Keluhan Surat Pembaca TikTok Shop Melindungi dan Memelihara Pembeli Nakal, dan Akhirnya Seller yang Selalu Dirugikan 6 Januari 20255 Januari 2025 Eyleen 16 Komentar Alasan pembatalan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fitur Aplikasi, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Pembatalan pesanan, Retur barang, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti kami di Google Berita Saya seller di TikTok Shop, dengan nama toko Eyleen Store. Permasalahan ini dimulai saat saya mendapatkan pesanan dengan detail dan riwayat/kronologi sebagai berikut: No pesanan: 577613617597941465 ID pembeli: hamba.allah4558 Tanggal: 13 Desember 2024 Kami mengirim pesanan pada hari yang sama, yaitu 13 Desember 2024, dengan resi JNT JX3189959977 dan diterima oleh pembeli pada tanggal 15 Desember 2024. Selang 2,5 jam, pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan tidak perlu lagi, dengan bukti foto yang tidak sesuai pesanan dan disetujui oleh TikTok Shop. Tanggal 16 Desember 2024, paket dikirim oleh pembeli dengan resi JNT JX4509355002 dan sampai di saya pada tanggal 18 Desember 2024. Karena merasa paket yang dikembalikan tidak sesuai pesanan, saya melakukan video unboxing dan foto untuk berjaga-jaga dan menyanggah pengembalian tersebut di hari yang sama pukul 19:55 WIB. Saya tidak bisa meng-upload video unboxing karena hanya ada pilihan upload foto. Berikut saya berikan link video YouTube unboxing paket retur tersebut: Pada tanggal 19 Desember pukul 02:42 WIB, pembeli mengajukan banding setelah penjual menolak paket yang dikembalikan. Dan pada tanggal 20 Desember, tim sengketa mendukung permintaan pengembalian barang pelanggan dan pesanan dianggap selesai, serta dana dikembalikan ke pembeli. Dari foto dan video tersebut, saya menerima paket retur berupa kardus kosong, bukan kantong plastik kresek seperti yang pembeli pesan. Berikut bukti perbedaan dimensi paket yang dikirim dengan dimensi paket yang di retur. Saya melakukan banding atas keputusan TikTok yang saya rasa tidak masuk akal dengan bukti yang pembeli berikan dan yang saya berikan. Namun, banding kami ditolak mentah-mentah. Saya pun menghubungi Customer Service untuk mendapatkan kejelasan dan keadilan dalam perkara ini, namun tidak mendapatkan jawaban yang jelas dan malah menyalahkan saya karena tidak memberikan bukti sanggahan dalam 1×24 jam. Padahal saya meng-upload bukti unboxing hanya 2 jam setelah paket retur saya terima. Tetapi Customer Service tetap tidak menggubris bukti yang saya berikan dan tetap menganggap saya yang salah karena terlambat memberikan bukti sanggahan, serta menutup obrolan secepat mungkin dengan alasan tidak ada respon balasan dari chat dengan Customer Service bernama KALU tersebut, seolah menghindari komunikasi dan memutuskan percakapan. Saya tidak mempermasalahkan mengenai jumlah atau nominal dari transaksi tersebut, namun sistem dan tim sengketa TikTok Shop yang membuat keputusan tidak masuk akal sangat merugikan seller dalam hal ini. Kami seller sudah melakukan tugas kami memproses pesanan secepat mungkin, dikirim di hari yang sama dan memberikan bukti unboxing sedetail mungkin, sedangkan pembeli memberikan bukti yang tidak jelas. Namun, pembeli nakal yang dimenangkan. Entah ini sistem otomatis atau memang manusia sebagai SDM di belakang layar dari pihak TikTok yang tidak menilai bukti dan permasalahan dengan baik dan bijak, serta pelayanan Customer Service yang buruk. Entah ini robot atau manusia yang menjawab pertanyaan saya. Saya pun membaca kejadian yang serupa dialami seller lain di media konsumen ini dan di beberapa komunitas. Hal ini menjadikan cela bagi oknum buyer nakal dan TikTok Shop seolah-olah mendukung kegiatan tersebut dan membuat kerugian di pihak seller tanpa seller bisa berbuat apapun. Tidak berjualan di TikTok Shop atas kejadian ini bukanlah solusi yang bijak. Saya seller yang berusaha mencari penghasilan dari platform ini dan mengharapkan tempat saya berjualan menjadi lebih baik dengan share kejadian ini di media konsumen. Rony Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
kris6 Januari 2025 - (09:40 WIB)Permalink eh buset kantong kresek aja diembat ama buyer kalo hape yang diembat mungkin masih masuk akal karena ada nilai jual nya lah kantong kresek? keterlaluan banget ampe duit receh segitu diembat juga 38 Login untuk Membalas
Power Glue7 Januari 2025 - (15:01 WIB)Permalink @kris Karena ada celah rule tiktokshop jd apa aja di embat sama pembeli nakal 😁 rata rata pembeli tiktok shop dari kalangan bawah soalnya sambil scrol scrol liat vt vt tiktok shop. Rata rata pembeli di tiktok jg ke tiktok bukan untuk belanja awalnya. Dari liat live / vt vt tiktok baru pembeli biasanya membeli. Kalo markerplace lain kan. Org pembeli ke marketplace emang utk belanja. 12 Login untuk Membalas
Bob6 Januari 2025 - (11:02 WIB)Permalink > Tidak berjualan di TikTok Shop atas kejadian ini bukanlah solusi yang bijak. Terus yang bijak apa yah? Ngedumel terus bikin artikel di website ini? Jelas2 Tiktok Shop ngak respon surat pembaca di sini. Gini lah, selama lu dan orang lain masih jualan di situ, dan tuh platform marketplace masi rame, yah bakal begini terus sampai kiamat. 104 Login untuk Membalas
EyleenPenulis artikel6 Januari 2025 - (19:48 WIB)Permalink sepertinya artikel saya bukan lah untuk orang seperti anda yang berpikiran sempit, jadi silahkan membaca artikel lain mau jualan di mana pun, kecurangan / pembeli nakal akan tetap ada, jadi berhenti berjualan bukan lah solusi ! mo di respon or tidak sm tiktok shop juga bukan urusan anda ! 78 1 Login untuk Membalas
Hadi8 Januari 2025 - (22:56 WIB)Permalink Sudah waktunya pemerintah menyoroti kebijakan dan peraturan tiktok yg tidak masuk akal, karena kebijakan dan peraturan tiktok 100% menciptakan, memelihara, membudidayakan, mendidik buyer menjadi nakal dan berkembang menjadi penipu,, sudah terlalu banyak seller jadi korban ditiktok Login untuk Membalas
Power Glue7 Januari 2025 - (15:07 WIB)Permalink @bob Setidak nya buat informasi buat pembaca dan seller lain atau calon seller lain lah dul. Hadeh… Bukan soal ga di gubris lalu trus ga bikin surat!! Banyak org yg butuh info info seperti ini untuk lebih waspada berjualan online di marketplace. Kalo ga suka skip baca surat kedepannya. Aneh nya rajin bgt loe baca surat surat keluhan tiap hari di mari. Kejer setoran? 17 Login untuk Membalas
Hadi8 Januari 2025 - (22:59 WIB)Permalink Nama pembelinya dengan perbuatannya tidak sesuai banget 😁 1 Login untuk Membalas
Suhal6 Januari 2025 - (16:50 WIB)Permalink Terus apa kabarnya seller yg menolak Klaim dengan Bukti Unboxing lengkap dan berlindung dibalik # Kerusakan Dalam Pengiriman # 0 59 Login untuk Membalas
EyleenPenulis artikel6 Januari 2025 - (19:50 WIB)Permalink Jika kk mengalami hal tersebut, silahkan perjuangkan terus sampe mentok ! karena tidak semua seller sama dan tidak semua buyer sama ! 48 1 Login untuk Membalas
Tito6 Januari 2025 - (20:04 WIB)Permalink Tiktok memang bukan tempat untuk seller yg baik.. banyak hal seperti ini terjadi kepada Seller yg berafiliasi dengan TikTok. TikTok seakan menutup mata dan tidak peduli dengan isu seperti ini.. akhirnya seller yg dirugikan krn banyak oknum pembeli nakal. Miris dengan mental² pembeli yg menipu. 45 Login untuk Membalas
metal_detector_dki6 Januari 2025 - (23:56 WIB)Permalink Sarap nih tiktok, kacau 40 Login untuk Membalas
Power Glue7 Januari 2025 - (15:10 WIB)Permalink @tito Yg parah nya seller di tiktok shop tidak bisa blokir pembeli di tiktok shop. Dan sejak tokopedia diambil alih tiktok jg gitu ga bisa blokir pembeli lagi. Saya tanya cs tokopedia jawabnya iya s sudah tidak bisa blokir lagi. 13 Login untuk Membalas
Power Glue7 Januari 2025 - (15:15 WIB)Permalink @halim untuk bom cod anda mau korbanin kurir dan seller seller untuk bom cod ke tersangka pembeli nakal tersebut? Pembeli nakal tsb tinggal nolak gampang. Yg rugi siapa, akibat ulah bom cod? Seller seller yg anda gunakan untuk bom cod yg pada balik kembali ke seller seller. Dan kurir jg anda turut mengerjai mereka. Please stop cara bom cod. Yg kena danpak ulah bom cod itu para seller dan kurir.. Bisa bayangin ga? Cara lain masih banyak. Jgn pake cara murahan ini ya 17 Login untuk Membalas
Power Glue7 Januari 2025 - (14:56 WIB)Permalink Semangat!! Gpp ga di gubris tiktokshop . Setidaknya calon seller lain bisa waspada dan seller lain bisa memilih keputusan setelah membaca surat surat keluhan tiktok yg ga di gubris. Tetep manfaat surat ini sangat besar buat para seller yg sudah bergabung maupun blum. Untuk selalu waspada. Surat ini jg turut membantu untuk menambah pengetahuan terbaru. Good luck kak. 11 Login untuk Membalas