Keluhan Surat Pembaca Gagal Transaksi Pembayaran di Shopee dengan Berbagai Alasan yang Tidak Jelas 21 Maret 2025 Erwin 12 Komentar Akun Pengguna, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Commerce, Keamanan akun, kendala teknis, Layanan Pelanggan, Marketplace, pembatasan akun, Saldo Tertahan, Shopee, ShopeePay, Syarat dan Ketentuan, Transaksi gagal, Transparansi Informasi, Verifikasi Akun, Verifikasi Pembayaran, Verifikasi Wajah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebagai konsumen Shopee, saya merasa dirugikan dengan kendala yang terjadi pada akun saya (Elqueen24) selama beberapa hari terakhir. Saya sudah mencoba menghubungi Customer Service (CS), tetapi jawaban yang diberikan tidak relevan atau tidak sesuai dengan pertanyaan saya. Pada tanggal 18 Maret 2025, saya melakukan transaksi untuk pembayaran Langganan Shopee VIP dan berhasil tanpa perlu verifikasi wajah atau proses lainnya. Namun, ketika saya mencoba melakukan transaksi lain, seperti pembelian pulsa atau pembayaran lainnya, selalu gagal karena diminta verifikasi wajah. Setiap kali mencoba, muncul notifikasi yang menyebutkan alasan keamanan, dan sebagainya. Padahal, ini terjadi di akun yang sama. Selama 3 hari terakhir, saya tidak bisa menggunakan saldo yang ada di akun saya. Pertanyaan saya adalah: mengapa transaksi Langganan Shopee VIP berhasil, sedangkan transaksi lainnya selalu gagal? Saat saya bertanya ke CS, jawaban yang diberikan justru terkesan merendahkan transaksi lain, bukan terkait Langganan Shopee VIP. Mereka mengatakan bahwa transaksi Langganan Shopee VIP berhasil karena saya menyetujui langganan tersebut. Menurut saya, logika ini tidak masuk akal dan tidak adil. Saya membutuhkan jawaban dan penjelasan yang jelas dari pihak manajemen Shopee, atau bahkan dari pembaca, tentang logika berpikir yang menurut saya tidak logis ini. Bagaimana mungkin transaksi tertentu berhasil sementara yang lainnya selalu gagal, padahal dilakukan di akun yang sama? Erwin Kab. Sumbawa Barat, NTB Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto21 Maret 2025 - (09:19 WIB)Permalink Ya sudah tinggal verifikasi wajah paling semenit selesai. Kenapa dibikin ruwet? Paling sekali verifikasi sdh selesai, normal kembali. 2 37 Login untuk Membalas
ErwinPenulis artikel21 Maret 2025 - (09:22 WIB)Permalink Sudah bang tetap gagal,. 1 Login untuk Membalas
ErwinPenulis artikel21 Maret 2025 - (09:24 WIB)Permalink Yang bikin ruwet mksdnya disini siapa bang… 14 1 Login untuk Membalas
Abby21 Maret 2025 - (17:06 WIB)Permalink Ini datanya nggak lengkap. Harusnya anda sertakan komunikasi dengan cs shopee. Sertakan detail transaksi yang gagal, barang apa, toko apa. Jangan kasih info sepotong sepotong, cuma ingin mengesankan bahwa transaksi shopee vip berhasil kok yang lainnya gagal. Saya rasa karna anda sebelumnya melakukan pelanggaran berat sehingga akun anda terblokir, makanya anda nggak mau sertakan data lengkap. Misalnya anda belanja di toko sendiri, manipulasi voucher, gestun voucher atau paylater, banyak tunggakan paylater, atau penipuan. Kenapa media konsumen sekarang kok asal2an pasang komplain, nggak diseleksi seperti dulu, jadi banyak yang modelan begini. Udah tau orang konoha otaknya separo masih ngutang, jadi nggak bisa menilai benar, masih aja ditambah kayak beginian. 5 Login untuk Membalas
Ardhy21 Maret 2025 - (23:22 WIB)Permalink Iya nih. Bahkan postinganku juga belim di post post sama mediakonsumen. Padahal itu penting. Dan udah lebih 3 hari gak di post post juga. Sedih lihatnya. Disaat org lain yg hal sepele bisa lolos. Login untuk Membalas
Yeti22 Maret 2025 - (19:19 WIB)Permalink Kayaknya ini akunnya kena A02 kak, coba ajukan banding dengan isi form melampirkan ktp sama kk. Kemungkinan ada penyalahgunaan voucher sehingga akun dibekukan sementara. Kalau tidak dilakukan banding selama 30 hari biasanya akun dibekukan permanen sama pihak shopee. Semoga membantu dan kasusnya cepat tertangani🤲 1 Login untuk Membalas
ErwinPenulis artikel23 Maret 2025 - (07:24 WIB)Permalink Mungkin ada yg kasus kayak saya,.saya ketemu solusinya kemarin mesti belanja di shopee mall atau saldo ditarik lewat Telkomsel jadiin Pulsa trus pulsanya diuangkan…kalo ga gitu,.biar kamu cerewet kayak ibu ibu dipasar kayak Aby SM mereka ga bakalan bisa dapat solusi…selalu dijawab team sedang mengecek dsb…terlepas akun saya minjam ga bayar,.nama perempuan dsb,.itu tidak ada korelasinya,.di baca dengan seksama,.karena Media Konsumen tidak dengan serta merta menaikkan postingan,.karena yg membuat sy tidak nyaman dan sharing tentang kendala yg sy hadapi adalah kenapa diakun yg sama transaksi tertentu bisa dan yg lain tidak…. Login untuk Membalas
Andri Haryono21 Maret 2025 - (19:05 WIB)Permalink Masalahnya, akun ShopeePay nya punya siapa? Kalau alasannya hanya faktor keamanan dan diminta verifikasi wajah sih harusnya sudah berhasil kalau anda memang pemilik akun itu 1 Login untuk Membalas
Andri Haryono22 Maret 2025 - (14:25 WIB)Permalink Username nya seperti akun perempuan, sedangkan yang pakai kan laki², jelas aja gagal verifikasi wajah kalau beda orang Login untuk Membalas
Aya Zhou21 Maret 2025 - (20:59 WIB)Permalink Kalau transaksi receh emang gak pake verifikasi wajah, tp kalo yg gede (apalagi kalo jarang) biasanya emang hrs verifikasi wajah dulu. 1 Login untuk Membalas
Heri SI23 Maret 2025 - (04:20 WIB)Permalink Coba verifikasi aja om… Kalau memang gagal saat verifikasi, buka kacamatanya. Insya Allah lancar… Soalnya saya begitu kok, ketika transaksi gede pakai verifikasi wajah. Login untuk Membalas