Tanggapan perihal “Pembayaran Kartu Kredit di Lazada Dinyatakan Berhasil, tapi Tidak Masuk ke Limit Kartu Kredit”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 11 Juli 2025 berjudul “Pembayaran Kartu Kredit di Lazada Dinyatakan Berhasil, tapi Tidak Masuk ke Limit Kartu Kredit”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Murjito.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati adanya kendala pada sistem pembayaran pihak ketiga Lazada sehingga terjadi kegagalan transaksi pembayaran kartu kredit Bapak Murjito. Pengembalian dana telah diproses melalui Lazada Saldo, dan berdasarkan sistem kami dana tersebut telah ditarik oleh Bapak Murjito dari akun Lazada Saldo pada 14 Juli 2025. Dengan demikian, kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan dalam berjualan serta berbelanja online di Lazada Indonesia selalu menjadi prioritas utama kami, baik bagi penjual maupun pembeli. Jika mengalami kendala, layanan Customer Care kami tersedia setiap hari, Senin hingga Minggu, lewat layanan chat Customer Care, ataupun melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Intan E.A.
Head of Customer Experience, Lazada Indonesia