Keluhan Surat Pembaca Lazada dan Samsung Saling Lempar terkait Masalah Pelanggaran HAKI 8 Maret 20258 Maret 2025 Ferry 13 Komentar Akun Pengguna, Brand, Customer complaint handling, Customer Service, Distributor Resmi, e-Commerce, Hak Atas Kekayaan Intelektual, Jualan Online, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Merek, Merek Dagang, Pengajuan banding, Penghapusan produk, product listing, Reseller, Samsung, Samsung Indonesia, Syarat dan Ketentuan, tuduhan pelanggaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima Kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat ini, Saya adalah seller di Lazada Indonesia dengan ID Seller: IDJ2G456. Saya ingin menanyakan langsung kepada pihak Lazada dan Samsung terkait masalah produk yang saya jual di marketplace Lazada. Kronologi Masalah: Tanggal 19 Februari 2024: 4 produk saya dikunci oleh sistem Lazada karena dianggap melanggar HAKI sebuah brand. Saya mengajukan banding dengan melampirkan beberapa bukti, tetapi hasilnya ditolak. (Lihat Foto 2) Tanggal 20 Februari 2024: Saya menghubungi Call Center Samsung untuk menanyakan dan menjelaskan masalah ini. Tanggal 21 Februari 2024: Saya mengirim email ke CEO Samsung melalui website Samsung.com dan mendapatkan balasan pada hari berikutnya. (Lihat Foto 6) Tanggal 24 Februari 2024: Saya mengajukan banding kedua, tetapi hasilnya tetap ditolak. Tanggal 28 Februari 2024: Saya menghubungi PSC Lazada melalui chat dengan beberapa nomor tiket pelaporan: 2500000170558350 (masih dalam proses tindak lanjut) 2500000170556144 dan 2500000170791271 (keduanya sudah ditutup/selesai). Tanggal 1 Maret 2024: Saya menerima balasan email dari Lazada yang meminta Surat Otorisasi dari Brand Samsung untuk penggunaan merek di judul, deskripsi, atau gambar produk. (Lihat Foto 1) Saya kembali menghubungi Call Center Samsung dan diminta mengirim detail masalah ke cs.care@samsung.com. Tanggal 2 Maret 2024: Saya mengirimkan email ke cs.care@samsung.com. Tanggal 5 Maret 2024, Pukul 11.30 WIB: Saya menerima balasan email dari Samsung yang menyatakan agar saya menghubungi CS Lazada karena masalah ini terkait dengan sistem Lazada. (Lihat Foto 5) Tanggal 5 Maret 2024, Pukul 14.31 WIB: Saya menerima balasan email dari Lazada yang menyatakan bahwa produk saya dikunci karena dilaporkan oleh Brand Samsung terkait penggunaan trademark tanpa izin. Lazada meminta saya melampirkan surat otorisasi dari Samsung untuk menggunakan trademark Samsung pada gambar, judul, atau deskripsi produk. (Lihat Foto 4) Email balasan pertama dari Lazada Produk yang dilock Contoh tips dari sistem lazada untuk judul produk Saya hanya ingin kejelasan dari kedua belah pihak (Lazada dan Samsung) agar bisa berjualan dengan tenang. Saya sudah menghapus logo Samsung dari produk saya, dan 3 produk lainnya tidak ada logo Samsung pada gambar produk. Berikut pertanyaan saya kepada Lazada dan Samsung: Untuk Lazada: Saya mengikuti aturan Lazada yang menyebutkan bahwa penggunaan nama brand pada judul produk diperbolehkan. Lalu, bagaimana seharusnya judul produk yang sesuai untuk berjualan di Lazada? Jika menggunakan kata kunci seperti “Case For” (yang tidak populer), produk saya bisa tidak laku. (Lihat Foto 3). Mengapa kata “SAMSUNG” tidak diblokir di Lazada? Jika pembeli mengetik kata tersebut, pasti mereka juga tidak memiliki surat otorisasi dari Brand Samsung. Untuk Samsung: Bagaimana cara mendapatkan surat otorisasi dari Samsung jika saya tidak menjual smartphone atau produk Samsung, melainkan hanya aksesoris pendukung seperti case, casing, softcase, dan tempered glass? Di akhir surat ini, saya mengucapkan terima kasih dan mohon maaf jika ada kata-kata yang kurang berkenan. Saya hanyalah pedagang kecil yang berjualan di marketplace. Saya berharap mendapatkan jawaban dan petunjuk agar masalah seperti ini tidak terulang lagi, baik untuk saya maupun pedagang online lainnya. Terima kasih. Ferry Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman8 Maret 2025 - (11:56 WIB)Permalink Jika anda menjual aksesoris Samsung, maka cantumkan secara spesifik dan jelas (misalnya Soft Case ABC untuk Samsung S123, tempered glass ZYZ untuk Samsung A311, dst) bukan cuma logo dan nama brand Samsung di deskripsi etalase produk karena merek dagang Samsung tidak identik dengan case ponsel, tempered glass, dll produk yang anda jual. Jika anda ngeyel, hati-hati karena brand Samsung sudah terdaftar sebagai merek dagang dan berkekuatan hukum tetap. Pemahaman anda tidak selaras dengan bahasa hukum. Login untuk Membalas
FerryPenulis artikel8 Maret 2025 - (12:08 WIB)Permalink Halo kak, Thanks sudah balas dan memberikan penjelasan izin untuk menjawab 1. Merk dagang samsung ada tercantum untuk case tetapi case yang mereka jual tidak sama dengan saya 2. Pemakaian nama Samsung dijudul produk untuk menunjukan barang apa yang dijual , dan saya hanya mengikuti tips yang ada di marketplace,apakah itu salah ? 3. Saya sudah sempat bertanya kepada pihak Samsung terkait hal itu dan memang benar apa yang dikatakan anda sama seperti Samsung, tetapi disini saya hanya ingin solusi dan jalan keluar, karena banyak yang memakai kata SAMSUNG pada judul mereka bahkan untuk hp hp refurbished / KW, ada juga yang memakai kata Samsung dan mengaku itu adalah ORIGINAL pada judul produk. Ketika saya coba meluruskan kepada pihak Samsung, disuru ke marketplace, ketika sy tanya lg ke marketplace malah di minta surat otorisasi ? bagaiamana caranya agar saya mendapatkan surat itu ? agar saya bisa berjualan tenang tanpa harus takut produk saya di turunkan lagi, mungkin sekarang hanya 3 produk, ga tau besok lusa minggu depan akan ada kejadian yang sama lagi. Terima kasih Login untuk Membalas
DSA8 Maret 2025 - (17:05 WIB)Permalink Ketika banyak orang lain yang melakukan bukan berarti itu benar. Udah gitu aja Anda sendiri bilang ada pilihan lain seperti case for, yasudah pakai saja, toh memang bukan original samsung juga Ngapain juga minta solusi ke samsung kalau barang yang anda jual bukan barang mereka. Sampe kiamat juga anda ga bakal dikasih otorisasinya. Ibaratnya itu ya kucing-kucingan, diturunkan ya upload lagi. Anggap aja anda sedang sial produk anda yang kena 1 Login untuk Membalas
Abo Cah8 Maret 2025 - (13:18 WIB)Permalink intinya si samseng ga mau ada penjual yg tidak ambil produknya dr si samseng, tapi jualan pakai kata2 samseng jd mau bentuk apapun, mau aksesoris atau apapun yg bukan asli dr si samseng, ya tidak boleh, beli pelindung hp pun kalau tidak dr si samseng, tidak boleh pakai nama samseng walau peruntukannya utk hp samseng berhubung si samseng tidak mau ribet maka si samseng lempar masalah ini ke perusahaan marketplace biar penjual yg ribut dengan marketplace, jd kalau masih ada penjual masih pakai kata2 samseng, ya marketplace yg akan dituntut oleh si samseng karena malakukan pembiaran buktinya jelas khan, pihak marketplace ngotot minta bukti pembelian ke samseng alias menta bukti kalau penjual sdh dpt otoritas/ijin buat jualan produk samseng dan ini berlaku di semua brand bila perusahaanya meminta kepada pihak marketplace intinya ya rakusssss 1 Login untuk Membalas
AW9 Maret 2025 - (04:59 WIB)Permalink mungkin ada yg melaporkan produk anda ke lazada. saya yakin pihak samsung ga punya waktu untuk masuk ke marketplace yang ada hanya buat melaporkan produk yang menggunakan label mereka. bisa jadi yang melaporkan itu adalah penjual lain atau pembeli yg sakit hati karena produk yg dia terima setelah beli di toko anda. terkait penjual yg sama yg mencatumkan label samsung padahal produknya kw tp masih bebas jualan, anda tinggal laporin aja ke lazada. Pasti bakal di blacklist juga sama seperti yang terjadi pada anda. Kalau ga ada yg melapor ya pasti aman-aman saja 1 1 Login untuk Membalas
Mister9 Maret 2025 - (14:13 WIB)Permalink Samsung atau brand resmi lain tidak akan mau mengeluarkan surat otorisasi/rekomendasi kepada siapapun yg menjual produk BUKAN milik mereka (tidak original). Termasuk barang-barang sparepart maupun aksesoris. Jadi penjual barang-barang support tsb seharuanya tidak memerlukan otorisasi apapun Dari Samsung/brand resmi lain, karena mereka tidak bertanggung jawab terhadap pemakaiannya. Pihak Lazada / Marketplace lain men-take down suatu produk karena “terindikasi” terdapat pelanggaran secara sistem. Jadi bukan karena diperiksa secara manual satu persatu. Dan jika Hal tsb Anda alami, ya anggap saja sedang sial. Pihak Lazada / marketplace tetap akan menganggap sistemnya benar. Sedangkan pihak Samsung/Brand tidak akan menganggap pusing karena memang tidak ada hubungannya dg mereka. Yg perlu anda lakukan: 1. Gak perlu protes kepada pihak manapun, karena gak akan dpt solusi. 2. Cek produk2 yg masih tayang, terutama bagian foto/display, jangan mencantumkan gambar/logo suatu brand tertentu, yg secara acak akan terdeteksi sbg pelanggaran hak cipta, jika bukan produk original brand tsb. (Secara acak, artinya tidak selalu. Jadi kalau terdeteksi, ya berarti memang lagi sial) 3. Buat lg iklan baru dari produk yang sudah ter-take down dg ketentuan point 2 tadi. Semoga bermanfaat daripada sekedar protes sana sini yg gak bakal dpt solusi apapun. Salam 1 Login untuk Membalas
Tikus9 Maret 2025 - (16:29 WIB)Permalink Dari sudut pandang konsumen. Jika memasang produk haruslah jelas, deskripsi jelas ori atau tidak, bukan pencantuman logo brand dan judul yang dapat menggiring opini pembeli barang. Case Samsung = case dari brand Samsung Case untuk Samsung=case untuk Samsung Tidak baik melakukan penjualan dengan menyerahkan ke opini pembeli. Jelaskan produk dengan jelas dan transparan. 1 Login untuk Membalas
FerryPenulis artikel9 Maret 2025 - (16:40 WIB)Permalink Thanks yang sudah komentar @Mister Produk yang di tayangkan tidak ada Logo / Gambar di Foto ataupun deskripsi Produk yang ada seperti yang @Tikus katakan adalah Case Samsung Case Samsung bukan maksud untuk menggiring opini publik bahwa itu adalah dari brand samsung tetapi untuk menjelaskan kepada calon pembeli bahwa yang di beli adalah case untuk tipe Hp Samsung bla bla bla Case untuk Samsung ( ini kata kunci yang tidak populer sama sekali ) Saya memasang foto untuk 1tipe khusus, judul 1tipe khusus aja masih ada yang salah beli tipe, apalagi kl tidak jelas judul produk nya ? @Tikus Contoh produk nya seperti ini Case Samsung A16 4G/5G Softcase LEATHER BLACK Casing Samsung A16 4G/5G dengan Gambar yang menunjukan bagian belakang Case dan ada tulisan dibagian bawah nya Case For Sam A16 4G/5G atau Case For SM A16 4G/5G @Mister sblm sy buat surat ini, ada beberap produk yang sblm nya sudah di take down dan di kasih saran untuk di rubah, saya ikuti ( beberapa produk merupakan best seller ) tetapi setelah sy rubahpun masih aja begini… 1 Login untuk Membalas
Don KongKing9 Maret 2025 - (18:59 WIB)Permalink Lazada, tiktok ketat masalah brand, karena produk yang anda jual bukan original samsung itu bakal jadi masalah haki, apalagi anda pakai nama samsung, samsung itu sendiri brand yang terdaftar resmi di Indonesia, wajar klo lazadut nanya surat izin penggunaan brand samsung di toko anda. Login untuk Membalas
Bob10 Maret 2025 - (11:38 WIB)Permalink Intinya susah jualan case dan aksesoris lainnya di Tiktok Shop / ShopTokopedia dan Lazada kan? Gampang ditakedown tiba2 entah karena laporan orang atau karena bot. Yah sudah, mau bilang apa? Namanya perusahaan gede nindas orang kecil yah biasa. Di negara maju yang hukum dan aturan jelas, orang bisa2 aja tuh jual dan bikin case Samsung, Apple, dll. sendiri, ngak perlu minta izin segala. Memang si Samsung menyalahgunakan hukum lokal saja untuk mengurangi saingan dan merusak pasar. Login untuk Membalas
FerryPenulis artikel10 Maret 2025 - (11:44 WIB)Permalink @Media Konsumen Tolong di tutup / diturunkan surat ini karena masalah sudah selesai dan pihak Lazada sudah meresponse dengan cepat. Thx you kepada semua pihak terkait Mohon maaf bila ada salah Best Regard Login untuk Membalas
Hero11 Maret 2025 - (06:53 WIB)Permalink Saya ga berjualan di lazada, tp klo melihat kasus anda, kesalahan pemahaman ada di anda seperti komen anda ini “Case Samsung bukan maksud untuk menggiring opini publik bahwa itu adalah dari brand samsung tetapi untuk menjelaskan kepada calon pembeli bahwa yang di beli adalah case untuk tipe Hp Samsung”. Secara judul itu sama dgn Case ori dr samsung. Terlepas dr pemahaman anda sendiri. Coba anda cek marketplace lain. Banyak yg terang2nya menggunakan judul “bukan ori samsung” atau “utk hp samsung”. Secara tehnis ini justru tidak melanggar dan bahkan anda tetap dpt mendapatkan kata kunci “samsung” bahkan dpt kata kunci “ori”. Moga bisa lebih bijak lg kedepannya… Login untuk Membalas
Danita25 September 2025 - (01:21 WIB)Permalink Untuk penulis artikel, saya ingin bertanya dan saya juga mengalami masalah yang sama seperti anda, progress permasalahan nya sampai sekarang bagaimana? Apakah ada respon lagi dari pihak e-commercenya terkait permasalahan anda ini? Apakah di akun anda masih ada dana yang tertahan? Apakah dana yang tertahan di akun tersebut bisa ditarik kah? Mohon di respon ya terimakasih, soalnya saya memiliki problem yang sama dengan anda Login untuk Membalas