Keluhan Surat Pembaca Masa Aktif Paket *363# Telkomsel Tidak Sesuai 19 Maret 202527 Maret 2025 Boedi Beri komentar aktivasi layanan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Masa Aktif, masa aktif kartu prabayar, Masa berlaku, MyTelkomsel, Operator telepon seluler, Paket Data, Paket data internet, Sistem bermasalah, Telkomsel, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Selamat pagi, Saya ingin melaporkan masalah terkait paket yang saya beli melalui *363# Telkomsel. Saya membeli paket pada tanggal 9 Maret 2025, yaitu paket nomor 5 (10 GB Combo/30 hari). Namun, setelah saya cek di aplikasi MyTelkomsel, masa aktif paket hanya berlaku selama 1 minggu, tidak sesuai dengan yang seharusnya (30 hari). Saya langsung menghubungi Customer Service (CS) di nomor 188 pada hari yang sama. Pihak CS meminta saya untuk mengirimkan bukti pembelian melalui email, yang sudah saya lampirkan. Mereka juga mengatakan bahwa masalah sedang ditangani. Pada malam harinya, saya menghubungi CS kembali dan diberitahu bahwa laporan sudah dibuat dengan nomor: 1-M8UWGJA. Saya diminta menunggu proses lebih lanjut. Setelah 2 hari, saya menghubungi CS lagi untuk menanyakan perkembangan. Mereka mengatakan bahwa proses masih berjalan dan meminta saya mengirimkan bukti pembelian sekali lagi. Saya pun mengirimkan bukti tersebut ke email yang sama. Sampai hari ini, masa aktif paket sudah habis, dan saya belum menerima balasan atau solusi dari pihak Telkomsel. Saya merasa kecewa dengan pelayanan ini. Apakah ini cara Telkomsel membuat paket dengan sistem “jebakan batman“? Saya meminta penjelasan dan solusi dari pihak terkait Telkomsel. Terima kasih. Sambudi Sorong, Papua Barat Daya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.