Keluhan Terhadap Kebijakan Tokopedia dan TikTok Shop Seller Center

Ikuti kami di Google Berita

Salam sejahtera semua, dan terima kasih untuk Media Konsumen.

Melalui surat ini, saya sebagai penjual ingin menyampaikan keberatan dan keluhan atas pembaruan kebijakan aplikasi jual beli online Tokopedia. Yang menurut saya dan teman-teman sesama penjual kecil lainnya, sangat tidak mendukung UMKM, apalagi pedagang online kecil-kecilan seperti saya.

Berikut kebijakan yang menurut kami memberatkan para pelaku usaha kecil dan menengah:

1. Penggabungan Tokopedia dengan TikTok Shop yang tidak bisa dibatalkan atau dipisahkan kembali. Cara kerja aplikasi ini lebih sulit dan lebih buruk dari aplikasi Tokopedia Seller. Kebijakan terlalu rumit dan menekan, serta sering sekali barang ditolak dan akun malah terkena pelanggaran.
2. Waktu pembayaran penyelesaian pesanan jadi lebih lama. Yang sebelumnya hanya 2 hari atau bahkan bisa di hari yang sama jika pembeli melakukan konfirmasi penyelesaian pesanan, sekarang malah menjadi 7 hingga 15 hari. Ini membuat para pedagang kecil tidak bisa memutar modal dengan segera, dan bisa membangkrutkan usaha.
3. Potongan/biaya layanan terlalu besar. Barang yang dijual dengan keuntungan hanya Rp30.000, tetapi potongannya mencapai Rp32.000. Ini juga sudah jelas merugikan. Kami berjualan mencari untung, bukan mencari hikmahnya.
4. Pelayanan customer service yang dulunya ramah dan bisa diandalkan, sekarang jadi seenaknya dengan jawaban yang tidak sesuai dan tidak memberi solusi.

Itulah yang ingin saya sampaikan kepada publik dan juga pihak Tokopedia.

Kami punya hak untuk menyampaikan keluhan dan keberatan, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen terhadap penjual online yang dilindungi oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU PK) Nomor 8 Tahun 1999, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE), dan Peraturan Pemerintah (PP) PSTE Nomor 71 Tahun 2019.

Harapannya adalah, pihak Tokopedia mengembalikan kebijakan yang dulu, yang tidak memberatkan para pelaku usaha kecil seperti saya. Terutama pada masalah penggabungan Tokopedia dan TikTok Shop, kami harap bisa dipisahkan kembali dengan dua pilihan: bisa digabung atau tidak digabung.

Dan yang lebih penting lagi adalah masalah waktu pembayaran penyelesaian pesanan. Kami berharap bisa kembali pada kebijakan sebelumnya, yaitu selama 2 hari kerja, dan bahkan bisa di hari yang sama jika pembeli sudah melakukan konfirmasi.

Terima kasih atas dimuatnya surat ini, dan besar harapan kami agar pihak terkait bisa membaca, merespons, dan mengevaluasi kritik serta saran dari para penggunanya.

Wassalam,

Nurliman
Majalengka, Jawa Barat