satu-satu saya laporin, banyak banget itu (gumam saya dalam hati).

Seiring telepon berakhir, beberapa waktu kemudian saya menerima balasan chat kembali yang isinya tidak beda jauh dengan apa yang Mike jelaskan dan sarankan via telepon namun dengan tambahan mengacu pada ketentuan

“Kebijakan Barang Dilarang dan Dibatasi” pada poin 2 (viii). Barang-barang yang berpotensi melanggar. Barang-barang termasuk tetapi tidak terbatas pada replika, barang palsu, dan tiruan produk atau barang tanpa izin yang mungkin membahayakan pengguna, melanggar hak cipta, merek dagang tertentu, atau hak kekayaan intelektual lainnya milik pihak ketiga.

Kemudian saya balas chat tersebut:

Kalian sudah mengklaim tulisan saya ini melanggar hak cipta, palsu, imitasi. Mana buktinya? Apakah kalian sudah mencari tahu lebih jauh? Adakah karya dari penulis-penulis terkenal kalian temukan sama pada tulisan saya? Kalau ada, silakan buktikan. Saya tidak masalah dengan kebijakan kalian terkait produk, tetapi juga harus ada dasar dan buktinya. Jangan tiba-tiba langsung mengklaim produk tulisan saya melanggar hak cipta, palsu, imitasi, jiplakan. Sedangkan banyak sekali seller yang jelas-jelas menjual produk KW masih kalian bebaskan begitu saja.

Balasan dari tim Shopee selanjutnya? Tentu saja template. Lagi-lagi saya diharuskan melampirkan surat keaslian produk.

Setelah berbalas chat, tim Shopee kemudian menghubungi saya kembali pada 16 November 2022, kali ini melalui Amar. Poinnya sama: jika saya ingin memulihkan produk, saya perlu melampirkan “Surat Keaslian Produk.” Dalam percakapan via telepon tersebut, poin yang saya tekankan adalah:

“Saya tidak masalah produk saya dihapus, tetapi saya sangat kecewa dan tersinggung dengan Shopee yang berani menyatakan bahwa tulisan saya terindikasi palsu/imitasi, melanggar hak atas kekayaan intelektual penerbit maupun penulis tanpa adanya bukti. Terkait klaim karya tulisan palsu atau jiplakan sangat sensitif sehingga tidak bisa begitu saja hanya berdasar pada sistem. Saya pun bukan publisher resmi atau penulis terkenal; saya hanya orang biasa yang coba menjual tulisan saya di Shopee. Maka dari itu, saya tidak memiliki surat keaslian produk sebagaimana tim Shopee minta. Selain itu, masih banyak seller di Shopee yang jelas-jelas menjual produk KW mengatasnamakan brand terkenal, atau seller yang menjual karya sendiri—entah tulisan, gambar, atau apapun itu—yang hingga kini masih bebas berjualan di Shopee.”

Jawaban dari Amar? Tentu saja saya tetap diminta melampirkan surat keaslian produk, dan menurutnya, jika dia berada di posisi saya, dia akan mengusahakan surat tersebut agar produknya bisa pulih kembali.

Pada akhirnya, laporan saya ditutup.

Teruntuk Tim Shopee,

Saya tidak masalah jika produk tulisan puisi saya dihapus. Namun, seperti halnya kalian meminta surat keaslian produk yang prosesnya tidak mudah, saya juga perlu bukti dari kalian terkait produk saya meniru, menjiplak, atau menjual ulang karya penulis terkenal siapa atau publisher resmi apa.

Saya juga perlu dasar dan bukti dari kalian karena sudah mengklaim bahwa tulisan saya “terindikasi menjual buku palsu/imitasi yang berpotensi melanggar hak atas kekayaan intelektual penerbit maupun penulis.” Jika memang terbukti, saya akan berbesar hati menerimanya. Barangkali ada kesalahan saya dalam membuat suatu karya sehingga mirip atau hampir menyerupai 100% karya penulis terkenal.

Selain itu, saat kalian langsung menghapus produk saya, masih banyak seller di Shopee yang sudah sangat jelas menjual produk KW atau palsu dengan mengatasnamakan brand terkenal, namun masih bebas berjualan di Shopee.

Kalian selalu menyarankan pembeli segera melaporkan jika menemukan seller seperti itu. Apa memang harus dari sisi pembeli yang melapor? Tetapi kalian bilang kalau sistem kalian mendeteksi adanya pelanggaran ketika produk saya dihapus. Jadi berdasarkan laporan pembeli atau sistem? Terlebih, apakah tidak ada tim Shopee yang aktif memeriksa secara berkala produk yang dijual di platform ini? Karena masih sangat banyak produk KW yang dijual di Shopee.

Teruntuk Pembaca,

Mungkin ada kekeliruan dengan tulisan saya ini dikarenakan kurangnya pemahaman kebijakan produk di Shopee dan juga tentang keaslian produk. Adapun kejadian-kejadian yang saya lupa, maka saya menyatakan ini dengan seingat saya. Maka dari itu, saya sangat terbuka dengan kritik atau masukan yang bisa mencerahkan saya terkait semua ini.

Terima kasih,

Iqbal A.P.
Jakarta Selatan