Top Up TapCash Melalui Tokopedia Tidak Kunjung Masuk, Mudik Terhambat

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen atas penyediaan media keluhan saya. Saya ingin menyampaikan keluhan kepada Tokopedia, kronologinya sebagai berikut.

Pada hari Minggu, 6 April 2025, saya berencana untuk melakukan perjalanan arus balik Lebaran melalui tol, sehingga saya melakukan top up saldo e-money TapCash saya senilai Rp500.000 pada pukul 04.43 WIB dan langsung saya bayar.

Biasanya transaksi top up seperti ini akan selesai dalam hitungan menit, tetapi setelah saya tunggu 1 jam, statusnya masih dalam proses. Saya pun berangkat mudik dengan saldo yang tidak mencukupi, berharap di tengah perjalanan saldo sudah masuk.

Namun kenyataannya, status masih dalam proses hingga pukul 10.00 pagi. Saya pun mengonfirmasi ke Tokopedia dan mereka menyatakan saat ini prosesnya menunggu konfirmasi dari pihak BNI sebagai penyedia TapCash, dan mereka menyatakan telah membantu konfirmasi lebih lanjut ke pihak Bank BNI.

Nyatanya, hal tersebut terbukti tidak benar karena ketika saya tanya pihak BNI, ternyata mereka tidak mengetahui adanya top up yang saya lakukan, atau dalam artian proses terkendala di Tokopedia.

Berikut saya tampilkan tangkapan layar konfirmasi saya ke kedua pihak, Tokopedia dan BNI, yang sangat bertolak belakang.

Akhirnya saya dirugikan karena hingga saya tap out di gerbang tol tujuan saya sekitar pukul 23.45 WIB malam, saldo belum saya terima dan saya harus mengeluarkan biaya ekstra untuk membeli saldo lagi. Sedangkan dana top up saya melalui Tokopedia tidak jelas larinya ke mana.

Bahkan hingga saat ini (pukul 09.00 WIB tanggal 07 April 2025), lebih dari 1×24 jam saldo belum juga saya terima. Kalaupun nanti saya terima juga, saya merasa dirugikan karena saya harus top up 2x dan saldo e-money tidak dapat diuangkan untuk keperluan saya lainnya.

Bima Satria
Nganjuk, Jawa Timur