Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca amp link

Keluhan Terhadap Kebijakan Tokopedia dan TikTok Shop Seller Center

MANG 43 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Salam sejahtera semua, dan terima kasih untuk Media Konsumen.

Melalui surat ini, saya sebagai penjual ingin menyampaikan keberatan dan keluhan atas pembaruan kebijakan aplikasi jual beli online Tokopedia. Yang menurut saya dan teman-teman sesama penjual kecil lainnya, sangat tidak mendukung UMKM, apalagi pedagang online kecil-kecilan seperti saya.

Berikut kebijakan yang menurut kami memberatkan para pelaku usaha kecil dan menengah:

  1. Penggabungan Tokopedia dengan TikTok Shop yang tidak bisa dibatalkan atau dipisahkan kembali. Cara kerja aplikasi ini lebih sulit dan lebih buruk dari aplikasi Tokopedia Seller. Kebijakan terlalu rumit dan menekan, serta sering sekali barang ditolak dan akun malah terkena pelanggaran.
  2. Waktu pembayaran penyelesaian pesanan jadi lebih lama. Yang sebelumnya hanya 2 hari atau bahkan bisa di hari yang sama jika pembeli melakukan konfirmasi penyelesaian pesanan, sekarang malah menjadi 7 hingga 15 hari. Ini membuat para pedagang kecil tidak bisa memutar modal dengan segera, dan bisa membangkrutkan usaha.
  3. Potongan/biaya layanan terlalu besar. Barang yang dijual dengan keuntungan hanya Rp30.000, tetapi potongannya mencapai Rp32.000. Ini juga sudah jelas merugikan. Kami berjualan mencari untung, bukan mencari hikmahnya.
  4. Pelayanan customer service yang dulunya ramah dan bisa diandalkan, sekarang jadi seenaknya dengan jawaban yang tidak sesuai dan tidak memberi solusi.

Itulah yang ingin saya sampaikan kepada publik dan juga pihak Tokopedia.

Kami punya hak untuk menyampaikan keluhan dan keberatan, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen terhadap penjual online yang dilindungi oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU PK) Nomor 8 Tahun 1999, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE), dan Peraturan Pemerintah (PP) PSTE Nomor 71 Tahun 2019.

Harapannya adalah, pihak Tokopedia mengembalikan kebijakan yang dulu, yang tidak memberatkan para pelaku usaha kecil seperti saya. Terutama pada masalah penggabungan Tokopedia dan TikTok Shop, kami harap bisa dipisahkan kembali dengan dua pilihan: bisa digabung atau tidak digabung.

Dan yang lebih penting lagi adalah masalah waktu pembayaran penyelesaian pesanan. Kami berharap bisa kembali pada kebijakan sebelumnya, yaitu selama 2 hari kerja, dan bahkan bisa di hari yang sama jika pembeli sudah melakukan konfirmasi.

Terima kasih atas dimuatnya surat ini, dan besar harapan kami agar pihak terkait bisa membaca, merespons, dan mengevaluasi kritik serta saran dari para penggunanya.

Wassalam,

Nurliman
Majalengka, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

43 komentar untuk “Keluhan Terhadap Kebijakan Tokopedia dan TikTok Shop Seller Center”

    • MANGPenulis artikel
      18 April 2025 - (20:32 WIB)
      Permalink

      Sepertinya tokopedia mau seperti bukalapak. Bangkrut gak ke urus, jadi di akuisisi toktok

      36
      • Power Glue
        18 April 2025 - (20:41 WIB)
        Permalink

        Kalo bisa jgn tokopedia.

        Biar si toktokwow aja yg hengkang..
        Yg ikutin jejak bukalapak.

        35
    • Nicolas
      19 April 2025 - (21:40 WIB)
      Permalink

      Betul bro. Tokopedia dulu mendingan, eh malah di jual ke tiktok shop. Sekarang ketularan kebijakan/peraturan/tingkah aneh nya tiktok deh.

      7
      • Power Glue
        19 April 2025 - (21:46 WIB)
        Permalink

        Iya. Mending tokped di beli shopee dah .. Daripada tekotok wow.

        Tokped dulu lebih bagus dari shopee malah. Paling best dalam menyelesaikan solusi. Hampir jarang komplen kalo di tokopedia.
        CS nya smart smart bisa, melakukan multi tasking dalam ambil desision maker. Asal ada bukti.

        4
  • Tjahya
    18 April 2025 - (18:33 WIB)
    Permalink

    Parahnya bulan Mei kebijakan tekotok sampah akan berlaku di ijo garansi dana 7 hari setelah barang diterima bila tdk klik terima

    5
    17
    • MANGPenulis artikel
      18 April 2025 - (20:31 WIB)
      Permalink

      Bikin modal gak muter, dan pembeli jadi seenaknya, setelah barang dipake seminggu, bosen terus komplain minta di balikin.

      31
      1
    • MANGPenulis artikel
      18 April 2025 - (20:33 WIB)
      Permalink

      Tapi klik terima juga masih harus nunggu 2-7 juga. Itu kata CS nya, tp kemarin sih cair 2 hari setelah pembeli klik terma. Tetep aja gak kaya dulu, setelah klik, uang langsung masuk.

      33
      1
    • Power Glue
      18 April 2025 - (20:43 WIB)
      Permalink

      Itu kalo sudah klik bergabung atau yg blum klik bergabung kedua nya? Apa blum bergabung pun auto ikut peraturan tiktok jg?

      Sampe saat ini saya blum klik gabung toko

      27
      1
    • Abo Cah
      18 April 2025 - (23:24 WIB)
      Permalink

      9 mei kalo pembeli tidak click selesai dana dicairkan 6 hari
      9 juni fee gratis ongkir 6% per pcs

      ini sih nampaknya tokopedia sudah kesulitan uang sampe nahan uang hasil penjualan, uang p3njual yg tertahan di”puter” dulu ke paylaternya mereka🤣

      harapan si toped adalah penjual kesulitan dana hingga mengajukan “modal toko” dan yg diberikan toped adalah uang para penjual yg ditahan si toped
      ini artinya toped sudah mulai “mainin” uang penjual, mengambil keuntungan bunga dr paylater dan modal toko dengan modal uang milik para penjual yg tertahan selama 6 hari

      tokopedia skrg akan men”dewa”kan pembeli yg tidak click selesai ketika paketnya sudah diterima dan jumlah pembeli macam begini lebih besar drpd pembeli yg tahu diri dengan menekan tombol paket sdh diterima

      50
      1
      • Power Glue
        19 April 2025 - (19:24 WIB)
        Permalink

        Ikutin managemen tiktok berarti bro yg cair 7 hari juga . Tokopedia sudah di setir tiktok.
        Berarti toko tokopedia yg akun lama juga auto 6 hari kah?

        1
  • Amelie
    18 April 2025 - (18:38 WIB)
    Permalink

    Benar. Saya menyesal ikut migrasi dari tokopedia yang sangat kredible malah digabung dengan tiktokshop jadi ribet dan tidak seller friendly.

    24
    1
    • Power Glue
      19 April 2025 - (20:37 WIB)
      Permalink

      Bener bgt. Marketplace yg bagus harus jadi ikut buruk gara gara merger jd satu dengan tiktok shop. Parah sih emang

      4
      • Power Glue
        20 April 2025 - (21:34 WIB)
        Permalink

        @mang

        Aku barusan chat sama cs tokopedia ntah dia kibul atau ga ya.

        Katanya yg 2 hari ke 6 hari itu buat yg tokonya blum digabung kan? Bener ga sih?

        Apa ini trik utk menggabungkan toko kita dgn tiktok di seller center tokopedia?

        Ada yg tau?

        1
  • Yusrida
    19 April 2025 - (00:14 WIB)
    Permalink

    Saya setuju dengan hampir semua Point yang disampaikan tetapi agar kurang setuju dengan Point nomor 3 yang disampaikan.
    Tokopedia maupun TikTok memang memberlakukan fee atau potongan hasil penjualan yang cukup tinggi tapi terkait keuntungan atau margin yang didapatkan Seller ditentukan oleh masing-masing Seller bukan Tokopedia maupun TikTok.
    Jika Seller bisa membuat perhitungan dengan benar dan menjual produk yang banyak dibeli dengan margin atau keuntungan besar maka tidak akan rugi saat berjualan

    22
  • Andri Haryono
    19 April 2025 - (07:17 WIB)
    Permalink

    Kalau kurang suka dengan kebijakan berjualan di Tiktok, bisa bikin ulang akun seller Tokped yang baru

    6
    16
  • flxmedia
    19 April 2025 - (13:06 WIB)
    Permalink

    sangat disayangkan entitas seperti tokopedia akan berakhir dengan nasib yang diprediksi sama dengan BL, suatu masa akan terlewati. semua tentang keuntungan.

    opini saya, dana sengaja ditahan lama agar seller secara sadar atau tidak, akan meminjam ke “modal toko” sehingga sekali mendayung 2-3 pulau terlampau, dana ditahan lama sehingga bisa menopang sirkulasi MP yang sedang menurun cashflow nya ,disisi lain akan mendapat benefit bunga dari uang yang ditahan tersebut. dengan sedikit seller atau penjualan, kinerja akan aman.

    14
    • Power Glue
      19 April 2025 - (20:41 WIB)
      Permalink

      Ga rela gue kalo tokopedia yg ikutin bukalapak. Mending si toktok wow yg ikutin bukalapak 😄

      6
    • Gina Kim
      20 April 2025 - (21:30 WIB)
      Permalink

      Beda dulu bang Si Hijau tahun 2018 sampai 2022 Dikhususkan untuk barang Elektronik Dan Gadget Kalau Pengirimannya Dijamin OK Dan Aman Masa Itu aku pernah Beli Smarttv ama IPhone XS di si Hijau Aman-aman banget barangnya di masa itu.

      namun kalau sekarang terjadi keluhan. Dan Tidak Tanggapi Segala Hal konsumen Di Si Hijau yang di Gabung ama Toktok.

      Contoh Hp iPhone 13 Hilang Dilarikan Ama Kurir Namun Terjadi Keluhan Pelanggan Konsumen mau buat laporan ke tokopediacare ditanggapi sama sekali Untuk Pengembalian dana Atau Mengganti Rugi Konsumen Yang Tlah di beli di Si Hijau.

      Banyak Pindah ke Si Orange Sama Si Biru.

      1
  • Nenny Jayusman
    19 April 2025 - (18:52 WIB)
    Permalink

    Iya kenapa sih tokopedia disatuin gini sama tiktok.

    Tokopedia please JANGAN biarkan tiktok shop merusak citra tokopedia

    11
    • Yusrida
      21 April 2025 - (08:11 WIB)
      Permalink

      Klo ga disatukan toktok wow ga bisa buka marketplace, makanya si ijo di beli sahamnya oleh induk usaha toktok wow

  • Power Glue
    19 April 2025 - (20:48 WIB)
    Permalink

    @tjahya

    Serius loe?
    7 hari?? Sama kaya tekotok wow dong?
    Tapi itu yg merger toko nya kali.

    Kalo kaya aku yg belum klik gabungin toko tokoed dan tekotok masih ikut aturan lama tokped kan ya????

    5
    • Esa
      20 April 2025 - (17:35 WIB)
      Permalink

      ya Tokopedia bakal menerapkan pencairan minimal 7 hari, sudah ada notifnya.. ya.. tokopedia kayaknya kehabisan cashflow sehingga menahan dana penjual agak lama..

      dan berlaku semua toko dan Mall lebih lama lagi dana ditahannya

      1
      • Power Glue
        20 April 2025 - (19:15 WIB)
        Permalink

        Iya .. Berarti tokopedia ikutin aturan tiktok yg juga 7 hari. Gawat itu tokopedia udah ikutin aturan tiktok dikit dikit.

        1
  • MANGPenulis artikel
    20 April 2025 - (00:19 WIB)
    Permalink

    Makin parah. Transaksi yang seharusnya tanggal 20 selesai. Sekarang mundur jadi tanggal 21

    1
    • Power Glue
      20 April 2025 - (00:58 WIB)
      Permalink

      Kacau juga. Tokped padahal pernah jd no 1 ya. Sekarang pun tetep masih no 2 .

      Ok thx swmoga tokopedia bisa misahin seller ya ga di gabung. Jd punya rule masing masing, ngaruh ga seller yg blum di gabung dan yg sudah di gabung?

      1
    • dhan
      20 April 2025 - (18:03 WIB)
      Permalink

      @mang
      Kang, persiapkan diri anda untuk hijrah ke Jagalaba. Saya aja sdh mempersiapkan diri, bahkan di tokped sdh sy tutup. Rugel euy potongan barang elektronikna

      1
  • Gina Kim
    20 April 2025 - (21:18 WIB)
    Permalink

    Sangat mengecewakan pengguna Si ijo Untuk jaman sekarang banyak beralih ke Si Orange.

    1
  • Power Glue
    20 April 2025 - (21:36 WIB)
    Permalink

    @mang

    Aku barusan chat sama cs tokopedia ntah dia kibul atau ga ya.

    Katanya yg 2 hari ke 6 hari itu buat yg tokonya blum digabung kan? Bener ga sih?

    Apa ini trik utk menggabungkan toko kita dgn tiktok di seller center tokopedia?

    Ada yg tau?
    Barusan saya tanya nya 20 april 2025 21:36

    1

 Apa Komentar Anda?

Ada 43 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Keluhan Terhadap Kebijakan Tokopedia dan TikTok Shop Seller Center

oleh MANG dibaca dalam: 1 menit
43