Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Akun Traveloka PayLater Saya Diretas, dan Saya Diminta Bayar 9 Juta Rupiah! 2 Februari 202512 Maret 2025 tharom 25 Komentar Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, Email Notifikasi, email pengguna, Fraud, gagal login, Histori transaksi, Keamanan akun, Kredit online, Laporan Kepolisian, Laporan Kriminalitas, Notifikasi transaksi, One Time Password, OTP, PayLater, Pembajakan Akun, Pembobolan akun, Pemesanan hotel online, Pemesanan tiket online, Penyalahgunaan akun, peretasan akun, Peretasan email, sanggahan transaksi, Sistem keamanan, Tiket Pesawat, TPayLater, Travel agent online, Traveloka, Traveloka PayLater, Verifikasi Email, Verifikasi Pembayaran, Verifikasi sidik jari, Verifikasi Wajah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Nama saya Mochammad Tharom Baihaqi. Saya ingin berbagi pengalaman tentang kejadian yang baru saja menimpa saya terkait akun Traveloka PayLater milik saya. Kronologinya, pada tanggal 18 Januari 2025, saya mengajukan PayLater Traveloka karena ada keperluan untuk memesan hotel. Saat itu juga, pengajuan PayLater saya disetujui. Saya langsung memesan hotel atas nama saya sendiri untuk tanggal 17 April 2025. Namun, pada tanggal 24 Januari 2025 pukul 19.30, saya mendapat notifikasi bahwa ada pesan chat percakapan masuk di akun Traveloka saya. Saat saya cek, saya sangat terkejut karena ada orang lain yang menggunakan akun saya dan sedang berkomunikasi dengan admin Traveloka. Saya langsung masuk ke akun untuk menghentikan percakapan tersebut. Ketika saya cek daftar pesanan, saya benar-benar syok melihat ada histori pemesanan tiket pesawat di akun saya pada: Tanggal 22 Januari 2025 sebesar Rp6.802.393 Tanggal 24 Januari 2025 sebesar Rp2.347.918 Ini adalah nominal yang sangat besar bagi saya! Saya sendiri tidak pernah menggunakan limit PayLater sebanyak itu. Saya lampirkan screenshot transaksi yang dilakukan oleh peretas untuk lebih jelasnya: Malam itu juga, saya langsung menghubungi Customer Service (CS) Traveloka PayLater melalui nomor telepon 021-29103319. Saya menceritakan seluruh kronologi kejadian kepada CS, dan mereka mengatakan akan menindaklanjuti laporan saya serta menghubungi saya via email. Sambil menunggu balasan, saya cek kembali akun Traveloka saya. Ternyata, akun saya telah dihapus oleh peretas melalui opsi “Hapus Akun” untuk menghilangkan bukti. Semua ID booking pesanan yang mereka lakukan juga hilang dari folder pesanan. Namun, saya tidak menyerah. Saya cek email dan menemukan bahwa email verifikasi, penghapusan akun, dan bukti pembelian PayLater dari Traveloka sudah dipindahkan ke folder sampah. Nama penumpang yang terdaftar di tiket pesawat tersebut sama sekali tidak saya kenal. Bukan kerabat, teman, atau saudara. Saya juga tidak pernah melakukan pembelian tiket tersebut atau membantu siapa pun untuk memesannya. Kemudian, saya mendapat balasan email dari Traveloka. Sayangnya, respons mereka sangat tidak memuaskan dan tidak memberikan solusi. Traveloka menyatakan bahwa tidak ada aktivitas peretasan dan saya harus bertanggung jawab atas semua transaksi tersebut karena itu adalah akun saya. Seriously, Traveloka? Saya sangat keberatan karena saya tidak pernah melakukan transaksi itu. Saya juga tidak menerima notifikasi apa pun ke nomor telepon saya saat peretas melakukan pembayaran menggunakan akun Traveloka saya. Password dan sandi saya juga tidak pernah saya berikan kepada siapa pun karena bersifat rahasia dan rumit. Jika dibandingkan dengan perusahaan lain, untuk pembayaran apa pun biasanya diperlukan verifikasi pengguna, seperti verifikasi wajah, sidik jari, atau kode OTP. Namun, saya tidak menerima OTP sama sekali dan tidak pernah memberikannya kepada pihak mana pun. Saya membahas ini di Media Konsumen karena saya tidak bersedia membayar. Jelas-jelas saya adalah korban. Ternyata, banyak orang yang mengalami kejadian serupa seperti saya dan tidak mendapatkan solusi dari Traveloka. Saya juga sudah melaporkan kasus ini kepada pihak berwajib. Saya mohon Traveloka menanggapi surat ini dengan memberikan solusi yang membantu konsumen seperti saya. Saya merasa sangat dirugikan. Bagaimana mungkin Traveloka memaksa saya membayar pesanan yang tidak saya lakukan sendiri? Saya yakin Traveloka memiliki catatan dan bisa menelusuri siapa yang menggunakan akun saya, di mana lokasi pemesan, dan siapa pembeli tiketnya. Saat membeli tiket pesawat, pasti ada nomor handphone dan maskapai yang membutuhkan dokumen resmi seperti KTP atau paspor untuk boarding pass. Traveloka adalah perusahaan besar. Masak iya masalah seperti ini bisa terjadi berulang kali tanpa solusi? Tanpa nasabah, Traveloka tidak akan sebesar sekarang. Yang anehnya, akun saya baru diaktivasi 4 hari lalu, tapi sudah bisa diretas. Apakah ada oknum dari pihak Traveloka sendiri yang terlibat? Selama bertahun-tahun menggunakan Traveloka, aman-aman saja. Kenapa baru aktivasi PayLater langsung diretas? Dengan kejadian ini, sepertinya saya tidak akan pernah lagi menggunakan aplikasi ini. Saya sangat kecewa dengan respons Traveloka yang dengan mudah menyalahkan saya sebagai korban dan memaksa saya membayar transaksi yang tidak saya lakukan. Maaf, saya tidak akan membayar sesuatu yang bukan transaksi saya. Dear Traveloka, jika ini terus dibiarkan, berapa banyak lagi korban yang akan muncul? Apakah tidak ada solusi untuk menelusuri pelaku di balik pembobolan akun nasabah? Saya harap Traveloka bisa memberikan solusi terbaik dan segera menghubungi saya setelah surat terbuka ini. Terima kasih. Salam, M. Tharom Baihaqi Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Arif2 Februari 2025 - (11:59 WIB)Permalink itu hanphone anda yang di retas, bukan salah travelokanya, buktinya peretas bisa masuk ke email anda dan menghapus email di inbox anda, mungkin di mobil banking anda tidak ada saldo, jadi peretas nyari alternatif lain yaitu paylayer, kebetulan yang kena adalah traveloka paylater, kok anda malah nyalahin pihak paylaternya, salah alamat 4 7 Login untuk Membalas
sata beta2 Februari 2025 - (13:16 WIB)Permalink Semoga dapat terselesaikan Mengutip “email dari traveloka sudah di pindah ke folder sampah” kemungkinan besar yang di rentas bukan traveloka tapi email anda. Dari situ jalur masuk ke traveloka dan ada kemungkinan akun lain 2 6 Login untuk Membalas
Jejea2 Februari 2025 - (14:35 WIB)Permalink Hapus akun traveloka???? Akun mana bisa di hapus klo punya tunggakan paylater. Mon maap kok banyak kejanggalan di kasus ini 2 2 Login untuk Membalas
Tonny2 Februari 2025 - (16:41 WIB)Permalink Nahh iya yaa, bner juga selama akunnya masih ada tunggakan emang tidak bisa di hapus akun. Tinggakan selesai dulu baru bisa di hapus akun. 1 Login untuk Membalas
tharomPenulis artikel2 Februari 2025 - (18:49 WIB)Permalink Hallo Mas maaf saya juga kurang paham, karena saat saya melihat daftar pesanan sudah tidak ada histori pesanan saat kembali Login ke Aplikasi, dan semua histori pesanan yang benar saya pribadi juga ikut menghilang. Dan saya menemukan Notif di email bahwa Akun Traveloka anda telah di hapus. . 1 Login untuk Membalas
David2 Februari 2025 - (18:12 WIB)Permalink Nah betul. Kalaupun bisa dihapus, penghapusan akun pasti punya tengak waktu 30 hari dari pihak aplikasi baru benar benar dihapus. Kejanggalan dari pihak ts 1 Login untuk Membalas
Dhodhee2 Februari 2025 - (15:38 WIB)Permalink spertinya mereka udah lama ngendon di email anda atau di hp anda, dan pas traveloka paylater diaktifkan mereka tau dr email dan langsung memanfaatkannya, tapi ntah gmna traveloka paylater emang banyak kasusnya 4 Login untuk Membalas
Tonny2 Februari 2025 - (16:40 WIB)Permalink Good bagus Kak, klo itu akun di retas jangan mau sepeser pun untuk bayar yang bukan hak atau kewajiban. Mau di datangi pihak dri traveloka sekalipun jangan mau ya Kak. Salam, saya juga dri Bogor Kak. 6 3 Login untuk Membalas
Abo Cah2 Februari 2025 - (19:06 WIB)Permalink harusnya pada saat buat laporan ke polisi, laporkan juga penumpangnya, biar sekalian diciduk Login untuk Membalas
Bunda2 Februari 2025 - (19:23 WIB)Permalink Dan terjadi lagi. Ngerinya paylater2 ya gini. Susah sanggahnya Login untuk Membalas
Bob2 Februari 2025 - (19:31 WIB)Permalink Berhubung cerita Traveloka kebobolan banyak begini, saya sih cenderung percaya memang dari dalam Traveloka juga ada yang bantu. 1 22 Login untuk Membalas
Galih3 Februari 2025 - (08:48 WIB)Permalink Kejadian lagi, hacker seperti tau/ nungguin kapan ada paylater baru aktif. Pihak Traveloka/ Paylater ga ada berubah-berubahnya. 1 Login untuk Membalas
tobias_boon3 Februari 2025 - (10:08 WIB)Permalink Seringnya Traveloka Paylatter masuk ke MK, antara memang masuk dari akun email yang ditertas, tapi harusnya ada 2FA (OTP nomor HP) atau ada celah lain sehingga bisa di abuse/ take over. Semoga cepat selesai masalahnya untuk TS. 1 5 Login untuk Membalas
Kun Anthoxy3 Februari 2025 - (15:04 WIB)Permalink pertama bersyukur, saya mengajukan paylatter sudah lama tapi ditolak kedua..sistemnya bobrok banget, mudah diretas ketiga…ketika ada masalah seperti ini , sepertinya traveloka lepas tangan keempat…banyak kasus, tetapi masih saja tidak da perubahan dalam sistem pertahanan akun kelima…coba tanyakan ke yang sudah kena hack..apakah dibayar atau dibiarkan saja tagihannya 1 Login untuk Membalas
Rizki4 Februari 2025 - (10:51 WIB)Permalink Apa mungkin ini kerjaan orang dalam dari paylater itu sendiri. Saya lihat banyak sekali masalah di paylater ini dan gak ada solusinya. Endingnya korban tetap saja harus bayar. 1 2 Login untuk Membalas
Tunggara4 Februari 2025 - (11:17 WIB)Permalink Saya curiga ada faktor org dalam, karena kalo dia pinter nge hack , kenapa hanya tiket perjalanan yg tidak menghasilkan uang yg banyak , bukannya aplikasi lain yg potensial menghasilkan uang yg dia ambil Sebaiknya hindari aplikasi yg seperti ini yg sangat tidak responsif dan sangat tidak melindungi penggunanya 1 Login untuk Membalas
Hendra4 Februari 2025 - (18:57 WIB)Permalink jadi bahan pembelajaran buat saya !! be cerefull 7 Login untuk Membalas
Muhammad5 Februari 2025 - (01:34 WIB)Permalink Traveloka baik bgt, pengajuan baru sdh dpt limit hampir 10jt. Ckckckckckck 11 Login untuk Membalas
Saya Siapa5 Februari 2025 - (07:50 WIB)Permalink Traveloka perusahaan besar? Kayanya perusahaan kecil dah… Kalo perusahaan besar mah ga mungkin banyak peretasan yg terjadi di sistemnya… Toh bukti surat pembaca yg akun traveloka nya di retas juga banyak di mk… Itu bukti kalo traveloka bukan perusahaan besar tapi perusahaan kecil dengan sistem keamanan seminimal mungkin… Login untuk Membalas
TOKO5 Februari 2025 - (14:30 WIB)Permalink Saya dulu pengguna paylater dengan saldo sampe ratusan juta.. tp kalo saya yg bersngkutan dengan uang email saya buatin sendirii2 mau mbaking atau yg lainya.. Tp skrng sudah saya matikan payleternya takut Login untuk Membalas
Juandi6 Februari 2025 - (13:35 WIB)Permalink Dulu sebelum ada paylater/pinjol kerjasama dgn pihak aplikasi, rasanya jarang sekali ketemu kasus financial fraud kayak gini.. Yang tiba-tiba ada transaksi lah, yang begitu paylater aktif tiba-tiba ada yg telepon ngaku dari pihak aplikasi lah, dan lain sebagainya.. Saya sih gak tau yah untuk device masing-masing korban apakah sudah dalam status ter-hack atau tidak.. Tapi kok kasus kayak gini sering banget terjadi diseputaran paylater yang kerjasama dengan aplikasi.. Entah koneksi app dengan paylater yang gak secure, database aplikasi yang gak secure, atau hp korban yang udah pernah install aplikasi non-official dan mengandung virus? Karena itu juga saya gak berani menggunakan paylater atau mengkoneksikan kartu debit/kredit saya ke aplikasi apa pun.. Soalnya masih rentan.. Login untuk Membalas
tharomPenulis artikel16 Februari 2025 - (21:39 WIB)Permalink Izin menyampaikan update Kasus untuk kasus saya sudah selesai di tangani oleh OJK. Dan tidak dikenakan Penagihan akibat Peretasan ini, terima kasih atas support dan dukungan nya sesama Konsumen dan terima kasih kepada Media Konsumen sebagai situs web yang menjadi wadah bagi konsumen untuk menyampaikan pendapatnya mengenai produk atau jasa yang dikonsumsinya. Untuk Traveloka, semoga berbenah diri lagi dan lebih Secure untuk Sistem nya. Login untuk Membalas
Galih18 Februari 2025 - (15:04 WIB)Permalink Halo Mas, alhamdulillah sudah selesai. Kalo boleh minta bantuannya, untuk ke OJK bagaimana prosesnya ya? Karena punya saya ditolak, dan sampai skrg masih ditagih-tagih via tlpon. Terima kasih sebelumnya. Login untuk Membalas
tharomPenulis artikel19 Februari 2025 - (05:52 WIB)Permalink Kurang lebih Sama kok mas seperti cara-cara yang di tempuh dengan para korban Peretasan yang lain : 1. Buat Laporan ke Polres 2. Buat Laporan ke OJK 3. Share ke Media Konsumen 4. Aktif Follow Up di Nomor Resmi OJK 5. Terakhir Doa 🙏 Semoga menyusul ada titik terang buat teman-teman para korban Peretasan, amiin. .🙏 Login untuk Membalas