Keluhan Surat Pembaca Bonus Telepon Xtra Combo Flex Tidak Bisa Digunakan dan Pemotongan Pulsa Tidak Sesuai 16 Mei 202524 Mei 2025 Nanik Beri komentar aktivasi layanan, Bonus, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, myXL, Operator telepon seluler, Pulsa telepon seluler, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, XL Axiata, XL Xtra Combo, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan setia XL dan sebelumnya pernah menggunakan kartu XL. Baru kali ini saya ada keluhan terkait penggunaan bonus telepon dari paket Xtra Combo Flex, di mana keterangan pada bonus telepon tersebut bisa menelepon ke semua operator. Namun ketika saya menelepon ke BCA, justru pulsa saya yang terpotong. Awalnya saya tidak sadar jika pulsa terpotong karena mendapat bonus telepon. Saya menelepon pihak BCA karena ada kendala verifikasi akun BCA. Namun setelah cek pulsa dan kuota di myXL, kok pulsa saya terpotong sedangkan kuota bonus telepon tidak terpotong. Dari situ saya merasa aneh. Walaupun pulsa saya terpotong sekitar Rp5.000, ini jelas merugikan konsumen. Saya merasa dirugikan karena pemotongan pulsa yang tidak sesuai. Jika memang bonus telepon tersebut bisa digunakan ke semua operator, mengapa saat menelepon BCA terpotong? Apakah telepon ke BCA tidak termasuk bonus tersebut? Dan jika telepon ke BCA tidak termasuk bonus telepon, seharusnya dijelaskan pada syarat dan ketentuan paket Xtra Combo Flex di myXL. Namun ini tidak ada penjelasan sama sekali sehingga seperti ditipu. Saya mencoba melaporkan masalah tersebut dengan menelepon ke CS 817, namun tidak tersambung—hanya iklan saja dan diarahkan ke live chat Maya. Namun susah tersambung, hanya bot saja. Maka dengan ini, saya kecewa dan meminta kejelasan dari XL terkait bonus telepon yang tidak bisa digunakan dan kerugian terhadap pulsa saya yang terpotong. Terima kasih. Nanik Istiqomah Indramayu, Jawa Barat Update (23 Mei 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih kepada XL dan Media Konsumen terkait Keluhan Bonus Telepon Xtra Combo Flex Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.