Masalah Top Up ShopeePay via OctoMobile

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang,

Saya seorang nasabah Bank CIMB Niaga sejak tahun 2018, mengalami kendala pada proses top up ShopeePay dengan kronologis berikut:

Pada tanggal 26 November 2024, saya melakukan top up ShopeePay senilai Rp2.900.000 dan mendapat notifikasi “payment in progress“. Karena sudah menunggu sekitar 30 menit dan saldo belum masuk ke akun Shopee yang dituju, saya coba lagi top up senilai Rp10.000, tetapi masih mendapat notifikasi yang sama. Saya langsung melapor via OctoChat dan disarankan menunggu 1 x 24 jam.

Tanggal 28 November 2024, saya mendatangi kantor cabang CIMB Cianjur untuk melaporkan secara langsung kendala yang saya hadapi. Sebelumnya, saya sudah melapor melalui OctoMobile, email ke 14041@cimbniaga.co.id, serta via WhatsApp, tetapi tetap belum mendapatkan kejelasan dan malah diminta melapor ke Shopee. Laporan ke Shopee langsung saya lakukan setelah selesai dari bank.

Tanggal 30 November 2024, saya mendapat respons dari Shopee yang intinya meminta saya menghubungi pihak bank terkait.

Sebagai nasabah yang sedang mengalami kendala, saya merasa dirugikan karena justru dilempar ke sana kemari tanpa kejelasan. Informasi tentang status dana pun tidak saya terima. Mohon sekiranya pihak CIMB Niaga dan Shopee dapat membantu dengan lebih cepat, karena dana tersebut sangat saya perlukan. Terima kasih.

Note: Saya diminta menunggu hingga 09 Desember 2024, tetapi saya rasa itu terlalu lama. Saya juga baru mengecek bahwa hal serupa pernah terjadi sebelumnya pada Ibu Jenny di Depok (pelaporan 27/11, case closed 02/12).

Fikranisa
Cianjur, Jawa Barat