Keluhan Surat Pembaca Selisih Ongkir hingga Ratusan Ribu yang Dibebankan ke Penjual, Shopee Tak Dapat Memberi Rincian Nominal Tersebut 26 Februari 202526 Februari 2025 Fery 12 Komentar alamat pengiriman kurir, berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim, Shopee, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat pagi pembaca, Pada tanggal 31 Januari 2025 ada pesanan Shopee, saya drop paket ke ID Express Jalan Adisucipto, Pontianak (karena dekat rumah) dengan nomor pesanan 250130TR6RNVES dan nomor resi IDS9003145665847. Betapa kagetnya saya, penghasilan saya menjadi minus karena ada ongkir dengan nominal ajaib tersebut. Saya tanyakan ke Shopee dan mendapat jawaban bahwa hal ini terjadi karena paket dikirim dari luar alamat toko. Alamat toko saya terdaftar di Pontianak Kota. Setelah saya cek di situs ID Express, ongkir dari Kubu Raya (ID Express Adisucipto) senilai Rp168.200. Selisihnya tidak masuk akal. Saya juga mencoba menghubungi ID Express dan diminta untuk menghubungi Shopee saja. Beberapa kali melaporkan ke Shopee, namun jawabannya selalu sama seperti template, hanya berbeda nama CS-nya saja. Ini ongkir yg saya cek di id express Saya hanya merasa aneh dengan ongkir sebanyak itu, padahal paket juga tidak terkena volume. Saya tanyakan rincian ongkir tersebut ke Shopee, tetapi tidak mendapat jawaban yang jelas, hanya dibalas dengan email yang sama berulang kali. Apakah Bapak/Ibu penjual di sini pernah mengalami hal demikian? Mohon bagi pengalamannya karena saya masih awam. Terima kasih juga untuk Media Konsumen yang sudah menampung keluh kesah saya. Feri Nur Kubu Raya, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rianto Bintoro26 Februari 2025 - (22:55 WIB)Permalink Selamat Malam, saya ingin menanggapi masalah yang terjadi kepada Kakak Feri Nur di Kubu Raya, Kalimantan Barat, yang mana kejadian yang sama pernah juga menimpa toko online saya di shopee, saya mempunyai toko online di shopee yang bernama riantobintoro, pada tanggal 7 Januari 2025, ada Pesanan oleh Customer dari Bengkulu yaitu 1 Unit Rice Cooker Merek Turbo CRL 1.8 liter, seharga Rp. 280.000 dan saya sudah kirim melalui Shopee Express, Melalui sistem COD, akan tetapi setelah barang di kirim ,saya cek ternyata saya sebagai penjual di kenakan ongkir sebesar Rp. 220.000 dan biaya admin 16.100, sehingga penghasilan penjualan yang saya terima, hanya sebesar Rp. 43.900 saja, lalu saya email ke shopee, dengan emai support@shopee.co.id, memang pertama balasannya seperti yang kakak alami, tetapi terus saya email, minta pertanggung jawaban dari pihak shopee, akhirnya mereka kalah dan mengembalikan sisa uang penjualan saya sebesar Rp. 263.900 dengan Rincian ( Harga Barang 280.000 – Biaya Admin 16.100) karena si pembeli sudah menanggung ongkir dan pembayarannya. Coba di email terus ke shopee, minta pertanggung jawabannya, seperti kasus saya ini Kak, Demikian Penjelasan dari saya, Terina Kasih ( Rianto Bintoro,SE, Bekasi Timur, Jawa Barat) 2 1 Login untuk Membalas
tobias_boon27 Februari 2025 - (09:02 WIB)Permalink ID Express ini masalahnya banyak banget, yang saya alami dari nggk di pickup 2 hari lebih sampai orderan akan tercancel, pengirimannya lama. Ditambah lagi naikin harga nggk ngotak… mirip2 sicepat diawal2 yang naikin margin dari volume/ berat. Saya kalau belanja di shopee akan menjauhi 2 logisitik diatas.. udah tobat 2 Login untuk Membalas
FeryPenulis artikel27 Februari 2025 - (09:20 WIB)Permalink Iya kak,sy ud buat laporan berkali kali..minta rincian perhitungan ny dan balasan ny email ny sama trs. Sampai sy mikir ny ini tim yg menangani masalah ini robot atau manusia soal nya jawaban nya sama semua 😂 0 1 Login untuk Membalas
Xiao27 Februari 2025 - (12:01 WIB)Permalink Jawabannya memang biasanya kayak template. Kita bahas A, dia bahas B. Kita bahas C, dia tetep bahas B. Jadi nggak ada solusi. Pernah ngalamin minus ongkir, meskipun dipick up kurir & ekspedisi yang sama, alasannya beda lokasi. Tapi bisa minus ongkir kan nggak masuk akal. Saldoku dipotong 11.000 padahal masih 1 kota. Dari kotaku kirim ke sby aja 10.000 Ini yang 1 kota malah dipotong 11.000 padahal 1 ekspedisi. Ya masa aku kirim ke 2 ekspedisi jnt yang berbeda, lagian yang pick up kan kurirnya (kurirnya juga sama). Aku tanya ke kurirnya tapi kurirnya bingung juga Login untuk Membalas
fenny27 Februari 2025 - (09:10 WIB)Permalink Saya seorang seller di surabaya tapi lokasi toko di perbatasan surabaya sidoarjo. Pernah kirim di jnt dekat runah jarak 3 menit naik motor. Ternyata ada potongan ongkir 1000 rupiah. Klo ga salah lokasi pembeli sesama surabaya jadi aslinya 7k. Karena saya kirimnya di jnt (yg ternyata masuk sidoarjo) jadi 8k. Akhirnya selisih 1 k saya yg nanggung. Ini kejadian bbrp thn lalu. Kejadian kedua pernah jg ada pembeli luar pulau pakai jne jtr saya kena potongan 200k lebih. Ternyata setelah ditelusuri alamat pengiriman beda kecamatan, mungkin pembelinya minta diantar ke alamat baru atau gimana saya jg ga ngerti. Akhirnya setiap pakai jne selalu saya tempelin kertas. Bunyinya Kepada jne Mohon barang dikirim sesuai alamat di resi. Bila ada ketidak sesuaian baik alamat, berat/volume mohon di retur saja ke seller. Saya jg ada dokumentasi video dan foto dari setiap order. Di barang saya tulis dimensi dan beratnya. Klo utk pembeli selalu saya kirkm foto before and after lewat chat di aplikasi. Utk pembeli baru yg bukan pelanggan saya ada video yg saya simpan sendiri sampai transaksi selesai. Nama toko saya di shopee maoriart. Demikian pengalaman saya kak 2 Login untuk Membalas
JONATHAN LOUIS27 Februari 2025 - (09:24 WIB)Permalink Saya juga..laris bike jogja sering kena potongan gak jelas dan barang hilang cuma diganti 10xongkir..sangat tidak sesuai dan yg hilang selalu cod 1 1 Login untuk Membalas
Yusrida27 Februari 2025 - (16:48 WIB)Permalink Kalau paket hilang tanpa asuransi memang akan diganti 10x OngKir dan ketentuan itu berlaku untuk semua expedisi Login untuk Membalas
Hendra27 Februari 2025 - (13:30 WIB)Permalink ngeri juga ya, jualan malah rugi , kak Login untuk Membalas
Bicara27 Februari 2025 - (20:01 WIB)Permalink sepertinya kesalahan ada pada sistem id expresnya,mungkin dia input kiloan yg berbeda dr resi yg tercetak dishopee,sehingga tagihannya lebih banyak dr yg tertera,kadang bisa saja kesalahan ada disistem shopeenya,sy pernah kirim paket kehub nya shopee nya langsung,setelah discan , kata petugas nya udh dikirim statusnya,terpaksa paket sy bawa pulang,brp hari kemudian buyer sy komplain paket nya gk kunjung datang,dlm hal ini sy suruh mereka claim keshopeenya lsg dan dana nya dikembalikan brp hari kemudian dan sy selaku penjual tetap mendapatkan penjualan:).. Login untuk Membalas
FeryPenulis artikel28 Februari 2025 - (09:54 WIB)Permalink Saya ud coba tny id express kubu raya,kata ny mereka hanya scan resi aja gk bs input apapun.jd cm di suruh hubungi shopee. Dari shopee pun gk bisa memberikan jawaban yg jelas . Login untuk Membalas
Harianto28 Februari 2025 - (20:09 WIB)Permalink Sekedar info saja, Untuk seller di Shoppe terhitung mulai tgl 15/12/2024 sampai sekarng system shopee error entah disengaja atau tidak. Saya seller yg tiap hari ada pesanan masuk sekitar 80-100 selalu ada selisih ongkir yg dibebankan ke seller. Setiap hari terdapat lebih kurang 10 transaksi yg terdapat selisih ongkir dibebankan ke seller. Laporkan ke cs langsung nanti dibantu buatkan laporan. Intinya setiap transaksi selesai musti dicek satu persatu. Kalau tak lapor y tanggung sendiri kerugiannya walaupun repot. Sekaligus sesama seller rajin komplain saja ke csnya perihal masalah ini supaya masalah ini cepat teratasi. Login untuk Membalas
FeryPenulis artikel4 Maret 2025 - (13:37 WIB)Permalink Terima kasih utk pengalaman2 dari rekan2 seller,utk masalah saya sudah di selesaikan shopee dan dana saya sudah di kembalikan.. Login untuk Membalas