Pada tanggal 26 Februari 2025, saya penerima pesanan dengan nomor pesanan: 2502267WEE56GK, yang memesan 1 buah tirai pintu magnet hijau love. Saya kirimkan barang sesuai yang diorder.
Tanggal 3 Maret 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang: 2503010FEQH5JUQ, dengan alasan “Produk yang diterima berbeda dengan deskripsi/foto.” Di deskripsi, kami sudah jelaskan bahwa bahan tile terawang.
Setelah barang kami terima kembali tanggal 6 Maret 2025, saya melakukan unboxing, dan di unboxing juga terlihat barangnya tirai hijau love. Bahkan bukti yang dikirimkan oleh pembeli juga tirai hijau love.
Lalu salah seller di mana? Banding saya ditolak dan saya dibebankan biaya ongkos kirim Rp24.300. Pembeli seenaknya bilang barang tidak sesuai, padahal sudah sesuai, dan di chat pembelinya juga tidak menjawab tidak sesuainya di mana.
Saya sudah bilang saat ajukan banding, bahwa saya keberatan dibebankan ongkos kirim, karena sudah mengirimkan sesuai yang diorder. Sudah saya screenshot juga di detik ke-23 video unboxing terlihat gambar burung.
Screenshoot detik ke-24 terlihat gambar burung, yang merupakan ciri dari gambar motif love, sudah betul warna hijau.
Sudah kami jelaskan bahwa bahan tile, terawang.
Tolong pihak Shopee jangan seenaknya sendiri membuat kebijakan yang merugikan seller. Barang dikembalikan sebagai seller, saya masih bisa menerima. Tetapi jika saya sebagai seller sudah mengirimkan barang sesuai orderan, tetapi dibebankan ongkos kirim awal dan ongkos kirim retur, jelas saya keberatan.
Dan perlu diketahui, produk saya ini sudah laku 10 ribu lebih dengan rating 4,7, tidak mungkin sembarangan kirim barang.
Tolong dijelaskan salah seller di mana sampai dibebankan ongkos awal dan akhir sebesar Rp24.300. Jika memang kesalahan alasan pengembalian dari buyer, tolong kembalikan dana saya. Karena sampai surat ini saya buat, saya sudah open laporan ke Shopee dengan nomor laporan 1897637261639475224, tapi belum ada penyelesaian yang memuaskan dari Shopee.
Liliana
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Bukan masalah uangnya seberapa tapi kebijakan ini memang harus ditindak karena sangat merugikan seller. Saya sendiri ikut program yang bayar 350 perak tapi saya juga merasa dirugikan. Kadang ada buyer nakal yang sengaja pesan untuk tukar barang yang beli dari seller lain (tukar yang penyok / pecah, atau diambil isi sebagian) bilangnya barang rusak / gak sesuai, padahal kalau kita cek barangnya puluhan pcs pun semuanya bener gak ada kurangnya, dan kami kemas pun sudah pakai kardus + bubble 4 lapis. Dikembalikan pembeli sudah rugi biaya kemas sekitar 2.000 + 350 + barangnya juga rusak, mau komplen ajukan banding gak selalu diterima, suruh sertakan video packing dan checking barang, GILIRAN PEMBELI KOK KAGAK DISURUH SERTAKAN VIDEO UNBOXING DAN CHECKING BARANG??? Sangat2 tidak adil bagi seller.
Kamu minta penjelasan, tapi kayaknya kamu nggak pernah baca ketentuan² di shopee
Sebenarnya tinggal aktifkan program pengiriman hemat biaya hanya 350 / pesanan.
Baca para penjual jadi bingung.. 😅
Fix mending kalian bikin group atau perkumpulan.. 1 kota atau 1 Indonesia kalau perlu.. kalau banyak orang bisa patungan dari buat perkumpulan.. dimana dananya bisa digunakan buat sewa penasehat hukum biar bisa gugat kebijakan e-commerce.. kalau gak berhasil, seluruh perkumpulan bisa mogok terima orderan secara serempak.. misal tetap eksis tapi out of stock.. tahan e-commerce yg bermasalah.. jualan di e-commerce yang bisa dipercaya.. kalau gak ada penjualan, gak ada pengiriman, artinya gak akan ada pemasukan.. dalam 1 Minggu aja saya yakin saham bakal drop.. collapse.. ga akan berbanding pendapatan dengan pengeluaran.. tapi emang harus kaya gitu sih biar didengan..
saya cuma beda warna antara hasil claim poto pembeli dan penjual padahal barang yg sama naik banding ditolak shopee,tp sy ikhlasin aja,gk ada waktu ngurusin komplenan terus,emang bikin jengkel klo dpt buyer seenaknya retur yg menyalahkan penjual padahal ada alasan ingin mengembalikan produk seperti awal cuma posisinya dibawah mesti scroll2 dlu hanya ini opsi yg gk kena biaya keseller seolah olah shopee sengaja menempatkan posisinya paling bawah supaya gk kelihatan,,,udh kak gk usah ribut2 kak tawarin aja pembeli kk yg udah kenal lama chekout sampe gratis ongkir sj sisanya suruh bayar ofline sebagian ka,kk kasih aja diskon 6%,kk masih kebagian 6% dr total biaya admin12%:)