Keluhan Nomor XL Tidak Dapat Dihubungi

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna setia Kartu XL selama bertahun-tahun, tetapi kali ini sangat kecewa dengan kendala pada nomor 08776249**56. Nomor ini tidak bisa dihubungi dengan respons: “Nomor yang dituju saat ini tidak dapat dihubungi. Silakan coba beberapa saat lagi.” Padahal, nomor saya aktif.

Saya baru menyadari bahwa selama 5 hari terakhir, tidak ada satu pun panggilan masuk ke nomor saya. Ternyata, penyebabnya adalah nomor ini benar-benar tidak bisa dihubungi. Saya mengetahui hal ini dari saudara saat bertemu di momen Lebaran.

Untuk memastikan, saya mencoba menelepon dari 3 nomor berbeda (1 nomor XL dan 2 nomor provider lain), dan hasilnya sama: nomor saya tidak bisa dihubungi. Saya juga sudah mencoba mematikan HP dan memindahkan SIM card ke HP lain. Lalu coba menghubungi pada 6 April 2025 pukul 08.30 WIB dan 9 April 2025 pukul 21.00 WIB, tetapi responsnya tetap sama.

Padahal, nomor XL lain di lokasi yang sama tidak mengalami masalah saat menerima panggilan. Saya sangat terganggu karena sinyal jaringan full bar, tetapi nomor saya tetap tidak bisa diakses.

Saya sudah menghubungi CS XL melalui e-care, tetapi tidak ada kejelasan karena yang merespons hanya sistem/bot, dan keluhan saya masih dalam antrian. Oleh karena itu, saya berharap Media Konsumen dapat menampung dan memuat keluhan ini agar bisa disampaikan ke pihak XL.

Demikian keluhan dari saya, sebagai pengguna XL yang sangat kecewa. Terima kasih.

Nunik Anggraeni
Magelang, Jawa Tengah

Update (18 April 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: