Keluhan Surat Pembaca Hati-hati Jualan di Lazada, Barang Bisa Hilang dan Rusak tapi Gak Diganti! 28 Februari 20256 Maret 2025 Phoenix Lim 7 Komentar Alasan pengembalian, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, isi paket hilang, Isi paket rusak, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kehilangan barang, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Seller Center, Marketplace, pengembalian barang, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Unboxing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pemilik toko Phoenix Lim di Lazada dan ingin berbagi pengalaman saya berjualan di platform ini selama 0,6 tahun (menurut info dari Lazada). Awalnya, saya merasa kecewa dengan kurir JNT yang tidak bertanggung jawab, karena tiba-tiba berhenti melakukan pickup paket. Selain itu, ada kasus barang rusak, tetapi kurir menolak menandatangani Berita Acara Pemeriksaan (BAP). Akhirnya, saya pun beralih ke kurir JNE. Awalnya, semuanya berjalan lancar. Namun, kemudian terjadi masalah dengan pengiriman minyak goreng Bimoli. Salah satu paket sampai dalam keadaan rusak, dan satu pcs Bimoli hilang. Kebetulan pembeli menggunakan dua akun (akunnya sendiri dan akun suaminya) untuk membeli barang yang sama. Kedua paket sampai, tetapi satu paket rusak dan satu pcs Bimoli hilang! Berikut ini adalah transaksi pertama yang bermasalah. Saya sudah berulang kali mengajukan komplain, tetapi Lazada tetap meminta BAP. Padahal, JNE sudah menyatakan tidak bisa mengeluarkan BAP dan mengharuskan Lazada menghubungi mereka secara internal. Saya merasa bingung karena kerugian saya tidak bisa diklaim akibat birokrasi yang rumit. Padahal, kasus ini sangat jelas: Bimoli hilang entah di pihak ekspedisi atau pembeli. Saya yakin isi paket saya lengkap karena berat dan kemasannya sama persis. Selanjutnya, transaksi kedua yang bermasalah. Paket yang saya kirim dalam kardus asli pabrik pecah satu saat diretur ke saya. Saya langsung meminta kurir untuk membuat video unboxing saat menerima returan. Video tersebut bisa diakses melalui tautan berikut: https://drive.google.com/file/d/1DTSF-Fzzprr3QSHBbRHduzuSi8B0BKYo/view?usp=drive_link. Saya yakin paket terbanting selama pengiriman, yang menyebabkan satu Sunco pecah. Padahal, saya sudah mengirim banyak paket dengan kemasan serupa, dan hanya satu ini yang pecah. Namun, saya tetap tidak bisa mengklaim kerugian karena alasan BAP! Saya sejak awal diminta untuk pergi ke agen JNE terdekat guna meminta surat BAP. Saya langsung menuju agen JNE Iskandar Muda yang paling dekat. Namun setelah berkomunikasi dengan agen, mereka menyatakan bahwa surat tersebut tidak bisa dikeluarkan. Mereka menjelaskan bahwa seharusnya kurir yang mengirimkan paket yang rusak yang bertanggung jawab. Saya juga mencoba menghubungi kurir yang menjemput, tetapi dia pun mengatakan bahwa dia tidak bisa membuatkan surat itu. Saya merasa dipingpong, hingga akhirnya saya menelepon CS JNE di Jakarta dan mendapatkan jawaban yang sama. Saya memiliki rekaman percakapan tersebut sebagai bukti. Saya sangat kecewa dan memutuskan untuk berhenti menjual minyak goreng di Lazada sampai kerugian saya diganti atau pengiriman dialihkan ke ekspedisi yang lebih kompeten dan bertanggung jawab. Sampai sekarang, saya belum bisa mengklaim kerugian karena tidak ada BAP, meskipun JNE sudah mengonfirmasi bahwa Lazada harus menghubungi mereka secara internal. Saya benar-benar bingung dengan sistem ini! Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca ini. Semoga pengalaman saya bisa menjadi pelajaran bagi penjual lain. Halim Suparman Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon28 Februari 2025 - (13:26 WIB)Permalink Enak juga ya JnT berhenti semaunya pickup barang, mungkin karena volume mereka sudah banyak, sehingga bebas mau pickup atau nggk. Untuk JNE memang banyak keluhan baik itu operasional atau klaim yang jelimet nggk selesai-selasai. Saran saya coba TS buka beberapa logistic lain untuk membandingkan apakah ada layanan yang ok untuk jualannya TS. Login untuk Membalas
Phoenix LimPenulis artikel10 Maret 2025 - (17:22 WIB)Permalink Syukur dan puji Tuhan Yang Mahakuasa. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen dan managemen Lazada, akhirnya kerugian saya sudah diganti per tanggal 3 Maret 2025. Terima kasih juga atas perhatiannya dari pembaca MK sekalian yang budiman. Saya sangat puas dan bisa kembali tenang berjualan di Lazada. Semoga ke depannya semakin jaya! Amin. Puji Tuhan🙏 Login untuk Membalas
Firman28 Februari 2025 - (23:42 WIB)Permalink Ini sih salah kurir nya sih bukan marketplace nya, lah saya beli di shopee pake Cargo juga pernah hilang gula 1kg yg seharusnya 10kg, pembeli di kota lain juga ada yg share minyak Sunco yg datang kurang Login untuk Membalas
Phoenix LimPenulis artikel10 Maret 2025 - (17:22 WIB)Permalink Syukur dan puji Tuhan Yang Mahakuasa. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen dan managemen Lazada, akhirnya kerugian saya sudah diganti per tanggal 3 Maret 2025. Terima kasih juga atas perhatiannya dari pembaca MK sekalian yang budiman. Saya sangat puas dan bisa kembali tenang berjualan di Lazada. Semoga ke depannya semakin jaya! Amin. Puji Tuhan🙏 Login untuk Membalas
Pang3 Maret 2025 - (18:24 WIB)Permalink Bap penjual yang buat sendiri Nomor pesanan Nomor resi Nama kurir Nomor hp kurir Keterangan Tanda tangan kurir dan penjual Video unboxing lagi Pake tulis tangan atau print udah bisa Kalo sudah ada bap masalah lain muncul lagi, misalnya packing tdk sesuai standar lazada, di tolak lagi, packing standar lazada minimal 3 lapis buble warp dan wajib ada lakban fragile ,biaya buble warp jadi beban penjual lagi. Peraturan marketplace di buat memang untuk tdk mengganti kerugian pada penjual Login untuk Membalas
Phoenix LimPenulis artikel10 Maret 2025 - (17:22 WIB)Permalink Syukur dan puji Tuhan Yang Mahakuasa. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen dan managemen Lazada, akhirnya kerugian saya sudah diganti per tanggal 3 Maret 2025. Terima kasih juga atas perhatiannya dari pembaca MK sekalian yang budiman. Saya sangat puas dan bisa kembali tenang berjualan di Lazada. Semoga ke depannya semakin jaya! Amin. Puji Tuhan🙏 Login untuk Membalas