📢 Paket Rusak, Isi Raib – Layanan TikTok Shop Tokopedia dan ID Express Bobrok!

Ikuti kami di Google Berita

📢 Surat terbuka untuk TikTok Shop – Tokopedia dan ID Express

Saya adalah PIC dari Toko Rizkyapple di Tokopedia dan bertanggung jawab atas akun Toko ini. Kami telah berjualan di Tokopedia sejak tahun 2014, sudah cukup lama sebelum adanya integrasi antara Tokopedia dan TikTok. Sejak terjadinya transisi sistem antara Tokopedia dan TikTok, masih banyak masalah komplain yang lebih merugikan penjual, seperti kasus ini. Kami sudah berusaha selama 2 bulan untuk menghubungi pihak Tokopedia, tapi belum ada tanggapan yang serius.

Saya menulis ini sebagai bentuk kekecewaan mendalam terhadap ID Express sebagai ekspedisi, yang lalai dalam menjalankan tugasnya, dan juga terhadap Tiktok Shop Tokopedia sebagai platform marketplace yang tidak tanggap dan terkesan lepas tangan terhadap penyelesaian masalah, padahal pengiriman ini sudah diasuransikan.

• Nomor pesanan Tokopedia: 578511047495091927.
• ID tiket laporan: 2025061506152300042.
• Resi pengiriman : JX3857148219.

Kronologi Masalah

📦 Pengiriman dimulai 20 April 2025 dengan nomor resi: JX3857148219 oleh ekspedisi ID Express.

🛻 Pada 21–22 April 2025, ada proses “handover ke next partner“.

🚚 25 April 2025, status pengiriman menyatakan pesanan ditolak oleh pembeli. Namun anehnya pengantaran terus dilakukan hingga 30 April 2025.

❗ 3 Mei 2025, status pesanan menggantung di “Gerai KOTA TANGERANG (MH JAKARTA)”.

📞 Setelah saya laporkan ke CS, baru diinformasikan bahwa barang diretur dengan nomor resi baru: IDV9002869952108, dan status diterima oleh “rizkyapple” pada 5 Mei 2025. Padahal kami tidak pernah menerima paket tersebut. Alamat tujuan retur pun bukan milik kami, melainkan ke Batujajar, yang sama sekali bukan alamat kami.

🚨 22 Mei 2025, paket baru diantarkan kembali ke kami, dan setelah dibuka bersama pihak ID Express, dengan kondisi packing yang sudah penuh tambalan lakban bening lain, ternyata ISI PAKETNYA KOSONG.

Video saat kami terima di gudang ID Express oleh kepala gudang kami bersama dengan pihak ID Expressnya:

https://drive.google.com/file/d/1UvGoh1xz90rd5UaYtcenjcYCFobhrjjg/view?usp=sharing

Video saat paket returan di-unboxing:

https://drive.google.com/file/d/1x5wejyt0ciafD6llFRkM17vMzTKMEJyo/view?usp=sharing

📌 Pihak TikTok Shop – Tokopedia baru meminta bukti video packing dan data pendukung lain pada tanggal 2 Juni 2025, hampir 1,5 bulan setelah pengiriman awal yang dilakukan pada 20 April 2025.

Yang menjadi masalah adalah rekaman CCTV kami di tempat pengemasan hanya tersimpan otomatis selama 30 hari. Karena paket menggantung terlalu lama di pihak ID Express, dan tidak ada penanganan cepat dari pihak TikTok Shop Tokopedia, maka rekaman tersebut sudah otomatis terhapus sebelum permintaan bukti itu datang.

Dengan kata lain, keterlambatan respons dari TikTok Shop  -Tokopedia sendiri justru menyebabkan kami tidak bisa memenuhi syarat bukti yang mereka minta.

Ironisnya, kami sudah membuat laporan sejak menerima paket kosong pada 22 Mei 2025, tapi respons dan permintaan data baru muncul pada 2 Juni 2025, melebihi waktu normal penyimpanan bukti kami. Hal ini memperlihatkan bagaimana kurangnya sense of urgency dari pihak Tokopedia, bahkan dalam kasus yang jelas-jelas telah diasuransikan.

📩 Kami sudah berkali-kali lapor ke Seller Center Tokopedia, tapi tiket selalu ditutup sepihak tanpa penyelesaian nyata.

🏢 Bahkan saat kami datangi langsung ke Tokopedia Care pada 23 Juni, laporan ditolak karena alasan “melewati batas investigasi 45×24 jam”. Padahal kami sudah lapor sejak hari kami menerima paket kosong, yaitu 22 Mei 2025, baik melalui seller center, Account Manager Tiktok Shop Tokopedia, hingga ke pihak ID Express !

Pertanyaan kami:

• Bagaimana mungkin ekspedisi bisa mengirimkan paket kosong yang sudah diacak-acak isinya seperti tampak pada kemasan di gambar?
• Di mana letak tanggung jawab Tiktok Shop Tokopedia terhadap asuransi pengiriman yang seharusnya melindungi seller dan konsumen ?
• Mengapa seller yang dirugikan harus terus mengejar dan bolak-balik laporan tanpa hasil?

📌 Kami tidak akan tinggal diam. Kasus ini tidak hanya soal barang, tapi juga soal kepercayaan, profesionalisme, dan integritas layanan. Jika Tiktok Shop Tokopedia dan ID Express tidak segera menyelesaikan kasus ini dengan adil, kami akan terus menyuarakan dan membawa kasus ini ke media, komunitas konsumen, hingga ke pihak berwenang jika perlu.

Mila Yulinda
Tangerang Selatan, Banten