Keluhan Surat Pembaca Apakah Garansi Bebas Pengembalian Shopee Ada Limitnya atau Memang Tim Peninjau Shopee yang Kurang Kompeten dalam Menilai Pengajuan? 22 Juli 202522 Juli 2025 A B 33 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Berawal dari sebuah pesanan di Shopee berupa tab untuk anak-anak dari toko Gudang Android dengan No. Pesanan 250717BWS5ERMB pada tanggal 17-07-2025 pukul 07.05 lalu tiba pada tanggal 18-08-2025 pukul 21.08. Baru sempat unboxing besok paginya pukul 05.29 WIB dan ternyata tab-nya hanya sekadar menyala dan menampilkan menu saja. Itu pun tampilannya buram dan banyak bercak putih. Lalu untuk buka YouTube atau Google tidak bisa sama sekali. Akhirnya mengajukan pengembalian barang dan dana dengan alasan ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal dengan menyertakan bukti video unboxing dari awal hingga tes unit yang saya upload ke Google Drive. Dan hasilnya, pengajuan dibatalkan oleh Shopee dengan alasan “karena buktimu tidak valid”. Lalu mencoba mengajukan lagi dengan alasan barang tidak berfungsi/tidak bisa dipakai dengan menyertakan video baru dengan berfokus pada tidak bisanya membuka YouTube. Dan hasilnya, pengajuan dibatalkan lagi oleh Shopee dengan alasan yang sama. Lalu pesanan tiba-tiba selesai secara otomatis dan tidak bisa lagi mengajukan pengembalian. Harga memang tidak seberapa. Tapi jujur saya jadi merasa mahal karena ternyata kondisinya seperti ini. Tapi lebih dari itu juga, sebenarnya bukan hanya soal harga, tapi soal profesionalitas dari Shopee, khususnya tim peninjaunya. Padahal saya adalah member Platinum. Tapi untuk hal ini, seolah-olah saya adalah anak kemarin sore. Mohon kepada Shopee dan tim peninjaunya untuk bisa melihat dan mengatasi hal seperti ini lebih jernih karena saya merasa dirugikan. Hormat saya, Amron Badriza Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
amronbadrizaPenulis artikel22 Juli 2025 - (20:51 WIB)Permalink Tidak ada aturan barang baru atau bekas. https://help.shopee.co.id/portal/4/article/73212 2 Login untuk Membalas
Oneplus23 Juli 2025 - (19:54 WIB)Permalink Kata sapa gak ada saya jual barang bekas saja bisa, anda kurang dalam bermain dishopee walau member platinum lol Bgt ts Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel23 Juli 2025 - (20:06 WIB)Permalink Itu maksudnya gak ada adalah gak ada aturan pengembalian barang bekas atau baru. Semuanya bisa diretur. Bukan lagi bahas bisa atau gak bisa jualan barang bekas. Bahas apa komen apa. Lol. Login untuk Membalas
febri24 Juli 2025 - (18:41 WIB)Permalink Saran kak . Kalau mau return pilih berubah pikiran. Kembalikan barang dengan kondisi semula. Berubah pikiran lebih cepat diaproved . Kalau barang rusak pilih nya ya barang rusak . Makanya komplain dibuat tidak valid , karena tidak sesuai komplain nya. 0
Neng25 Juli 2025 - (18:38 WIB)Permalink USAHAKAN KALO MAU PENGEMBALIAN JANGAN LAMA DARI PAS DATANG PAKET….(PERIKSA PAKET SECEPAT MUNGKIN).. LALU FOTO N VIDIO HARUS SESUAI DENGAN ALASAN YANG KITA AJUKAN..LEBIH BAGUS LAGI KALO KONDISI AWAL BUNGKUS KRESEK PAKETNYA DARI SI PENJUAL…PASTI DIPROSES DEH☺️ Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel25 Juli 2025 - (21:31 WIB)Permalink @febri: Pilihan berubah pikiran itu tidak ada. Berubah pikiran itu hanya salah satu faktor bisa mengajukan Pengembalian tapi tidak bisa dipilih secara langsung. Kalau alasan yg bisa dipilih itu seperti Barang sampai namun tidak lengkap, Barang yang dikirim salah, dll. Dan yg paling bawah ada alasan Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal. @Neng: Terima kasih masukannya. Login untuk Membalas
gord23 Juli 2025 - (14:34 WIB)Permalink Maaf, itu harganya murah amat, setau saya tab buat anak itu paling murah 800rbuan, Itu juga cuma tab edukasi, bukan tab yg fungsi seperti android. 1 Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel23 Juli 2025 - (20:07 WIB)Permalink Memang segitu pasarannya. Merk random, Android di bawah 8, RAM/ROM mini, dan kondisi bekas. Tapi bukan soal itu, tp soal tidak bisa dipakainya. Login untuk Membalas
Buyung23 Juli 2025 - (22:16 WIB)Permalink Itu bisa hidup, karena harga murah spec rendah jadi lemot kak, saran sih beli baru saja kak, kalau shopee meninjaunya mungkin karena di lampirkan bukti kalau tablet nya berfungsi hidup, yang penting barang hidup, masalah lemot mungkin dari spec nya 1 Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel24 Juli 2025 - (06:05 WIB)Permalink Dengan harga segitu, spec seperti itu, dan lemot, itu wajar kak. Masalahnya ini gak bisa sama sekali. Ditunggu berlama-lama, direload berkali-kali pun gak bisa
Tjahya22 Juli 2025 - (17:02 WIB)Permalink Apa sebelumnya sering melakukan retur ? Mungkin kaya COD kalo sering cancel kena limit 4 Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel22 Juli 2025 - (20:53 WIB)Permalink Jarang kok. Pernah ditelp langsung oleh CS Shopee dari Jkt. Diinfokan di telp bawah limit Pengembalian itu tidak ada. Tapi entahlah.. 2 Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel23 Juli 2025 - (15:54 WIB)Permalink Memang segitu pasarannya. Merk random, Android di bawah 8, RAM/ROM mini, dan kondisi bekas. Tapi bukan soal itu, tp soal tidak bisa dipakainya. Login untuk Membalas
Fajar1414gg23 Juli 2025 - (11:48 WIB)Permalink Tahun 2025 masih belanja di shopee? Masih jualan di shopee? Padahal sudah ada platform belanja daring lain yang lebih oke dan aman. Nanti kalau sudah ada masalah sama Shopee marah2 , kecewa ,mewek .kocak..sungguh kocak.. semua ini salahmu sendiri Siapa suruh belanja atau dagang di shopee, udah tahu shopee masih juga dipercaya 5 Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel23 Juli 2025 - (13:32 WIB)Permalink Boleh dong dispill platform belanja daring lain yg lebih oke dan aman yg dimaksud itu.. Login untuk Membalas
Tab25 Juli 2025 - (00:48 WIB)Permalink Ahh dari kemarin2 buktinya yg sering bermasalah justru jualan di Lazada dan beli di Tokopedia, justru shopee masih terbilang bagus dr segi voucher dan gratis ongkir drpda Tokopedia semenjak gabung Tiktok, Lazada bnyk kasus, saya kasih contoh aja di media konsumen, itu saldo seller yg ke tahan 10jt gimana dah Login untuk Membalas
Biology23 Juli 2025 - (19:54 WIB)Permalink Kak, kalo mau balikin ke kondisi awal itu kasih fotonya pas udah mau dipacking kondisi semula. Ga perlu nunjukin soal kondisi barang yg ga berfungsi dsb Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel24 Juli 2025 - (06:09 WIB)Permalink Tapi pengajuan kedua dengan alasan Barang tidak berfungsi/tidak bisa dipakai juga ditolak kak hmm Login untuk Membalas
Biology24 Juli 2025 - (06:13 WIB)Permalink Ya memang, seharusnya pengajuannya pake pengembalian seperti semula dan pake foto yg sesuai. Bukan foto seperti mau komplain barang tidak sesuai Login untuk Membalas
Yudi24 Juli 2025 - (04:03 WIB)Permalink Hah emang ada yang lebih bagus dari shopee saat ini ! Gila liat dong sono. Penyelesaian Masalah paling bagus sih di blibli tapi liat aja dah sekarat habisnya barang gak lengkap kalo adapun harganya gak ngotak mahalnya. Palingan saya ngandelin produk “disediakan blibli” tapi kaya udah gak niat jualan sekarang. Jadinya shopee ninggalin semua yang lain dah saat ini Login untuk Membalas
Luis24 Juli 2025 - (12:25 WIB)Permalink Anjay harga segitu berharap apa, ini contoh buyer yg bikin seller gondok alias ribet Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel24 Juli 2025 - (12:37 WIB)Permalink Seller said in chat feature: (Sudah sy baca sebelum pesan barang) “Hi selamat datang~! Ada yang bisa kami bantu? ditokoh ini barang slalu ready yah kak. maaf slow respon, tokoh kami gak ada admin 🙏 silahkan cek out, insyaallah barang disini normal semua siap pakai, sebelum pengiriman kami sudah cek terlebih dahulu. selamat berbelanja happy shopping terimakasih.” Hanya berharap apa dikirim sesuai yang apa yg ditulis kok. Gak lebih. Login untuk Membalas
Tab25 Juli 2025 - (00:54 WIB)Permalink Itu kayak nya chat otomatis om dan bisa di bilang kurang menjangkau semua produk, contoh saya kasih chat otomatis barang ready dan siap kirim, tapi di produk lain nya (katakan lah produk A) baru juga saya bikin jelas2 di judul, dlm produk maupun deskripsi ada keterangan “pre order” malah buyer minta di kirim langsung pdhl Infinix Hot 60i aja waktu itu belum launching masih kurang 2 hari, gimana ceritanya seller di suruh launching duluan Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel25 Juli 2025 - (06:10 WIB)Permalink Betul. Saya paham. Tapi tidak hanya di chat otomatis, di judul pun tertulis “kondisi normal siap pakai kok”. https://shopee.co.id/product/1341391518/44003863384 Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel25 Juli 2025 - (06:11 WIB)Permalink Betul. Saya paham. Tapi tidak hanya di chat otomatis kok, di judul pun tertulis “kondisi normal siap pakai” https://shopee.co.id/product/1341391518/44003863384
Abby24 Juli 2025 - (15:16 WIB)Permalink Baiknya anda lampirkan juga video unboxing dan testing di artikel anda di media konsumen, supaya tidak ada orang yang komentar bahwa anda tidak menyertakan bukti sehingga tidak bisa menilai secara valid. Saya contohnya, nih : “Karna anda tidak melampirkan video maka saya dan semua tidak bisa menilai apakah yang anda tuliskan sudah sesuai fakta atau belum. ” Tuh kan. Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel24 Juli 2025 - (17:00 WIB)Permalink Terima kasih pengingat dan sarannya. Late post; Video unboxing paket > https://drive.google.com/file/d/1Eshj3kkx4WaRvTu0StEPk9OvDZX1amMm Video testing unit > https://drive.google.com/file/d/1F-Xf17z6bdQcsaEpjZMZSa_4Be_rowwm Login untuk Membalas
Sulistyo Wijoyo25 Juli 2025 - (22:43 WIB)Permalink Menurut saya cara returnya dari awal kurang tepat .. harusnya pilih alasan yg pas yaitu SAYA MENERIMA PESANAN NAMUN BERMASALAH . ,sertakan foto resi, foto barang , video unboxing , video barang salahnya di bagian mana , biasanya link video google Drive . Pasti lolos … Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel25 Juli 2025 - (22:47 WIB)Permalink Sudah semua kok. Sy sudah beberapa kali retur. Mungkin saja kena limit tapi tidak disebutkan secara langsung. 1 Login untuk Membalas
Sulistyo Wijoyo25 Juli 2025 - (22:54 WIB)Permalink Ga ada limit limitan kalau retur … Alasan anda Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal itu adalah alasan yang bagus sebenernya. Yaitu apabila barang di kembalikan kalau ga salah seller tidak di Bebani biaya ongkir PP , tapi bisa jadi alasan tersebut lah yang jadi sandungan anda . Harusnya dari awal pengembalian pilih alasan yang saya sebutkan di komentar di awal . Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel25 Juli 2025 - (23:01 WIB)Permalink Klik Tombol Ajukan Pengembalian > Pilih Saya menerima pesanan namun bermasalah > Pilih alasan; Barang sampai namun tidak lengkap, Barang yang dikirim salah, Barang rusak, dll. Sy sudah pilih alasan paling bawah (Ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal). Login untuk Membalas
amronbadrizaPenulis artikel30 Juli 2025 - (11:16 WIB)Permalink Update: Sebelumnya saya ucapkan terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menerbitkan surat keluhan saya ini. Kemudian saya berterimakasih kepada Shopee Indonesia karena telah menghubungi saya melalui e-mail dan telepon beberapa hari kemudian setelah surat ini diterbitkan. Dalam perbincangan yang cukup lama, akhirnya kami dapat menyelesaikan persoalan ini melalui jalan tengah dengan kompensasi voucher senilai uang yang telah saya bayarkan sehingga dengan begitu persoalanan ini saya anggap sudah selesai. Semoga hal seperti ini tidak terjadi lagi. Saya yakin Shopee Indonesia dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi ke depannya. Sekali lagi terimakasih Shopee Indonesia atas perhatiannya. Mohon izin untuk menutup laporan dan case saya ini. Salam Login untuk Membalas