Keluhan Surat Pembaca CS dan Tim IT MyRepublic Sangat Buruk, Aktivasi Add-on IP Public Static Molor Sampai Hampir 1 Bulan! 26 Agustus 202527 Agustus 2025 Irfan Beri komentar add on, aktivasi layanan, biaya berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, IP Public Static, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen dan MyRepublic, Saya Irfan, nomor pelanggan MyRepublic: 3317127, lokasi layanan (sesuai label di aplikasi): C3317127_Ciamis (tertera di tiket). Saya nulis ini karena udah muak banget sama proses aktivasi IP Public Statis yang molor tanpa ujung. Tujuan saya simpel: akses CCTV saya dari internet. Tapi dari awal Agustus sampai sekarang, hasilnya cuma janji template “1×24 jam”. ID laporan utama yang masih molor: #12010100 (Complaint::Network::IP Public Problem). Status di aplikasi: “Dalam Proses” sejak 18 Agustus 2025, 13:22. Kronologi singkat (biar jelas dan nggak bisa ngeles): 1 Agustus 2025 – Saya minta Add-on IP Public Statis lewat CS. Katanya akan aktif otomatis tanggal 18 Agustus 2025 (katanya ngikut siklus tagihan saya tanggal 18). Jujur saya pengen langsung aktif, tapi ya sudah, saya oke-in nunggu. Di aplikasi bahkan ada tiket “Service Management::Additional IP Public” dibuat 1 Agustus 2025, 10:19 dan ditandai Selesai. Lucu ya—di sistem “selesai”, tapi layanannya belum ada. 18 Agustus (siang) – Tagihan bulan berjalan sudah muncul termasuk biaya IP Public Statis. Saya pikir harus bayar dulu biar aktif. Saya bayar. Hasilnya? IP tetap bukan public static. 18 Agustus (siang–sore) – Saya telepon CS. Jawabannya: “Malam ini beres.” Oke, saya tunggu. 18 Agustus 18:30 – Cek lagi, masih belum aktif. Telepon lagi; CS yang lain bilang: “Tunggu sampai besok 13:30 (24 jam dari laporan pertama).” Lah, yang satu bilang malam ini, yang satu lagi ngomong 24 jam. Bener-bener bikin kesel. 19 Agustus 17:00 – Masih belum aktif. Telepon lagi; balasannya template: “Tunggu 1×24 jam lagi.” 20 Agustus 12:00 – Telepon lagi. Jawaban sama persis (1×24 jam lagi). Katanya tiket saya dikasih bintang 3 biar diprioritaskan. Nyatanya? Nggak ada perubahan. 22 Agustus 10:30 – Telepon lagi karena masih belum aktif. Disuruh nunggu lagi dengan waktu yang bahkan mereka nggak bisa tentukan. 24 Agustus 13:00 – Telepon lagi. Tebak? “1×24 jam lagi.” Artinya sudah seminggu lebih dari 18 Agustus, dan hampir sebulan dari sejak saya minta add-on. Bukti dari aplikasi MyRepublic (screenshot saya lampirkan): #12010100 – Complaint::Network::IP Public Problem, dibuat 18 Agt 2025 13:22, Dalam Proses (masih nggak kelar-kelar). Sementara itu berderet tiket yang ditandai Selesai setiap saya follow-up: #12014420 – 18 Agt 2025 18:31 (Selesai) #12024785 – 19 Agt 2025 16:53 (Selesai) #12031694 – 20 Agt 2025 11:40 (Selesai) #12054427 – 22 Agt 2025 10:37 (Selesai) #12077173 – 24 Agt 2025 12:47 (Selesai) Di awal juga ada: #11811158 – Additional IP Public, 1 Agt 2025 10:19 (Selesai) #11811320 – Upgrade Package, 1 Agt 2025 10:32 (Selesai) #11882194 – Ask About Information, 7 Agt 2025 20:47 (Selesai) Masalah besarnya: semua tiket “pendukung” ditutup Selesai, tapi IP Public Statis yang jadi inti masalah nggak pernah aktif. Dari sisi saya (yang juga orang IT), router saya nggak pernah ada perubahan—bahkan NTP server buat sinkron jam pun saya yang set sendiri. WAN setting juga nggak disentuh. Jadi jujur, ini kesannya nggak ada yang dikerjain. Dampaknya ke saya CCTV nggak bisa diakses dari luar. Ini urusan keamanan, bukan main-main. Rugi waktu, energi, dan uang. Saya sudah bayar biaya add-on dan tagihan, tapi layanan inti belum disediakan sampai lewat seminggu. Mental capek denger jawaban template “1×24 jam” berkali-kali kayak bot. Yang saya minta dari MyRepublic Aktifkan sekarang juga IP Public Statis saya sesuai pesanan per 18 Agustus (bahkan harusnya per 1 Agustus kalau memang bisa langsung). Kompensasi: penghapusan biaya add-on IP Public Statis dan prorate tagihan sejak 18 Agustus sampai layanan bener-bener aktif, plus goodwill credit atas ketidaknyamanan. Transparansi teknis: jelaskan sebenarnya kendalanya apa, siapa PIC, dan deadline jelas—bukan “1×24 jam” yang diulang-ulang. Evaluasi tim CS & teknis yang kerjanya cuma nutup tiket “Selesai” tanpa menyelesaikan masalah inti. Saya nggak minta yang aneh-aneh. Setting IP public itu pekerjaan sepele buat provider—nggak masuk akal butuh minggu-minggu. Jangan mainin pelanggan kayak gini. Terima kasih, semoga ini segera ditindaklanjuti, bukan ditambah satu tiket “Selesai” lagi tanpa hasil. Irfan Ciamis, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.