Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pembukaan Blokir Akun Jenius Berlangsung Terlalu Lama 9 April 202514 April 2025 Wito 1 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Bank BTPN, Bank SMBC Indonesia, Call Center, Cashless Payment, Customer Care, Customer complaint handling, Data nasabah, Digital Banking, Fintech, Jenius BTPN, Jenius Connect, Jenius SMBC, Payment Gateway, pemblokiran akun, Pembukaan blokir, Peralihan unit bisnis Bank BTPN ke Bank SMBC Indonesia, SLA, unlink perangkat, Update Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat pagi, Media Konsumen. Saya ingin menceritakan perihal proses pembukaan blokir akun Jenius saya yang hingga sekarang belum diproses oleh pihak Jenius. Saya membuka tabungan Flexi Maxi sebesar 10 juta rupiah dan reksa dana sebesar 100 ribu rupiah untuk mengikuti promo yang diadakan oleh pihak Jenius. Namun, karena hal tertentu, saya harus mengganti ponsel saya sehingga perlu melakukan unlink perangkat sebelumnya. Selama ini, proses penggantian perangkat tidak pernah ada masalah. Namun entah mengapa, setelah saya membuka tabungan Flexi Maxi dan menukar perangkat, akun saya justru diblokir oleh Jenius. Saya sudah menghubungi Jenius Help via telepon dan diminta datang ke kantor untuk melakukan pengkinian data. Namun, di domisili saya tidak terdapat kantor cabang SMBC Indonesia, sehingga saya meminta alternatif lain untuk menyelesaikan masalah saya. Saya disarankan untuk mengirimkan email ke jenius-help@smbci.com dengan melampirkan foto kartu debit, KTP, dan swafoto. Email sudah diterima oleh pihak Jenius, dan saya disuruh menunggu tanpa ada batas waktu yang ditentukan. Saya sudah menghubungi pihak Jenius hampir 3 kali dan selalu disuruh menunggu. Saya diberi tahu bahwa laporan saya akan diprioritaskan dan saya akan segera menerima telepon dari pihak Jenius. Namun, hingga sekarang saya masih belum dihubungi. Email pertama oleh pihak jenius yang menyatakan email dari saya telah mereka terima. Tertanggal email yaitu 22 Feb 2025 Saya mohon melalui surat di Media Konsumen bisa menjadi mediasi atas permasalahan saya. Saya sangat berharap segera mendapat respons dari pihak Jenius, karena jujur saya sudah lelah menunggu tanggapan dari pihak Jenius yang sudah hampir satu bulan lebih. Terima kasih. Wito Eka Putra Natuna, Kepulauan Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Windu10 April 2025 - (18:36 WIB)Permalink Di akun Jenius ada fitur selfie, yg berguna jika kita melakukan verifikasi menganti perangkat baru jadi tidak perlu ke kantor cabang. Penulis apa belum mengaktifkan fitur selfie verifikasi tsb..? Login untuk Membalas