Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS dari BCA ke GoPay Merchant Bermasalah: Di Mana Dana Pembeli Saya? 10 Januari 202523 Januari 2025 Rajawali Rajawali 23 Komentar Bank BCA, Call Center, Cashless Payment, Customer Service, GoPay Merchant, HaloBCA, Merchant QRIS, Mobile Banking, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Saldo rekening terpotong, SLA, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Mohon bantuannya, untuk GoPay Merchant dan BCA. Terima kasih untuk Media Konsumen. Langsung saja, saya pemilik GoPay Merchant Bintang, JKN RY. Pelanggan saya melakukan pembayaran pada tanggal 9 Januari 2025, pukul 13:38, menggunakan QRIS BCA sebesar Rp4.250.000. Setelah sepakat, akhirnya transaksi sebesar Rp4.250.000 tersebut dibatalkan pada pukul 14:20 dengan status sukses (terlampir). Sampai ditulisnya keluhan ini, uang pengembalian belum masuk ke rekening pembeli. Pembeli sudah mengirim bukti mutasi rekening, tapi tidak ada pengembalian dana yang masuk (terlampir). Saya sudah melaporkan masalah ini ke pusat bantuan GoPay Merchant. Pihak GoPay Merchant menyatakan status pengembalian dana sudah sukses dan mengarahkan pembeli untuk menghubungi bank penerima (terlampir). Kemudian pembeli menghubungi HaloBCA melalui WhatsApp untuk meminta klarifikasi. Sayangnya, pihak BCA menyatakan bahwa mereka hanya bertindak sebagai bank penerima yang pasif dan meminta pembeli untuk menyelesaikan masalah dengan pihak GoPay Merchant (terlampir). Pertanyaannya, ke mana uangnya tersangkut? Apakah di GoPay Merchant atau BCA? Karena saya tahu dan sangat mengenal pembeli, maka uang pembeli saya ganti tunai sebesar Rp4.250.000. Semoga uang saya bisa kembali. Terima kasih untuk semua pihak. Salam, Nata Y.N. Kota Palangkaraya, Kalimantan Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad Saiful10 Januari 2025 - (15:03 WIB)Permalink Itu jualan barang/jasa apa,tdk disebutkan,apakah jamu dan baut juga? Hehehe Ada transaksi 7juta juga,dan 1 hari 11 juta via Qris.Waow 2 19 Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel11 Januari 2025 - (01:20 WIB)Permalink Terimakasih. 13 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan10 Januari 2025 - (15:38 WIB)Permalink sdh jelas di jelaskan CS pengembalian dana harus diterima di aplikasi dmana dia melakukan pembayaran. tidak selamanya pengembalian dana itu ditransfer ke rekening yang di gunakan membayar bisa saja ke saldo akun aplikasi. misalnya sy pernah batal pesanan di blibli. bayarnya pake transfer rekening. kembalinya dana ke saldo blibli pay saya bukan ke rekening yg saya pake tadi. dari saldo itu baru bisa di tarik ke rekening. coba baca lgi syarat dan ketentuan pengembalian dana refund 1 Login untuk Membalas
Suhal10 Januari 2025 - (15:56 WIB)Permalink Kenapa ga Via TF aja ya?? Paling beda Bank 2500 mdr QRIS 4.250.000 Potongan 29750 MDR QRIS 7.000.000 Potongan 49000 1 1 Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel11 Januari 2025 - (01:20 WIB)Permalink Terimakasih 2 Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel11 Januari 2025 - (01:25 WIB)Permalink Terimakasih, anda sungguh pintar. 2 Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel11 Januari 2025 - (01:29 WIB)Permalink .terimakasih, anda sungguh pintar. 2 Login untuk Membalas
Deny10 Januari 2025 - (17:15 WIB)Permalink semoga segera terselesaikan masalahnya, saya pribadi sudah kapok pakai bank satu ini. Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel11 Januari 2025 - (01:22 WIB)Permalink Terimakasih 1 Login untuk Membalas
Reka11 Januari 2025 - (16:31 WIB)Permalink Pembayaran qris ada kategori ukuran tokonya, tidak serta merta bisa menerima pembayaran dengan jumlah besar apalagi jutaan. Jalan lah itu algoritma pemeriksaan gestun / fraud. Semoga cepet balik uangnya Dan jadi pelajaran kedepannya Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel11 Januari 2025 - (18:42 WIB)Permalink Iya, pelajaran bagi saya. Terimakasih Login untuk Membalas
bagoes11 Januari 2025 - (23:38 WIB)Permalink Sama kaya saya casenya pake gopay juga top up flazz ga masuk padahal status berhasil, di pingpong ke bca juga.. Sampe sekarang uang saya ga jelas dimana.. Nominalnya kecil tapi trustnya yang hilang.. Lebih hati2 makanya pake gopay apalagi nominal besar komplainnya susah bgt.. Bisa2 emang dibikin customer ga bisa komplain.. Mending pake bank to bank lebih aman Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel12 Januari 2025 - (04:56 WIB)Permalink Iya, nanti kalau ngak balik mau lapor ojk. Kalau ngak berhasil juga, ya mau ngak mau di ilklaskan aja. Daripada jadi beban, kepikiran terus. Ok, trimakasih Login untuk Membalas
Baby12 Januari 2025 - (06:05 WIB)Permalink Saya baru mengalami ada transaksi qris ke merchant shopee saya dr tgl 25 desember … settlement berhasil tapi dana tidak cair hingga awal tahun baru senilai 5 juta … nilai yang lumayan buat saya saya hanya share membantu seharusnya jika kenal dan mungkin bisa pelajaran kedepannya jika ada transaksi batal di qris lebih baik kita refund uang saja (ini saran) nah untuk langkah penyelesaiannya seperti pengalaman saya sebelumnya … saya hubungi bca jangan menggunakan chat bca tapi call centre bca … halo bca gratis ko … berarti minta kerjasama customernya untuk menghubungi bca karena ini akun dia dan memang benar kalau bca sebagai penerima pasih jadi kita yng harus kejar merchant gopaynya saya sampai isi kuota telphone dalam 1 hari saya menghubungi 5 kali ke call centrenya minta buatkan laporan dan catat nomor pelaporannya jadi jika telphone lagi … kita minta kelanjutannya hanya dengan menyebutknn nomor laporan agar tidak perlu cerita … saya terus berulang2 telphone sampai saya cari alamat … jika memang terjangkau lebih baik datangi … dan syukur ternyata memang kejadian saya uang memang nyangkut di merchant hampir 2 minggu saya menunggu dan cair lah jadi kita harus kejar jangan menunggu … maaf saya hanya sharing berbagi pengalaman saya belum lama ini Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel12 Januari 2025 - (09:25 WIB)Permalink Terimakasih infonya Login untuk Membalas
Baby12 Januari 2025 - (06:08 WIB)Permalink Oh ya saya sampai menghubungi ojk … dan diarahkan ke bank indonesia bagian perlindungan konsumen … dan dr sana saya diarahkan untuk menunggu hingga benar2 dana dinyatakan hilang dr merchant baru kita bisa buat pelaporan Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel12 Januari 2025 - (06:49 WIB)Permalink Terimakasih atas informasinya. Login untuk Membalas
GoPay13 Januari 2025 - (13:32 WIB)Permalink Sehubungan dengan surat saudara pada tanggal 10 Januari, kami menyampaikan permintaan maaf atas kejadian yang saudara alami. Untuk menyelesaikan kendala ini, kami meminta bantuan saudara untuk mengirimkan nomor laporan saudara di CS GoPay melalui balasan komentar ini. Jika belum mengirimkan laporan, saudara dapat mengakses “Halaman Bantuan” di aplikasi GoPay Merchant, atau menghubungi CS kami melalui email merchant@gopay.co.id atau call center di 1500729. Setelah mendapatkan nomor laporan, saudara dapat mengirimkan nomor tersebut melalui balasan komentar ini. Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh saudara Nata. Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. Tim GoPay Indonesia Gedung Pasaraya Blok M, Gedung B, Jalan Iskandarsyah II No. 2, Melawai, Kebayoran Baru Jakarta Selatan 12160 Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel13 Januari 2025 - (14:12 WIB)Permalink Terimakasih sudah menanggapi surat saya. Berikut nomor laporannya 205931710. Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel14 Januari 2025 - (07:50 WIB)Permalink Terimakasih Login untuk Membalas
Rajawali RajawaliPenulis artikel15 Januari 2025 - (10:53 WIB)Permalink Ngak gestun, transaksi cash. Dari bca menggunakan saldo cash. Itu mutasi bca, pembeli barusan stor cash via atm stor tunai. Login untuk Membalas