Shopee Ngawur!! Menuduh Penjual Melakukan Pelanggaran, Uang Diambil Sampai 1 Juta

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Nasib sebagai penjual sembako di Shopee, selalu dicurigai melakukan pelanggaran. Saya tanya kepada rekan sesama penjual di Shopee, kenapa tokonya tidak berpartisipasi dalam program Promo XTRA di Shopee? Ternyata, dia juga dikenakan biaya penyesuaian. Sampai-sampai malas untuk berdebat, katanya.

Awalnya saya curhat kepada beliau mengenai indikasi bahwa saya akan dikenakan biaya penyesuaian oleh Shopee. Beliau pun menceritakan bahwa ia pernah kehilangan uang sebesar Rp2,4 juta oleh pihak Shopee.

Berikut ini adalah cerita saya:

Dulu, sekitar pertengahan Mei, saya pernah menulis surat berjudul “Hasil Penjualan dari Toko Shopee Dipotong Hampir 600 Ribu dengan Alasan Kejanggalan Aktivitas“. Saya berhenti berjualan dari bulan Mei, ketika uang saya diambil, hingga bulan Juni.

Ketika saya mulai berjualan lagi di toko dengan username: adagrosirsembako, hampir semua orderan yang masuk, yaitu 99%, tertunda selama 24 jam. Setelah itu, tidak semua orderan dapat diproses untuk dikirim. Beberapa di antaranya dibatalkan oleh Shopee dengan alasan aktivitas yang mencurigakan.

Setelah barang sampai ke pembeli, uang hasil penjualan masih ditahan oleh Shopee selama 4 hari setelah pembeli mengklik “Pesanan Selesai”. Jadi, saya bisa menerima uang dari satu resi dalam waktu 6-8 hari, dengan kondisi orderan yang tertunda 24 jam ditambah waktu lebih dari 1 hari setelah pembeli mengklik “Pesanan Selesai”. Saya merasa Shopee menghambat penjualan saya dengan sistem seperti itu.

Saya bertanya kepada teman lain, dan mereka mengatakan bahwa jualan akan lebih mudah jika toko sudah berstatus Star, tidak ada drama dengan orderan dan uang yang pending. Setelah berusaha bertahan dalam keadaan ini, saya menyadari bahwa saya tidak mampu. Ada cicilan yang harus dibayar dan tabungan yang perlu diisi.

Akhirnya, saya memutuskan untuk membeli akun bekas dari orang yang tokonya sudah berstatus Star, dengan username: zayndeemians. Setelah itu, saya mengatur etalase toko, karena saya tahu voucher Shopee untuk Toko Pilihan memberikan potongan 10% hingga Rp500 ribu dan 8% hingga Rp1 juta.

Saya membuat etalase dengan banyak variasi. Saya menyiapkan 5 sak gula dan 4 dus minyak Sunco. Selain itu, saya juga membuat etalase eceran, seperti minyak Sunco 1 pcs dan 3 pcs, serta gula 1 Kg. Di VIP Shopee, setiap hari ada diskon 20% hingga Rp4 ribu. Setelah itu, saya menerima 3 resi. Satu resi untuk pembelian 4 dus minyak, satu resi untuk pembelian 8 dus minyak (etalase 4 dus, pembeli klik 2 kali), dan satu resi untuk pembelian 5 sak gula.

Setelah orderan masuk, tidak ada drama pending selama 24 jam. Namun, setelah pesanan tiba di tangan pembeli, uangnya malah tertahan. Yang tiba lebih dulu adalah satu resi untuk pesanan minyak sebanyak 4 dus. Uang yang masuk 100% tidak bisa saya ambil. Hingga akhirnya, penjualan dari resi kedua dan ketiga juga masuk. Total uang yang diambil oleh Shopee mencapai Rp1.049.968.

Saya pun tidak gentar untuk mengajukan banding melalui CS pada tanggal 11 di waktu subuh. Sebab, sebelum saya tidur pada tanggal 10 pukul 9 malam, uangnya masih belum masuk juga. Saat bangun tidur, saya merasa terkejut dan tidak terima.

Hingga pada akhirnya, pada tanggal 14, uang saya tetap diambil oleh Shopee, meskipun saya sudah melampirkan bukti-bukti barang yang sudah di-packing di toko non-Star saya sebelum diserahkan ke ekspedisi. Memang ada beberapa yang tidak terdokumentasi, termasuk 3 resi yang menjadi masalah dengan Shopee ini. Karena saya harus mengejar waktu antara mengurus bayi berusia 20 bulan dan toddler berusia 4 tahun, ditambah dengan banyaknya barang yang harus di-packing saat itu.

Toko dengan status Star yang saya kira aman dari gangguan tim Shopee yang jahat, ternyata tidak juga. Toko saya yang sebelumnya, sudah berjalan 7 tahun, sejak zaman kuliah. Sebagai tambahan informasi, terkait kasus saya di mana uang penjualan dipotong hampir Rp600 ribu, pihak Shopee sudah mengembalikannya. Saya berharap Shopee juga mengembalikan uang penjualan saya di toko baru saya sebesar Rp1.049.968.

Sampai sebegitu kah pihak Shopee “menekan” penjual? Sampai saya harus mengganti toko terus-menerus? Setelah kasus kedua ini, sepertinya saya akan mencari alternatif marketplace lain. Bagaimana dengan kalian? Apa pengalaman terburuk kalian saat berjualan di Shopee?

Putri Wulandari
Gresik, Jawa Timur