Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Penjual Tidak Punya Akses Membalas Review Buruk Pembeli di Shopee 5 Juli 20255 Juli 2025 Novi 13 Komentar Alasan pengembalian, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, poin penalti, Pusat Resolusi Shopee, rating, rating konsumen, Rating penjual, Rating produk, Reputasi penjual, Retur barang, review, Shopee, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Ulasan pembeli, Ulasan produk Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat terbuka saya. Pada tanggal 22 Mei 2025, akun pembeli dengan nama lai***qia memesan barang tas plastik warna oranye ukuran 18×21 cm (ukuran S) di toko saya di Shopee. Nomor pesanan: 250522GSVNAJPE dan paket diterima tanggal 24 Mei 2025. Pembeli mendapatkan gratis ongkir sebesar Rp17.000, yang mana gratis ongkir adalah program tambahan yang dibayarkan penjual ke Shopee agar pembeli lebih hemat berbelanja. Pada tanggal 24 Mei 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang dengan nomor pengajuan: 2505240PP8Q31PV. Alasannya: “Barang yang dikirim salah (salah ukuran, variasi, dll)”, dengan bukti hanya foto produk tanpa bukti pengukuran barang. Pengajuan tersebut saya tolak karena penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan dan di diskusi komplain maupun chat pembeli, saya sudah meminta pembeli untuk memberikan bukti pengukuran barang kalau pembeli merasa ukuran tidak sesuai pesanan. Pembeli malah meledek dan menantang untuk memblokir akunnya. Kemudian pembeli membatalkan sendiri pengajuan pengembalian barang pada tanggal 26 Mei 2025. Pada tanggal 21 Juni 2025, setelah hampir 1 bulan kasus selesai, pembeli memberikan review bintang 1 dengan alasan “kualitas buruk”. Tentu saja saya sangat marah dengan penilaian yang memfitnah produk toko saya, apalagi dari pembeli yang sudah memberikan alasan manipulatif untuk bisa retur barang dan kemudian menantang untuk memblokir akunnya. Review bintang 1 Ketika saya mencoba untuk memberikan review penjual, ternyata sistem Shopee sudah menutup akses penjual memberikan review. Saya sudah mencoba komplain ke CS Shopee pada tanggal 22 Juni 2025. Setelah menunggu selama 9 hari, pada tanggal 1 Juli 2025 jawaban dari CS Shopee adalah: “Penjual hanya diizinkan memberi penilaian kepada pembeli sebelum tanggal 13 Juni 2025. Setelah tanggal ini sistem tidak menerima penilaian baru lagi.” Ini sistem yang sangat tidak adil! Pembeli masih bisa memberikan review buruk kepada penjual setelah hampir 1 bulan, tapi penjual sudah tidak bisa! Tidak ada pemberitahuan apa pun dari sistem Shopee kalau penilaian penjual hanya dibatasi sampai dengan tanggal 13 Juni 2025. Sepertinya pembeli juga sengaja berniat buruk memberikan review setelah sekian lama agar penjual tidak bisa membalas review bintang 1 dari pembeli. Dengan adanya surat terbuka ini saya meminta pihak Shopee untuk: Memblokir akun pembeli tersebut dari toko saya Membuka akses yang adil buat saya bisa memberikan review kepada pembeli tersebut atau hapus penilaian pembeli tersebut dari toko saya kalau Shopee tidak bisa memberikan akses yang adil buat saya. Terima kasih. Novi A. Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah5 Juli 2025 - (15:50 WIB)Permalink banyak pembeli macam begini skrg, tidak mau melakukan pengukuran karena memang ukurannya sudah benar, pembeli jahat spt ini baiknya disebar alamatnya biar dipermalukan oleh publik 1 1 Login untuk Membalas
NoviPenulis artikel5 Juli 2025 - (19:38 WIB)Permalink Pihak Shopee sudah menghubungi saya dan menyelesaikan masalah ini. Saat ini review pembeli tersebut sudah dihapus. Terima kasih Shopee atas kecepatan responnya. 2 Login untuk Membalas
Buyung6 Juli 2025 - (01:05 WIB)Permalink Tunggu viral baru bisa di hapus, kalau gak di laporkan mana bisa di hapus, Walau penjual benar juga tetap gak bisa di hapus, shopee mau kumpulin bintang 1 agar rating nya turun 1 1 Login untuk Membalas
Yudi6 Juli 2025 - (10:55 WIB)Permalink Anjaaay semua masalah sepertinya harus masuk mk dulu ya biar selesai. Amit2 dah 1 Login untuk Membalas
Udin5 Juli 2025 - (19:49 WIB)Permalink Pembelinya gak tau ukuran, dikira ukuran 18x21cm segede kulkas 2 pintu 😀😀 Login untuk Membalas
Buyung6 Juli 2025 - (01:06 WIB)Permalink Banyak pembeli yang bisa pesan barang tapi gak bisa baca BUDAYAKAN MEMBACA DESKRIPSI DENGAN JELAS Login untuk Membalas
Kang-Asep7 Juli 2025 - (03:09 WIB)Permalink Untuk para seller klo ada pembeli melakukan pengembalian barang dan Dana ya jgn di tolak karena itu kebijakan yg di sediakan system shopee untuk kenyamanan para pelanggannya Login untuk Membalas
Abby7 Juli 2025 - (08:32 WIB)Permalink Jangan di tolak tapi bisa ditolak lalu anda bilang itu kebijakan sistem? Kalo pengembalian barang dan dana itu kebijakan system shopee, maka menolak juga di dalam kebijakan shopee dong? Lagian persetan kenyamanan pelanggan, seller itu cari duit, bukan cari kenyamanan pelanggan macam budak firaun. Dasar ****. 1 Login untuk Membalas
Daniel6 Juli 2025 - (15:38 WIB)Permalink Kenapa buang energi untuk membalas hal sepele seperti itu? Kl penjualan anda banyak dan review banyak dak perlu dipusingin kaya gtu. Kita masih bisa koq kasih alasan di review customer. Jangan buang energi di hal hal yg tidak penting. Perbanyak penjualan. Otomatis rating dak akan pengaruh 2 Login untuk Membalas
Lisa11 Juli 2025 - (17:15 WIB)Permalink dulu saya peenah ada kejadin mirip gini. 26 sept 2021 tepatnya. diisengin pembeli dengan bintang 1. lalu saya lapor ke SPKT poltabes kota Semarang untuk tindak pidana UU ITE pasal 27 ayat 3. dan setelah saya dapat surat laporan polisi, saya sebar data pembeli itu di media sosial beserta kronologi. waktu itu CS tokopedia kaget karena saya ambil langkah ini🤣 untuk pembelajaran bersama, memberikan review negatif berpotensi melanggar UU ITE pasal 27 ayat 3 bila mengandung unsur fitnah, pencemaran nama baik (junto pasal 45 ayat 3, 4th 750jt🤣). indomie telor 🤣 Login untuk Membalas
Wahyu7 Juli 2025 - (15:34 WIB)Permalink 1 Bintang doang ribet amat sampe harus masuk media konsumen… Saya jualan sembako di shopee Alhamdulillah setiap hari, ada 50+ orderan dan pasti tiap bulan ada ajh bintang 1 dari customer tapi gk saya up ke media konsumen. 1 Login untuk Membalas
Andri Haryono7 Juli 2025 - (16:38 WIB)Permalink Bener banget. Penilaian buruk segelintir orang ga akan bisa menjatuhkan usaha orang 1 Login untuk Membalas