Paket “Stuck” 18 Hari Lebih Tanpa Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada 21 Maret 2025, saya membeli paket dengan menggunakan ekspedisi Ninja (Nomor Resi: NJVTT06168624736). Status paket berubah menjadi “on delivery” pada 23 Maret, tetapi pengiriman gagal.

Saya kemudian menghubungi pihak ekspedisi untuk meminta pengiriman ulang. Mereka meminta saya menunggu hingga maksimal 28 Maret 2025 (sesuai bukti foto terlampir). Namun, hingga tanggal tersebut, paket tak kunjung datang.

Pada 2 April 2025, saya menghubungi Live Agent TikTok untuk menanyakan status paket. Agen bernama Vidi menyuruh saya menunggu 1×24 jam.

Karena belum juga diterima, pada 4 April 2025, saya kembali mengirim follow-up. Agen Alfa memberi informasi bahwa paket akan sampai maksimal 7 April 2025. Saya kecewa dengan janji yang terus diulang tanpa kepastian, tetapi tetap bersabar.

Pada 7 April malam, saya kembali follow-up, namun diminta menunggu hingga hari itu berakhir. Karena paket tetap tidak datang, saya menghubungi lagi pada 8 April 2025. Agen Ayda dan Mala kembali menyuruh saya menunggu 1×24 jam.

Kesabaran saya habis. Saya hanya meminta pengembalian dana (refund) karena pengiriman sudah sangat melampaui janji mereka. Sayangnya, tidak ada agen yang membantu secara solutif. Jawaban yang diberikan hanya template, selalu menyuruh “tunggu” tanpa penyelesaian nyata.

Berikut nama-nama agen CS yang menangani tiket saya (nomor pelaporan: 202504080813302075): Vidi, Alfa, Alma, Fia, Broto, Raze, Ayda, Mala.

Aprillia
Tangerang, Banten