Shopee dan J&T Cargo Tidak Ada Konfirmasi Mengenai Retur Paket Saya

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 18 November 2024, ada pembeli yang melakukan transaksi di Shopee menggunakan J&T Cargo. Di status lacak Shopee, pada tanggal 10 Desember 2024 tertulis bahwa barang sudah dikembalikan ke penjual.

Saya menghubungi pihak J&T Cargo, dan mereka memberikan foto barang yang bukan milik saya. Saat saya mencoba menghubungi kembali melalui chat, tidak ada jawaban mengenai paket saya dikembalikan ke mana.

Pihak Shopee, ketika saya ajukan komplain melalui fitur chat, hanya memberikan informasi bahwa akan dilakukan investigasi. Saya juga sempat ditelepon oleh pihak Shopee dengan janji bahwa investigasi akan dilakukan. Namun, hingga tanggal 25 Desember 2024, tidak ada hasil investigasi dari pihak Shopee, dan resi J&T Cargo 200730099533 masih tertulis bahwa barang dikembalikan ke penjual. Informasi tersebut tidak sesuai dengan kenyataan.

Saya meminta bukti bahwa barang tersebut benar-benar telah dikembalikan kepada saya, tetapi tidak ada tanggapan.

Saya menuntut pertanggungjawaban dari Shopee dan J&T Cargo. Dari pihak J&T Cargo, mereka menyebut bahwa komplain harus ditangani oleh Shopee. Sementara itu, dari pihak Shopee, mereka menyatakan bahwa komplain adalah tanggung jawab J&T Cargo.

Fransisca
Jakarta Timur