Keluhan Surat Pembaca Pesanan di Tokopedia Dibatalkan Sistem karena Resi Dinyatakan Tidak Sah oleh J&T, Tapi Retur Belum Dikirim ke Seller 16 Mei 202516 Mei 2025 Budiyanto 13 Komentar Alasan pembatalan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Marketplace, Nomor resi pengiriman, Pembatalan pesanan, Resi Invalid, Retur paket, Sistem bermasalah, Sistem otomatis, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Terima kasih Media Konsumen telah memuat tulisan saya. Saya, salah satu seller di Tokopedia. Pada tanggal 11 April 2025, saya mendapat pesanan berupa 4 bungkus sambal pecel dengan tujuan kota Bandung. Nomor Pesanan: INV/20250411/MPL/29431956928 Kode Booking: TKP01-LKKGLJP9 No Resi J&T: JT0374574274 Saya kirim di hari yang sama dengan tanggal pemesanan, yaitu tanggal 11 April 2025. Pengiriman dari kota Madiun. Namun, sampai tanggal 21 April 2025, pesanan belum sampai ke pembeli, sampai akhirnya pembeli mengajukan pengembalian. Jawaban dari Pusat Resolusi Tokopedia sungguh di luar dugaan saya. Pihak J&T menyatakan resi tidak sesuai/tidak sah. Saya sebagai seller sempat heran, bagaimana mungkin resi dinyatakan tidak sah padahal yang mengeluarkan adalah sistem Tokopedia? Pada akhirnya, Tokopedia membatalkan pesanan tersebut pada tanggal 28 April 2025. Namun, sampai saat ini tanggal 15 Mei, paket retur belum saya terima. Saya sudah beberapa kali menanyakan ke agen J&T tempat awal kirim paket, tidak ada paket retur untuk nomor pesanan tersebut di atas. Bagaimana ini Tokopedia/J&T? Paket dibatalkan tapi retur belum dikirim ke seller. Budiyanto Madiun, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob16 Mei 2025 - (15:59 WIB)Permalink J&T dari dulu begitu kan? Ngak mau kirim barang retur. Paling mentok nyampe ke gudang “terdekat” yang bisa di ujung lain provinsi lokasi anda. Ngak tau kenapa, apa kalau kirim barang returan, mereka (perusahaan, agan, kurir, dll.) ngak dapat duit? 1 32 Login untuk Membalas
BudiyantoPenulis artikel16 Mei 2025 - (16:16 WIB)Permalink Dulu waktu masih di oren lumayan bagus kak, ada retur diantar sampai rumah. Entahlah sekarang koq begini. Dan yang patut disayangkan, resi yang dikeluarkan oleh sistem Tokopedia dinyatakan tidak sesuai/sah. 10 Login untuk Membalas
Tjahya16 Mei 2025 - (18:46 WIB)Permalink Jgn terlalu berharap sama kurir retur kalo gak hilang isi ditukar karna gak dibayar ongkir seler kena imbas 16 Login untuk Membalas
BudiyantoPenulis artikel17 Mei 2025 - (20:22 WIB)Permalink Lha terus bagaimana bg, apa harus diikhlaskan begitu saja ? Sebagai seller tentu saja saya berharap sama ekspedisi tempat kirim paket setidaknya bisa diambil di cabang awal tempat kirim paket. Login untuk Membalas
Yusrida17 Mei 2025 - (08:35 WIB)Permalink Kalau status resi yang tidak sesuai sangat aneh karena dikeluarkan berdasarkan sistem tokped tapi kemungkinan itu resi over handle jadi yang pickup j&t tapi yang kirim Expedisi lain jadi kalau ada masalah j&t lepas tangan ( pernah kejadian sama saya ). Kalau soal retur, biasanya ada digudan besar untuk wilayah yang sama dengan konter drop paket tapi pihak konter tidak mau ambil karena hampir semua j&t tidak punya kurir khusus retur, kalaupun paket returnya ada akan tersedia 1 bulan kemudian 1 Login untuk Membalas
BudiyantoPenulis artikel17 Mei 2025 - (20:29 WIB)Permalink Makanya itu bang saya juga heran koq bisa begitu. Mungkin karena pembelinya over dalam penggunaan voucher, karena pembeli hanya bayar sekitar 60% dari harga barang + ongkir, tapi anehnya bisa lolos dari sistem. Tapi akhirnya waktu di check ulang ketahuan, dan ujung-ujungnya seller juga yang dirugikan. Transaksi dibatalkan, padahal sudah dikirim, tapi paket tidak dibalikin ke seller sampai hari ini tgl 17 Mei 2025. Login untuk Membalas
Yusrida19 Mei 2025 - (08:30 WIB)Permalink Coba cek status tracking retur dan tanya ke cs j&t pusatnya. Harusnya sih bisa kembali itu paket retur Login untuk Membalas
Yusrida19 Mei 2025 - (08:31 WIB)Permalink Coba cek status tracking retur dan tanya ke cs j&t pusatnya. Harusnya sih bisa kembali itu paket retur Login untuk Membalas
BudiyantoPenulis artikel19 Mei 2025 - (08:36 WIB)Permalink JT0374574274 Sudah tidak bisa dilacak bg Login untuk Membalas
Ari17 Mei 2025 - (19:05 WIB)Permalink Saldo dana saya kesedot ke Tokopedia apakah bisa transfer balik ke dana saya Login untuk Membalas
BudiyantoPenulis artikel19 Mei 2025 - (08:37 WIB)Permalink CS Tokopedia nggak ada respon, kalaupun direspon cuma BOT yang tidak sesuai dengan permasalahan yang diajukan, beda banget dengan tahun-tahun kemarin Login untuk Membalas