Keluhan Surat Pembaca Pesanan GoFood Tanpa Sepengetahuan Saya 20 Mei 2025 Bobby 17 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Go-Food, GoFood, GoJek, GoPay, Layanan antar makanan, Makanan dan minuman online, One Time Password, OTP, Pembatalan pesanan, Pembatalan transaksi, Transportasi online, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Saya menggunakan GoPay untuk membeli barang di marketplace, tetapi jarang memanfaatkannya untuk GoFood dan aplikasi Gojek. Pada tanggal 16 Mei 2025, pukul 12.15, saya mendapati adanya pembelian di GoFood yang tidak saya ketahui. Saya selalu membawa ponsel saya dan tidak mungkin diaktifkan di perangkat lain, karena saya sudah mengaktifkan verifikasi dua langkah. Jika saya analisis, transaksi ini mungkin terjadi akibat iklan pop-up dari Gojek GoFood yang tidak sengaja tertekan saat ponsel berada di saku. Akibatnya, saldo saya berkurang sebesar Rp66.000, yang merupakan seluruh saldo yang saya miliki. Pemesanan GoFood tersebut dengan kode: F2857650765. Kurir menghubungi saya mengenai pesanan GoFood ini, menanyakan apakah saya ingin menerima pesanan. Saya memilih untuk tidak. Namun di aplikasi kurir tidak ada pilihan untuk menolak pesanan, jadi akhirnya pesanan tersebut tetap diantar kepada saya. Saya segera mengajukan keluhan ke pihak Gojek. Namun apa daya, saya hanya mendapatkan balasan dari template otomatis. Saya sangat kecewa. Bayangkan jika saya memiliki saldo lebih, dan bisa melakukan transaksi tanpa PIN. Apakah tidak ada sistem keamanan yang mengharuskan penggunaan PIN atau kode OTP saat menggunakan saldo di GoFood? Saya biasanya menggunakan GoPay untuk transaksi di marketplace atau QR, di mana semua transaksi memerlukan PIN. Semoga dengan pesan ini, pihak Gojek dapat mengambil tindakan dan tolong jangan hanya membalas dengan robot. Bobby Handoyo Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
kris20 Mei 2025 - (14:01 WIB)Permalink secara kronologis apabila terpencet saat di kantong, masih belum bisa logis sih karena setiap peggunaan gopay, biasanya diwajibkan input PIN atau fingerprint Apabila tertekan, otomatis step ini terskip sehingga pemotongan saldo gopay akan gagal sih Login untuk Membalas
apan20 Mei 2025 - (16:29 WIB)Permalink penggunaan metode pembayaran saldo gopay tidak perlu input PIN.saya pun pernah mengalami hal yg sama…tp waktu itu Alhamdulillah saldo bisa kembali Login untuk Membalas
Klepon21 Mei 2025 - (03:08 WIB)Permalink Kalau terpencet sendiri di kantong secara tidak sengaja, jadinya salah siapa? Login untuk Membalas
Cullen21 Mei 2025 - (15:22 WIB)Permalink Ada di pengaturan, mau di verifikasi atau tidak saat pembayaran, lebih baik verifikasi saat pembayaran mau itu pakai finger print ataupun pin. Login untuk Membalas
Tjahya20 Mei 2025 - (15:27 WIB)Permalink Pop up notifikasi gojek off kan jd gak ada iklan dr apk 2 3 Login untuk Membalas
Kang-Asep21 Mei 2025 - (12:00 WIB)Permalink Anda mungkin menyimpan pesanan di keranjang tapi mungkin belum maksud membeli, ya mungkin bisa saja tidak sengaja terpencet konfirmasi beli memang tidak perlu memasukkan PIN, Aneh juga seperti pinjol2 ilegal kita cuma baru download Apk dan mengisi data, belum punya maksud pinjam tapi uang datang sendiri ke rekening. 1 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan20 Mei 2025 - (15:45 WIB)Permalink kemungkinan anda pernah melihat2 menu makanan di gofood dan mencoba memasukan dlm keranjang namun tdk bermaksud membeli. Dan selama tdak dihapus akan tersimpan trus. Dan bisa saja terbuka kembali dan salah pencet klik pesan. 1 1 Login untuk Membalas
Cullen21 Mei 2025 - (15:20 WIB)Permalink Hah gimana? Pop up kpencet ga sengaja bisa langsung order? bukannya kalo transaksi harus masukin pin atau kode ya saat pembayaran? Hmm, agak tidak masuk akal sih. Atau memang pengaturan handphone tiap orang itu berbeda beda, padahal udah zaman now Smart-phone, namun belum tentu smart-user. 1 1 Login untuk Membalas
Abo Cah21 Mei 2025 - (16:03 WIB)Permalink smart phone akan menjadi dumb phone bila dipakai oleh orang dumb😜 8 1 Login untuk Membalas
Bob21 Mei 2025 - (12:38 WIB)Permalink CS Gojek udah ngak responsif, sama seperti CS TokopediaCare. Bingung kan? Katanya Tokopedia dibeli TikTok Shop, makanya CS Tokped sekarang begitu. Kenapa CS Gojek ikutan? Apakah persiapan diambil alih Grab seperti yang diberitakan? Bagian finansial kaya Gopay, Midtrans, dll. katanya ngak ada rencana dijual. Dan memang Gopay kayanya masih respon Surat Pembaca di sini. 27 Login untuk Membalas
Abo Cah21 Mei 2025 - (16:02 WIB)Permalink Jika saya analisis, transaksi ini mungkin terjadi akibat iklan pop-up dari Gojek GoFood yang tidak sengaja tertekan saat ponsel berada di saku. pengen ketawa talut sakit perut, bukan kepencet tp ente pencet, skrg playing piktim, kalo ente ga pencet2 ga usah analisis2 kemungkinan kepencet Kurir menghubungi saya mengenai pesanan GoFood ini, menanyakan apakah saya ingin menerima pesanan. ane sih ga pernah ditanya ama driver soal ingin terima pesanaan atau tidak, yg ditanya adalah pesanan sudah sesuai atau titik antar sudah sesuai pertanyaan yg amat sangat lucu sekali bila driver sampai nanya ingin terima pesanan, lg ngelawak yah? 15 Login untuk Membalas
Setiawan21 Mei 2025 - (19:31 WIB)Permalink Saya koq gak habis fikir ya. HP smartphone kan kl didiamkan dlm bbrp detik, layar akan mati sendiri. Mau di pencet pencet pun gak akan terbuka, kecuali kita mmg sengaja membuka, itupun kebanyakan orang selalu lindungi hp nya dgn pin atau pola atau sidik jari utk buka layar. Lalu kl didalam kantong kepencet, taruh lah layar kebuka, itu biasanya tampilan awal layar dulu, gak ngerti deh kl begitu layar terbuka lgsg membuka aplikasi. Dan hebatnya HP si TS, bisa bisa nya begitu layar terbuka lgsg membuka aplikasi gofood. Wah, selapar itukah hp nya? Setelah buka go food, di dalam kantong tuh hp milih milih dulu apa yg mau di beli. Keren tuh hp bs milih milih belanjaan. Setelah milih belanjaan, msh didalam kantong tuh hp milih sendiri utk mencet tombol pembayaran. Lalu otomatis pilih metode pembayaran gopay, dan otomatis masukkan pin, langsung terbayar. Wow.. HP yg super canggih. Entah hp merk apa itu. Dan lucu nya lagi, yg belum pernah saya temui, kl kita sdh order, blm pernah kurir tanya, apakah pembeli mau Terima pesanan. Lah barang sdh dibayar masa iya pembrli nya gak mau Terima pesanan nya? Ini yg bodoh kurir nya, aplikasi nya, hp nya atau yg belinya ya? Blm pernah tuh aku temui spt ini. Jelas jelas kl sdh order, pesanan masuk, tinggal tunggu pesanan dikirim. Itu barang sudah dibayar, terlalu pintar orang kl sdh beli dan bayar tp gak mau Terima pesanan nya. Mungkin aplikasi gofood nya beda dgn punya saya. Mgkn aplikasi gofood nya sehebat hp nya yg bisa pilih aplikasi, pilih barang belanjaan, pilih metode pembayaran, dan isi pin, semua dilakukan hp tsbt secara otomatis. Hebat… Jujur saya blm pernah tahu ada yg spt ini. Pertanyaan besar saya, masalah ini beneran terjadi atau cuma lg belajar bikin komik…? 3 Login untuk Membalas
Abo Cah22 Mei 2025 - (19:50 WIB)Permalink bukan aplikasinya yg hebat bro, tp kantongnya, kantong doraemon, bisa pas semua titik pencetnya, eh titik kepencetnya coba hitung butuh berapa kali kepencet dengan tepat sampai transaksi berhasil, andaikan betul kepencet buka aplikasi, lalu kepencet lg keranjang (yg sudah ada isi daftar makanan, sebab kalau belum, jumlah pencetnya lbh banyak), lalu kepencet lagi order, lalu kepencet lagi purchase and deliver, benar2 membagongkan DAN yg paling membagongkan adalah jumlah biayanya sama percis dengan jumlah uang yg tersedia saran utk TS yg punya kantong ajaib, ente lebih baik install dan buka aplikasi judol, taruh dikantong, setelah dibuka, ente akan terkejut karena beruntung menang judol😜 Login untuk Membalas
Setiawan22 Mei 2025 - (21:53 WIB)Permalink Ah.. Si bos.. Pake diperjelas…. 🤭🤭🤭🤭🤭😊😊😊 Login untuk Membalas
Gojek22 Mei 2025 - (09:30 WIB)Permalink Ga logis alasannya wkkwk KLO Kepencet sekali paling baru ke menu makanan blm sampe ke tahap pengiriman..biasa nya itu mah lagi Mao mesen g jadi tapi Uda masuk keranjang tinggal tahap kirim …KLO karna salah sendiri g usah ngeluh makanan nya tetep dimakan kan? Wkwk 1 Login untuk Membalas
Satria22 Mei 2025 - (10:29 WIB)Permalink Pak Bobby…saya pernah kerja di customer service…skrg saya mau tanyakan beberapa poin ini : 1. Customer service / tim developer tidak akan bisa ngecek apakah anda order / kepencet pop up iklan / anda tdk sengaja terbeli 2. Kami tidak ada waktu untuk melayani hal2 seperti ini karena dalam 1 hari byk sekali komplain yg masuk…dan balik lagi, kalau tdk bisa dibuktikan, ya tdk bisa diproses….(suudzonnya kalau ketemu org yg niat bohong masa harus dilayani?) 3. Kalau bisa sampai terbeli itu….menurut saya ya kelalaian di anda, toh nominalnya juga 66rb dan tdk begitu besar ya? Belajarlah dari pengalaman, dan ga perlu byk drama Kadang cape kerja di customer service ketemu sama tipe2 konsumen yg kaya gini sih….pingin nangis dan menghela nafas…udah salah sendiri, tapi ngotot….berikanlah hamba kesabaran ya Gusti 1 Login untuk Membalas
Yogi22 Mei 2025 - (17:59 WIB)Permalink diaplikasi driver emang tidak ada/bisa dicancel, tp diaplikasi konsumen ada. Login untuk Membalas