Keluhan Surat Pembaca Kebijakan Pengembalian Barang Shopee Merugikan Penjual, Kembalikan Ongkos Kirim yang Dibebankan ke Penjual! 10 Maret 202510 Maret 2025 liliana 38 Komentar Alasan pengembalian, Bukti pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Syarat dan Ketentuan, Unboxing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 26 Februari 2025, saya penerima pesanan dengan nomor pesanan: 2502267WEE56GK, yang memesan 1 buah tirai pintu magnet hijau love. Saya kirimkan barang sesuai yang diorder. Tanggal 3 Maret 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang: 2503010FEQH5JUQ, dengan alasan “Produk yang diterima berbeda dengan deskripsi/foto.” Di deskripsi, kami sudah jelaskan bahwa bahan tile terawang. Setelah barang kami terima kembali tanggal 6 Maret 2025, saya melakukan unboxing, dan di unboxing juga terlihat barangnya tirai hijau love. Bahkan bukti yang dikirimkan oleh pembeli juga tirai hijau love. Lalu salah seller di mana? Banding saya ditolak dan saya dibebankan biaya ongkos kirim Rp24.300. Pembeli seenaknya bilang barang tidak sesuai, padahal sudah sesuai, dan di chat pembelinya juga tidak menjawab tidak sesuainya di mana. Saya sudah bilang saat ajukan banding, bahwa saya keberatan dibebankan ongkos kirim, karena sudah mengirimkan sesuai yang diorder. Sudah saya screenshot juga di detik ke-23 video unboxing terlihat gambar burung. Screenshoot detik ke-24 terlihat gambar burung, yang merupakan ciri dari gambar motif love, sudah betul warna hijau. Bukti Pembeli Juga difoto TIRAI HIJAU LOVE, meski alasan pengembalian dia bilang Berbeda dengan deskripsi / foto Sudah kami jelaskan bahwa bahan tile, terawang. Bukti Yang saya Lampirkan Saat Banding, terlihat tirai warna HIJAU LOVE Tolong pihak Shopee jangan seenaknya sendiri membuat kebijakan yang merugikan seller. Barang dikembalikan sebagai seller, saya masih bisa menerima. Tetapi jika saya sebagai seller sudah mengirimkan barang sesuai orderan, tetapi dibebankan ongkos kirim awal dan ongkos kirim retur, jelas saya keberatan. Dan perlu diketahui, produk saya ini sudah laku 10 ribu lebih dengan rating 4,7, tidak mungkin sembarangan kirim barang. Tolong dijelaskan salah seller di mana sampai dibebankan ongkos awal dan akhir sebesar Rp24.300. Jika memang kesalahan alasan pengembalian dari buyer, tolong kembalikan dana saya. Karena sampai surat ini saya buat, saya sudah open laporan ke Shopee dengan nomor laporan 1897637261639475224, tapi belum ada penyelesaian yang memuaskan dari Shopee. Liliana Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.