Provider Internet XL Home Tidak Memperbaiki Jaringan Rusak Selama Lebih 3 Hari

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang selalu membantu permasalahan kami dengan diterbitkannya surat ini.

Kepada Manajemen XL Home,

Sejak dini hari tanggal 12 Mei 2025 sampai detik ini, belum memperbaiki jaringan internet yang rusak. Sejak 12 Mei siang, saya sudah menyampaikan keluhan melalui WhatsApp resmi, tapi masuk antrian 453 untuk direspon.

Sangat tidak profesional menurut saya. Logika customer akan berpikir XL hanya punya sedikit CS untuk tangani segudang masalah atau lebih dari 400 masalah customer dalam sehari. Itu pun hanya untuk ditampung masalahnya, tidak ditangani.

Saya pribadi bayar internet unlimited paket Rp520.000 untuk sebulan – iya, untuk sebulan penuh. Seharusnya kalian cepat memperbaiki sejak detik pertama keluhan masuk. Setelah selesai, kasih kompensasi ke customer yang kalian rugikan, termasuk akhirnya kami harus pakai kuota internet selama XL down. Soalnya jika telat bayar, kata kalian kenakan denda. Itu baru benar.

Manajemen pasti banyak alasan. Tapi kalau direksi kalian benar, tindakan perbaikan kilat dan kompensasi pasti diberikan. Hak customer yang kalian abaikan, lama kelamaan akan jadi gunung, dan jadi bumerang buat kalian sendiri. Camkan baik-baik, orang sabar banyak, tapi sabar ada batasnya.

Saya berharap semoga kalian semua (manajemen dan direksi) cepat sadar dan mulai bekerja. Semoga cepat menyelesaikan masalah customer.

Sekian surat ini. Jika ada screenshot yang salah kirim, harap dimaklumi karena terlalu banyak yang harus dikirim, seperti antrian masalah XL Home yang ratusan itu.

Terima kasih banyak kepada Media Konsumen, dan juga teman-teman pembaca. Semoga kita selalu solid dan bersatu sebagai grup konsumen yang dirugikan.

Sukardi
Jakarta Utara