Pusat Resolusi Tokopedia dan Tokopedia Care Bermasalah

Dengan hormat,

Menyambung kendala yang sebelumnya sudah saya muat di Media Konsumen yaitu:

Dengan saya menulis artikel tersebut, sampai saat ini, tanggal 23 Desember 2024, tidak ada itikad baik dari penjual kepada pembeli.

Kemudian, setelah artikel ini dipublikasikan, Tokopedia Care menghubungi saya melalui sambungan telepon pada tanggal 19 Desember 2024 yang mengarahkan pembeli untuk mengajukan komplain atas barang yang tidak sesuai atau kurang dari jumlah pesanan saat flash sale “Mega Electrodeals.”

Lalu saya mengajukan komplain sesuai dengan arahan yang diberikan Tokopedia Care. Di sini saya sebagai pembeli mengajukan komplain dengan memilih solusi “Pengajuan Penukaran Barang.”

Setelah saya mengajukan komplain, penjual kemudian mengubah solusi komplain saya menjadi “Retur Refund” tanpa berdiskusi dan tanpa persetujuan pembeli.

Karena saya tidak menerima keputusan sepihak oleh penjual, maka saya menanyakan kendala ini kembali kepada Tokopedia Care. Jawaban Tokopedia Care sesuai dengan screenshot yang saya lampirkan di atas yaitu:

“Tokopedia Care mengarahkan agar tetap mengirimkan barang retur terlebih dahulu agar kendala bisa dilanjutkan. Lalu untuk solusi penukaran yang Kakak inginkan akan kami bantu analisa lebih lanjut di Pusat Resolusi.”

Saya juga akan memberikan lampiran syarat dan ketentuan (S&K) penjual yang dapat mengubah solusi pembeli:

Terlihat jelas di situ, “Kami sarankan untuk berdiskusi terlebih dahulu dengan pembeli atas solusi yang dapat disanggupi.” Tetapi dalam kendala saya ini, penjual sama sekali tidak berdiskusi dengan pembeli. Bagaimana tanggapan Tokopedia terhadap masalah S&K ini? Lalu, untuk apa pembeli mengajukan komplain penukaran barang jika solusinya bisa diubah oleh penjual tanpa persetujuan pembeli?

Barang retur tersebut sampai kepada penjual pada tanggal 20 Desember 2024. Saya menunggu proses penanganan di Pusat Resolusi, di mana Tokopedia Care menjelaskan akan membantu untuk melakukan penyesuaian sesuai dengan keinginan pembeli, yaitu penukaran barang.

Namun, kendala saya tidak terselesaikan dengan baik di Pusat Resolusi. Tidak ada itikad baik dari penjual untuk berdiskusi dengan pembeli. Hingga hari ini, tanggal 23 Desember, kendala saya di Pusat Resolusi tertutup otomatis sebelum kendala ini terselesaikan.

Akibat kesalahan yang dilakukan oleh penjual, saya dirugikan juga dengan nominal refund yang tidak sesuai dengan nominal yang sudah saya bayarkan untuk keempat invoice tersebut. Saya akan berikan satu lampiran sebagai bukti:

  • Pada INV/20241213/MPL/4340198971 saya membayar barang tersebut dengan harga Rp59.449,00 dan hanya di-refund sebesar Rp52.747,00.
  • Pada INV/20241213/MPL/4340195353 saya membayar barang tersebut dengan harga Rp58.898,00 dan hanya di-refund sebesar Rp52.198,00.
  • Pada INV/20241213/MPL/4341226147 saya membayar barang tersebut dengan harga Rp62.645,00 dan hanya di-refund sebesar Rp55.945,00.
  • Pada INV/20231213/MPL/4340749757 saya membayar barang tersebut dengan harga Rp60.997,00 dan hanya di-refund sebesar Rp54.297,00.

Kendala ini bermula atas kesalahan penjual yang tidak mengirimkan pesanan sesuai dengan judul barang dan malah membodohi konsumen.

Saya juga merasa tertipu dengan saran Tokopedia Care yang meminta saya mengirimkan barang retur tersebut ke penjual, di mana setelah barang dikirim, mereka akan membantu penyesuaian sesuai dengan solusi pembeli, yaitu penukaran barang. Namun akhirnya solusi ini tidak terselesaikan di Pusat Resolusi dan malah tertutup otomatis sebelum kendala terselesaikan.

Akhirnya, akibat kendala yang dibuat penjual, saya tidak mendapatkan produk sesuai pesanan dan malah harus menanggung rugi akibat penjual nakal seperti ini.

Pusat Resolusi Tokopedia saja tidak bisa menyelesaikan kendala pembeli. Lalu, siapa yang bisa membantu konsumen jika mengalami masalah?

Sudah banyak konsumen yang kecewa dengan Toko AION Indonesia ini. Saya akan lampirkan ulasan konsumen yang menjadi korban dari official store Tokopedia:

Dari beberapa konsumen yang memberi ulasan negatif ini, apakah Tokopedia tidak menindaklanjuti kendala ini? Apakah Tokopedia mengabaikan penjual yang sudah merugikan banyak konsumen?

Semoga konsumen lain tidak menjadi korban Pusat Resolusi dan official store yang tidak bertanggung jawab ini. Cukup saya yang sudah dirugikan oleh Tokopedia Care yang tidak banyak membantu.

Terima kasih, Media Konsumen.

Nurwahid Oktiari
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

11 komentar untuk “Pusat Resolusi Tokopedia dan Tokopedia Care Bermasalah

  • 23 Desember 2024 - (21:12 WIB)
    Permalink

    Di Ijo memang lain sendiri pokoknya.Lazada,Shopee,dan Blibli tdk semua mengenakan asuransi pengiriman barang,paling barang2 gadget/elektronik/bernilai jutaan.Nah si Ijo ini hampir semua barang kena asuransi pengiriman terutama toko Official dan Merchant Pro yg tdk bisa dihilangkan biaya ini.Jika terjadi refund tdk bisa balik.Lalu biaya ongkir jg tdk bisa balik,lain dengan ecommerce yg saya sebutkan diatas ongkir yg terbayarkan direfund full tanpa potongan.

    2
    9
    • 24 Desember 2024 - (10:01 WIB)
      Permalink

      “Pada INV/20241213/MPL/4340198971 saya membayar barang tersebut dengan harga Rp59.449,00 dan hanya di-refund sebesar Rp52.747,00.”

      nominal refundnya sudah benar pak.
      perlu diingat di Tokopedia yang di refund itu hanya harga barang setelah dikurangi diskon, tidak termasuk biaya pengiriman dan asuransi pengiriman.

      di invoice yang terlampir artikel ini
      harga barang = 54945
      diskon = 2198
      nominal refund = 54945-2198 didapatlah angka 52747

      sudah benar jadinya kalo sesuai sistem mereka, tidak ada kesalahan.

      9
      0
      • 24 Desember 2024 - (11:18 WIB)
        Permalink

        Ya tapi siapa yg dirugikan disini? Atas kesalahan seller jadi pembeli yang dirugikan?
        Apalagi ini seller Official store yang dibiarkan tokped merugikan konsumen.

    • 24 Desember 2024 - (21:36 WIB)
      Permalink

      Intinya harus jeli pilih seler ditoped jgn mudah tergiur promo/diskon tak wajar dan rajin cek review toko banyak seler ranjau yang merugikan karna ongkir+asuransi tdk kembali

      1
      2
  • 24 Desember 2024 - (09:42 WIB)
    Permalink

    Tokopedia kalau tidak menindak itu toko nakal arti nya Tokopedia TIDAK PERDULI DENGAN PEMBELI..
    arti nya Tokopedia MENDUKUNG TOKO-TOKO NAKAL..

    2
    2
    • 24 Desember 2024 - (12:45 WIB)
      Permalink

      Tidak ada tindakan dari Tokopedia, Tokopedia Care hanya menjawab dengan template yang itu-itu saja yang tidak banyak membantu pembeli. Sudah terlihat bahwa Tokopedia Care lebih pro ke arah penjual, pusat resolusi bukan lagi tempat untuk menyelesaikan masalah pembeli. Tidak ada gunanya sama sekali pusat resolusi Tokopedia.

  • 24 Desember 2024 - (18:02 WIB)
    Permalink

    Tokopedia sejak tiktok ikut ambil bagian menurun drastis performa nya.
    Baik dari sisi CS, solusi dan

    Fitur blokir Pembeli sudah tidak bisa lagi sama kaya tiktok 😂.

  • 24 Desember 2024 - (18:42 WIB)
    Permalink

    Ane pernah beli 3 barang dikirim cuma satu barang,ane komplain dan di kasih duit retur cuma harga satu barang ,dan duit satu barang ny lagi ludes gak kembali,pusat mediasi nya udah ditutup ,jadi udah gak bisa komplain lagi, ngeri gak ? Makanya mending beli offline,kasihan para PKL ,mati lapak nya karena online

    1
    2
    • 26 Desember 2024 - (14:24 WIB)
      Permalink

      Nih pasti penjual offline yg komentar wkwkw,, toko offline itu bangkrut salah sendiri ngasih harga kemahalan jadi gak laku

  • 26 Desember 2024 - (05:40 WIB)
    Permalink

    Sampai kapanpun anda komplain , namanya konsumen di ijo emng tidak memuaskan, masih mending uang bisa balik dan seller solusi refund, drpd proses diperlambat oleh seller ( Seperti kasus saya) mending udahan saja ngalah dan pindah yang lain( marketplace lain)..saya jamin keluhan anda tidak akan berarti,itu lebih baik daripada buang buang waktu dan tenaga

  • 27 Desember 2024 - (23:24 WIB)
    Permalink

    Dari dulu proses refund di Tokopedia luamaaa berbelit-belit makanya udah males belanja di Tokopedia, karena pernah refund di Tokopedia memakan waktu 2bulan.padahal nilai barang cuma 150rbu

 Apa Komentar Anda?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Pusat Resolusi Tokopedia dan Tokopedia Care Bermasalah

oleh Nurwahid dibaca dalam: 3 menit
11