Tanggapan Tanggapan perihal “Paket Rusak, Isi Raib – Layanan TikTok Shop Tokopedia dan ID Express Bobrok!” 10 Juli 2025 ID Express Beri komentar bukti rekaman CCTV, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, ID Express, Integrasi akun Tokopedia dan TikTok Shop, isi paket hilang, Jualan Online, Kehilangan barang, Klaim kerugian, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Marketplace, Nomor resi pengiriman, Pembatalan pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur paket, Shop Tokopedia, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tokopedia, Tokopedia Care, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Hi Bapak/Ibu Mila Yulinda, Menanggapi pengaduan konsumen mengenai keluhan atas paket dengan no. Order TKP8008409308 / nomor resi IDM5004211454493, kami informasikan jika paket tersebut merupakan paket dengan tipe pengiriman cross dock. Yang dimaksud dengan cross dock adalah, tipe pengiriman yang melibatkan beberapa jasa logistik dalam setiap miles pengiriman. Dalam hal ini, First Mile diproses oleh J&T, kemudian diserahkan ke Lion selaku Middle Mile, kemudian diserahkan ke IDExpress selaku Last Mile (IDExpress menerima paket dari 3PL sebelumnya dan melanjutkan pengiriman hingga ke penerima dengan menggunakan IDExpress). Perlu kami sampaikan jika gudang kami yang berada di Tegal pada saat pertama kali melakukan unpacking bagging (mengeluarkan paket dari dalam karung) menemukan bahwa paket dengan nomor resi di atas telah dalam keadaan tidak baik (kemasan paket sudah rusak). Sesuai prosedur yang berlaku untuk paket cross dock, paket tetap akan dilanjut kirim dan jika penerima mengajukan komplain maka akan diarahkan untuk mengajukannya melalui pusat pengaduan / resolusi di platform Tokopedia. Adapun dalam proses pengantaran paket dengan nomor resi tersebut di atas, penerima mengetahui kondisi paket yang rusak, menolak untuk menerimanya, sehingga IDExpress memproses retur (pengembalian paket) ke pengirim (seller). Informasi ini telah kami sampaikan ke pihak Tokopedia, agar proses investigasi bisa dilanjutkan ke pihak 3PL sebelumnya (First Mile/Middle Mile), mengingat kondisi paket telah rusak sejak diserahkan dari 3PL tersebut. Demikian informasi yang bisa kami sampaikan. Semoga menanggapi keluhan dari pihak customer. Untuk informasi lebih lanjut silakan menghubungi kami melalui live chat di https://idexpress.com , WhatsApp (0882 000 111 000) dan email: info@idexpress.com pukul 07.00 – 23.00. Salam, Customer Experience ID Express Menara Tendean Jl. Kapten Tendean No.20C Lantai 25 Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.