Lazada Lepas Tanggung Jawab Tidak Mau Kembalikan Uang Ongkir Seller

Ikuti kami di Google Berita

Melanjutkan surat saya sebelumnya yang berjudul:

Hingga tanggal 16 April 2025, pihak Lazada malah menutup laporan 2500000172516984, dengan alasan saya tidak mengirim file Excel SKU Lazada yang mereka minta. Padahal saya sudah bertanya secara langsung ke CS Arfi Lazada dengan menunjukkan bukti SKU Lazada yang sudah saya kirimkan, dan CS Arfi mengatakan benar yang mereka minta tapi pihak Lazada menyalahkan saya dengan mengatakan:

Hi Bapak/Ibu Admin Grosir HandukMurah di Surabaya,

Terima kasih telah menghubungi Partner Support Center Lazada Indonesia.

Mengenai pertanyaan Bapak/Ibu Admin Grosir HandukMurah di Surabaya terkait klaim ongkos kirim. Kami informasikan bahwa untuk pengajuan klaim ongkos kirim, setelah kami bantu cek untuk nomor SKU tidak ditemukan. Kami sarankan Bapak/Ibu untuk dapat melampirkan nomor SKU yang sesuai di layanan live chat.

Masalahnya, pelaporan 2500000172516984 ditutup. Padahal yang menggabungkan 4 pelaporan tiket, pihak Lazada malah menutup semuanya.

Hai Bapak/Ibu Admin Grosir HandukMurah di Surabaya,

Terima kasih telah menghubungi Partner Support Center Lazada Indonesia.

Terkait permasalahan Bapak/Ibu mengenai klaim ongkos kirim, saat ini permasalahan tersebut sedang ditindaklanjuti pada nomor tiket 2500000172516984. Tiket 2500000172517578 akan kami tutup dan ditindaklanjuti pada tiket nomor 2500000172516984. Silakan Bapak/Ibu update pada email tersebut.

Salam hangat,

Heni
Partner Support Center Lazada Indonesia

Berikut bukti screenshot dari HP saya Samsung A71 yang saya pakai untuk jualan di Lazada Grosir HandukMurah di Surabaya. Jika saya membuat subsidi ongkir toko, akan ada riwayat di HP saya itu. Dari foto yang saya kirimkan, tidak ada riwayat sama sekali kalau saya membuat subsidi ongkir toko.

Saya hanya minta pihak Lazada kembalikan uang yang sudah mereka ambil. Untuk telepon tim terkait Lazada sangatlah susah sekali, karena mereka menolak orang luar untuk telepon tim terkait. Berbeda dengan Shopee yang bisa ditelepon customer service-nya.

Pihak Lazada mengulur-ulur waktu dengan berbagai alasan dan tidak mau mengembalikan uang saya. Pelaporan saya 2500000172309510 ditutup tanpa ada penyelesaian penggantian uang sepeser pun. Terlampir bukti percakapan dengan customer service Lazada, yang mana mereka menuduh saya tidak mengirimkan file Excel SKU Lazada.

Padahal, saya sudah mengirimkan file tersebut ke Nomor Tiket 2500000172513437 untuk Klaim Ongkos Kirim dan 2500000172309510. Di aplikasi Lazada, mereka menutup tiket tersebut dengan berbagai alasan, seolah-olah tidak ingin mengembalikan uang saya.

Semua bukti dari Lazada telah saya lampirkan di Media Konsumen ini. Anda bisa melihat sendiri betapa buruknya pelayanan customer service Lazada, yang hanya meminta apresiasi bintang 5. Sebagai bukti, saya juga akan melampirkan informasi ini di Instagram Lazada.

Cecilia
Surabaya, Jawa Timur