Keluhan Surat Pembaca amp link

Sistem Shopee Terlalu Sensitif, Produk di Lapak Saya Diblokir Padahal Belum Ada Penjualan

aditya 32 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Lapak Shopee saya, https://id.shp.ee/YKAfv6G, baru aktif mencoba jualan sekitar 3 hari sejak tanggal 12 Maret 2025. Tiba-tiba, pada tanggal 15 Maret 2025, sebanyak 28 item produk di lapak saya hilang semua. Saya langsung melaporkan masalah ini ke Customer Service (CS) Shopee. CS memberi informasi bahwa item-item tersebut terkena sensor dan akan ditinjau dalam 1×24 jam dengan nomor laporan: 1901205199081648218.

Namun, alih-alih selesai, pada tanggal 19 Maret 2025, tim Shopee membalas bahwa akun saya melanggar syarat dan ketentuan Shopee. Mereka menyatakan bahwa sistem dapat mendeteksi pelanggaran secara otomatis dan langsung menutup laporan saya!

Saya pun menghubungi CS lagi, dan mereka membuka laporan baru dengan nomor: 1902207752802078768. Pada tanggal 22 Maret 2025 kemarin, laporan kedua tersebut telah mendapatkan balasan dari tim, yang isinya sama dengan laporan pertama. Tidak ada penjelasan yang diberikan mengenai masalah produk yang hilang dari etalase.

Padahal, toko saya baru berjualan 3 hari dan hanya menjual kaos. Sama sekali belum ada orderan yang masuk alias belum ada penjualan. Yang jadi pertanyaan saya sebagai pengguna Shopee: Saya melanggarnya di mana? Apakah jual kaos salah? Lapak saya belum ada penjualan sama sekali, apakah itu juga salah?

Saya meminta kepada Shopee agar lapak saya dinormalkan kembali. Saya juga berharap Shopee dapat berbenah dengan meningkatkan profesionalisme SDM tim mereka serta memperbaiki sistem yang menurut saya terlalu sensitif. SDM tim Shopee terkesan hanya mengikuti sistem tanpa mengecek terlebih dahulu apa yang sebenarnya terjadi, dan menjawab layaknya robot. Saya heran dengan marketplace Shopee yang katanya menjadi nomor 1 di Indonesia, tapi sangat tidak profesional dalam menangani masalah dan berlarut-larut (sangat lama, berhari-hari)!

Terima kasih.

Jackson
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

32 komentar untuk “Sistem Shopee Terlalu Sensitif, Produk di Lapak Saya Diblokir Padahal Belum Ada Penjualan”

    • adityaPenulis artikel
      23 Maret 2025 - (19:14 WIB)
      Permalink

      jalan2 di shopee biar liat seberapa byk produk bernama perbakin…perbakin bukan organisasi tni polri

      36
      2
    • adityaPenulis artikel
      23 Maret 2025 - (19:14 WIB)
      Permalink

      biar anda gk terlalu dongo baca tu jawaban tim shopee ny apa!punya kuota tapi gk sesuai isi otak mu!

      34
      3
      • Dhimaz
        24 Maret 2025 - (11:06 WIB)
        Permalink

        Pak sebaiknya ganti nama saja, misal perb_akin atau apa gitu yg mirip². Kita susah melawan kapitalis spt sopi pak. Penjual² lama saja sdh di peres dgn biaya tinggi, hrs beli iklan dll. Tetep semangat ya berjualan di tengah ekonomi negara yg sdh tidak baik² saja.

        17
        1
  • Power Glue
    23 Maret 2025 - (21:53 WIB)
    Permalink

    Pengalaman saya yg blum ada penjualan paling gampang di blokir kalo di shopee 😁

    23
    1
    • Eko
      23 Maret 2025 - (22:06 WIB)
      Permalink

      Kamu sebenarnya sudah tau pelanggaran nya apa. Tapi pura-pura tidak tahu, dan malah minta dukungan dari netizen.

      2
      63
        • Siapa
          24 Maret 2025 - (12:45 WIB)
          Permalink

          Menurut saya bukan karena perbakinnya tapi karena ada kata shooting/menembak.itu termasuk kata yg di sensor sistem.coba diperbaiki.

          15
    • adityaPenulis artikel
      23 Maret 2025 - (23:17 WIB)
      Permalink

      nah saya juga bingung kak karena toko saya baru aktif 3hari dan belum ada penjualan sama sekali jd sy bertanya dmn pelanggaran dan kecurangan yang mereka tuduhkan

      18
      1
      • Power Glue
        23 Maret 2025 - (23:46 WIB)
        Permalink

        Saya waktu baru buka juga gt. Gampang di report kalo produk masih nol penjualan.

        Waktu itu saya post jual film indonesia original second film horor yg ada dedemit gitu judulnya sama tuyul. Di bilang jual mistis dan perdukunan blokir 😂. Trus saya banding dan kasih tau untung nya buka lagi.

        14
        • adityaPenulis artikel
          24 Maret 2025 - (11:14 WIB)
          Permalink

          nah ini komen yang benar yang artiny sistem shopee itu ngawur dan bisa saja salah mendeteksi kan pak

          11
          • Power Glue
            24 Maret 2025 - (20:51 WIB)
            Permalink

            Kalo dah ada penjualan di shopee.. Barang bajakan report bertubi tubi Juga mempan haha tuh shopee juakan vcd bajakan marak di shopee ga di gubris report an..

            Beda di tokopedia. Pasti ditangani kalo report soal bajakan.
            Itu beda nya shopee dan tokopedia.

            Btw kamu kena pelanggaran langsung posting langsung kena pelanggaran detik itu juga atau tunggu beberapa hari baru kena takedown pelanggaran nya?

            Kalo lgs terdeteksi saat kamu posting itu beratrti sistem mendeteksi dari tulisan / kata kata deskripsi dan judul.

            Tapi jika kena pelanggarannya setelah beberapa hari dari postingm itu itu laporan / report dari org (bisa org yg iseng juga yg report) .

            6
  • Suzuki
    23 Maret 2025 - (22:16 WIB)
    Permalink

    Sy dulu jualan di Shopee dah maju setiap bulan omzet kotor sudah di atas 100 juta tapi akhirnya krn produk sy dibanned puluhan biji akhirnya sy fokus dagang di lazada dan rasanya bahagia. Padahal yg sy jual cuma garam mandi. Rejeki dimatiin oleh tim Shopee, allah buka rejeki di lazada. Udah saatnya kita lupakan Shopee, ini marketplace paling bermasalah. BUSINESS development mreka gak cerdas bikin kebijakan. Tim penindakannya kalo kita komplain juga jahat, malah toko kita mreka matiin skalian. Jahat mang orang orang yg kerja di Shopee ini.. Yg baek cuma kurirnya aja

    28
    2
  • AW
    23 Maret 2025 - (22:36 WIB)
    Permalink

    Solusinya simple kak, hilangkan kata “PERBAKIN”, karena sistem pasti sudah memasukkan kata terlarang untuk dijadikan judul ataupun deskripsi.

    Kecuali kalau kk punya lisensi/ izin resmi ngejual kaos perbakin.

    kalau masalah ada seller yg jual kaos pakai judul Perbakin, kemungkinannya ada 2. Dia punya lisensi/ izin resmi dr perbakin atau bisa jadi sistem belum mendeteksi produk dia karena bisa jadi pelarangan tersebut terjadi setelah produk dia rilis di shopee, klw si seller edit produk ny lg pasti akan terdeteksi.

    Coba report aja seller yg pakai kata perbakin kalau kk merasa tidak adil

    3
    26
    • adityaPenulis artikel
      23 Maret 2025 - (23:15 WIB)
      Permalink

      bapak/ibu yang terhormat perlu saya luruskan disini bahwa semua produk saya ini tidak tampil di etalase lapak mau itu ada tulisan perbakin maupun produk lain seperti tas,jamtangan dan koper…so problemny bkn ditulisan perbakin tapi lebi tepatny sistem shopee aneh katany mendeteksi pelanggaran syarat ketentuan serta kecurangan secara otomatis dan tidak ada memberitahu detailny sama sekali yang dimana itu adalah hak seller boleh bertanya dan mengetahui detailny tp pihak shopee tim nya isi ny sdm r3ndahan yang tidak perduli urusan seller baru dan hanya mau urus seller lama yang dijadikan sapi perah oleh mereka

      8
      1
      • Adie
        23 Maret 2025 - (23:43 WIB)
        Permalink

        Situ yakin bukan kata perbakin masalahnya, tapi itu kan asumsi situ aja. Coba deh ganti aja dulu, lalu lihat hasilnya

        5
        • adityaPenulis artikel
          24 Maret 2025 - (11:13 WIB)
          Permalink

          uda diganti jg gk muncul pak karena timny beralasan system shopee dapat mendeteksi pelanggaran syarat dan ketentuan dan kecurangan secara otomatis yg mrk tdk bs jelaskan apa itu karena secara SK shopee tu pointny saja ratusan

          4
  • Eko
    24 Maret 2025 - (06:01 WIB)
    Permalink

    Kalau dari cara penulisan keluhan Anda, terlihat kalau Anda pintar dan paham betul dunia Market Place. Apalagi tulis keluhannya di Media Konsumen. Sudah pasti Anda berpendidikan.

    Netizen aja yang baru baca langsung tau masalahnya dimana. Kok Anda masih saja pura-pura gak tau salahnya dimana. Pengen dapat dukungan, yang ada malah dapat Bullyan ..

    1
    76
    • adityaPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (11:11 WIB)
      Permalink

      semua orang yang rajin browsing dan suka baca pasti tau media konsumen!jadi jgn anda membawa2 masalah media dgn hal yg tidak ada hub ny!otak lo itu isiny negatif saja dihidup lo x ya makany lo menggangap semua orang tau dan paham hal yang sama diotakmu!mikir sebelum komen!justru sy bertny karena merasa shopee aneh jualan kaos dan lapak jg br aktif 3hari belum ada penjualan jadi dimana pelanggaran dan kecuranganny pea!jgn2 lo tim shopee sdm rendah tsb makany lo ngoceh!

      48
      2
  • Berita
    24 Maret 2025 - (12:20 WIB)
    Permalink

    Itu dah pasti karena perbakin.
    Baiknya jangan jual itu.
    Perbakin itu institusi punya hak pencopotan. Shopee dalam aturannya juga punya aturan bisa takedown produk yg dianggap melanggar hak merk.

    Kalau anda bilang : lihat lah disana, banyak yg jual barang palsu dan gak masalah.

    Itu blum ketahuan aja pak, tiati jualan barang palsu di market place. Ada yg rutin ngincer cari makan.

    Solusinya minta maaf ke admin Shopee dan bilang apakah bisa dibantu berapa lama pinaltynya, biar anda bisa jualan kembali

    83
  • muhammad
    24 Maret 2025 - (19:03 WIB)
    Permalink

    Kalau udah melanggar sich kayaknya susah buat normal kembali. Mending bikin akun baru aja. Soalnya dari pengalaman saya klaim koin shopee live. Hari ini tarik koin 50rb baru cair besoknya sekitar jam 10an..jeda waktu antara hari ini sampai besok jam 10 masih lama aku pakai buat nonton live dan klaim koin lagi. Setelah saldo koin masuk jam 10an aku coba klaim koin lagi udah gak isa katanya melakukan kecurangan. Padahal tiap nonton live aku pantengin. Chat Cs gak guna. Jalan akhir hapus akun bikin dengan nmr yang sama. Kayaknya ini juga berlaku buat kasus kakaknya yang diblokir system.. Kalau udah terdeteksi kecurangan gak isa dinormalkan lagi.

    68
  • Kang-Asep
    24 Maret 2025 - (19:32 WIB)
    Permalink

    Kamu sebagai seller ya harus Terima aja keputusan tim Shopee sebagai tuan rumah yang punya lapak mereka punya aturan sendiri tidak perlu menjelaskan secara detail tentang kesalahannya, seperti pihak bank yang menolak pengajuan kredit apakah mereka pernah menjelaskan secara detail apa penyebabnya, jawab nya tidak pernah.

    60
  • Power Glue
    25 Maret 2025 - (01:36 WIB)
    Permalink

    Bro aditya
    Gimana bro apakah sudah dibuka kembali?
    Pasti pihak shopee menghubungi setelah surat dimuat.
    Pengen tau shopee bilang apa.

    17
    1
  • CiptaSolusi
    26 Maret 2025 - (11:33 WIB)
    Permalink

    Coba semua kata2 yg cenderung mengarah ke kekerasan diganti aja atau dihilangkan, saya ada jualan sikat kawat model golok, awalnya aman2 aja, lalu mungkin kedeteksi sama shopee langsung diblokir, akhirnya saya buang semua kata “golok”nya, bisa live lagi sampai sekarang.

 Apa Komentar Anda?

Ada 32 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Sistem Shopee Terlalu Sensitif, Produk di Lapak Saya Diblokir Padahal …

oleh aditya dibaca dalam: 1 menit
32