Keluhan Surat Pembaca Buruknya Pelayanan SPX, Pengiriman Paket COD Dibatalkan Sepihak oleh Kurir SPX! 12 September 2025 IMAM SAFEI 37 Komentar Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan Sepihak, Retur paket, Shopee, Shopee Xpress, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada tim redaksi Media Konsumen yang sudah bersedia memuat tulisan saya ini. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait betapa buruknya pelayanan jasa pengiriman SPX! Kronologi: Pada tanggal 30 Agustus 2025 pukul 07:36 WIB saya menerima pesanan berupa 25 pcs power supply adaptor, dengan alamat pengiriman ke Kendari Barat, Sulawesi Tenggara. Nomor pesanan: 25083066Q4DY8E Nomor resi SPX: SPXID055795179638 Pesanan saya proses dan saya kirim di hari yang sama sore harinya, pukul 15:34 di SPX Express Point Jatinegara Indah Jakarta Timur. 11 hari kemudian, tepatnya pada tanggal 10 September 2025 pesanan telah sampai di kota tujuan, dan di hari yang sama pukul 10:26 WIB pesanan dalam status “diantar ke alamat penerima”. Singkat cerita, masih di hari yang sama pada pukul 17:18 WIB saya mendapat notifikasi bahwa paket tersebut ditolak pembeli dan akan dikembalikan ke penjual. Tidak lama kemudian saya inisiatif menanyakan perihal tersebut ke pembeli melalui chat di aplikasi Shopee (screenshot chat terlampir). Dan setelah saya konfirmasi ke pembeli, ternyata pembeli tidak merasa menolak paket pesanan tersebut. Justru pembeli ingin tetap paket dikirim karena memang barang dalam paket tersebut sangat dibutuhkan oleh pembeli. Bahkan sampai pembeli pun akhirnya inisiatif buat laporan ke CS Shopee meminta agar paket tetap dikirimkan. Karena pembeli sudah menunggu cukup lama selama 11 hari untuk pesanan tersebut. Tapi pihak kurir SPX dengan seenaknya melakukan pembatalan sepihak dengan alasan “paket ditolak pembeli”. Akibat ulah kurir SPX tersebut, bukan hanya saya sebagai penjual yang dirugikan, tetapi juga pembeli yang sudah mengharapkan pesanan sampai setelah 11 hari menunggu proses pengiriman, tapi malah dibatalkan sepihak oleh kurir. Ini bukan kali pertama saya mengalami hal serupa dengan jasa pengiriman yang sama. Tapi baru kali ini saya merasa sangat kesal, karena kejadian berulang, ditambah lagi pesanan yang dibatalkan kali ini adalah dari pembeli yang sudah beberapa kali order di toko saya. Tentunya karena kejadian ini, akan berdampak buruk terhadap reputasi toko saya di mata pembeli. Kepada pihak Shopee, dan khususnya pihak SPX, saya berharap agar kalian evaluasi terhadap pelayanan dan juga para mitra kurir kalian. Karena kejadian seperti ini bukan hanya merugikan bagi penjual dan pembeli. Juga berdampak buruk bagi platform Shopee itu sendiri, dan juga menurunnya kepercayaan konsumen atas pelayanan SPX! Semoga apa yang saya tulis ini bisa menjadi pembelajaran dan bahan evaluasi bagi pihak yang terkait (SPX). Terima kasih. Imam S. Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Pandihidayat12 September 2025 - (11:08 WIB)Permalink Ya salah pembeli nya udah tau pembayaran pake cod eh malah pergi dan uang kaga dititip ke orang rumah, Terus ujung nya malah mau di TF yg bikin ribet lagi karena kurir harus ambil uang dulu kalo mau setor ke admin gudang Jangan 100% percaya Ama omongan si pembeli karena saya yakin kurir udah menghubungi tapi si pembeli slow respons dan bikin kurir nunggu lama Kenapa pembeli kaga dari awal aja pake metode transfer atau pake shoppepay bayarnya?biar ga merepotkan banyak pihak kalo si pembeli ga ada di rumah 44 2 Login untuk Membalas
Power Glue12 September 2025 - (11:18 WIB)Permalink Kadang gue gedek juga sama pembeli cod yg seperti itu. Makanya pengguna COD itu kebanyakan pembeli gelap mata jd bisa sesuka hati mereka pergi tinggal pergi. 29 2 Login untuk Membalas
Bhinneka18 September 2025 - (06:33 WIB)Permalink Sy juga ngalami hanya dihubungi sekali,tapi sy juga konfirmasi ,setelah itu saya coba hubungi lagi,tiba tiba pesanan sudah dibatalkan,alasan sudah tiga kali pengiriman dan saya batalkan padahal sy nggak pernah membatalkan.untungnya sy membelinya dgn COD.Jadi meski agak kecewa ya sudahlah….tapi seperti ini kasihan penjualnya. Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (11:21 WIB)Permalink Itu pembeli langganan di toko saya kak, sudah sering beli di toko saya dan selalu order pakai sistem COD.Selama ini tidak pernah ada masalah.Kan di chat saya dengan pembeli dia sudah jelaskan kalau posisi sedang diluar jadi slow respon.Dan setau saya, SOP pengiriman untuk pesanan baik COD maupun non COD apabila pengiriman ditunda, itu harusnya tidak langsung dibatalkan tapi hanya ditunda saja pengiriman nya dan dikirim kembali ke esokan harinya.Kalau sampai sudah 3x proses pengiriman dan tetap gagal, barulah kurir bisa retur paket tersebut untuk dikirim kembali ke penjual.Tapi ini baru sekali pesanan coba dikirimkan, tiba-tiba secara sepihak kurir membatalkan pesanan dengan alasan yg tidak sesuai pula.Dari situ saja sudah jelas, kurir memanipulasi alasan pembatalan, padahal pembeli sendiri tidak ingin pesanan nya dibatalkan dan berharap pesanan tetap dikirim.Bayangin aja, sudah menunggu waktu lama selama 11 hari untuk proses pengiriman, berharap paketnya bisa diterima malah dibatalkan sepihak oleh kurir. 3 Login untuk Membalas
Power Glue12 September 2025 - (11:26 WIB)Permalink Sekarang eksedisi gitu 1x gagal kirim lgs retur. Medtinya minimal 2x pengirimsn jk yg pertama gagal. Mungkin sakin banyak nya COD dan kurir terbatas utk cod jd dipersingkat 1x pengiriman gagal lgs retur. Saya jg gitu tuh. Ga cuma spx. Hampir semua ekspedisi gitu. Tp untung retur jarna cod gagal kirim itu ga kena poin pinalti karna dianggap kesalahan pembeli dan biaya ongkir tidak ditanggung penjual juga free. 22 Login untuk Membalas
Pandihidayat12 September 2025 - (20:06 WIB)Permalink Justru itu udah tau menunggu lama sampe 11 hari kenapa ga mau pake fitur pembayaran transfer/shoppepay?apalagi dia juga udah langganan harusnya udah percaya Ama seller kalo seller ga bakal ngirim barang aneh aneh Jadi kalo misalkan dia pergi atau slow respons ya kurir tinggal taro paket di rumahnya dititip orang rumah Kalo ngomongin SOP mah sebelum ke SOP yg ke 2 ada SOP yg juga harus ditaati Ama pembeli kalo pake fitur cod ya minimal uang titip orang rumah kalo dia suka pergi dan jangan pernah slow respons karena kurir juga harus nganter barang yang Laen 1 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (20:10 WIB)Permalink Sudah Clear kak, pihak shopee dan SPX sendiri sudah menghubungi saya dan meminta maaf atas masalah tersebut.Bahkan pihak SPX menyatakan itu murni kesalahan kurir karena membatalkan pesanan sepihak tidak berdasarkan SOP. 1 Login untuk Membalas
hada16 September 2025 - (13:22 WIB)Permalink Ok clear, tapi lain kalau memproses sesuatu Masalah jangan menyalahkan satu pihak saja. Sebab kasus anda ini, di pihak pembeli yg cod juga memiliki kesalahan (tidak menitipkan uang cod) , hargailah kerja orang lain.
Mutiara14 September 2025 - (06:44 WIB)Permalink Bukan mau membela kurir atau pembelinya, tapi memang pernah ngalamin dengan ekspedisi yg sama.. Lamaa banget sampe 10 harian bahkan lebih, 2x an lapor ke Shopee alhamdulillah barang nyampe. Ada juga yg “katanya” Kurir udah nyamperin ke rumah tapi (diriku yang dirumah dari pagi ke malem nungguin kurir malah ga dtg2) di klaim ga ketemu sama pembeli/paket ditolak pembeli, padahal se effort itu kita nungguinnya..😄 Ah.. Yaaa.. Gimanaa yak.. Ada mmang tipe kurir yg begitu dan mohon maaf harus jujur itu di spx.. Semoga bisa jadi perhatian dan motivasi buat ekspedisi terkait untuk peningkatan kualitas kerja mereka.. Semangat 1 Login untuk Membalas
Wie14 September 2025 - (21:48 WIB)Permalink Sama kak dgn yg pengalaman saya alamin, saya pesan paket di shopee COD jasa kurir SPX , msa’ udah ditunggu lama ga ada notif klo kurir sdg dlm perjalanan mengantar ke alamat tujuan, tau” notifnya pesanan dibatalkan . Saya minta ttap dikirimkan msa’ ga bisa, Mlah dsuruh order Lg dari awal . Msa’ batalin orderan sepihak gini sih jasa kirim nya, pdhl saya nungguin barangnya sampai. Login untuk Membalas
Lolly14 September 2025 - (19:04 WIB)Permalink Yg mengembalikan paket ke penjual itu admin gudang, yg ngatur pengiriman ya admin gudang, kurir bisanya cm update paket pending atau ditolak dsb, yg memutuskan akan dikirim ulang atau diretur adalah admin gudang. Cm ya apesnya yg disalahin selalu kurir. Padahal kurir taunya datang ke gudang, ambil paket, anterin ke penerima, kalo gak terkirim balikin ke gudang. Kalo besoknya disuruh kirim ulang ya dia akan bawa, tp kalo status udh diretur udah gak bs apa2, walau posisi paket msh di gudang sekalipun. Login untuk Membalas
Nanta15 September 2025 - (06:53 WIB)Permalink 3 kali pengiriman Dengan upah 2ribu rupiah per paket? Bensin mau Lo tanggung 3 kali bolak balik.. Kurir sudah mengantarkan pesanan sampai di tujuan masih menyalakan kurir karena pembeli tidak bisa melakukan pembayaran.. Memang 1 kurir melayani 1 pengiriman? Bagaimana dengan konsumen yang lain, karena 1 konsumen jadi menyebabkan keterlambatan pengiriman. Kalau tidak bisa berpikir toleransi terhadap kurir, jangan berpikir egois merugikan konsumen yang lainnya karena merasa VIP harus terfokus di anda saja 1 Login untuk Membalas
hestiawankids15 September 2025 - (11:21 WIB)Permalink Kalo udah langganan knp cod. Klo cod knp tf. buyer berasa raja, d chat slow respon. Kurir ga mau ribet, ongkos 2rb musti nunggu, musti bolak balik. Jgn selalu nyalahin kurir. Anda ga tau kondisi di lapangan bgmna. Klo saya , saya apalin seller yg pengaduan kaya gini. Klo ada lg dari s3ler kaya gini. Ga bakal saya suksesin 1 Login untuk Membalas
hada16 September 2025 - (13:08 WIB)Permalink Nilai pembelian hampir 400rb, di cod in. Kasihan kurir lah. Satu paket kurir itu cuma dapat 2500, sehari target antar paling gak 100pcs. Waktu nungguin utk Fee 2500! berpuluh menit. Saran ; selaku penjualn seharusnya bisa tutup fasilitas cod nya jangan sampai melebihi 100rb. Kalau perlu tiadakan fasilitas codnya. Kasihan kurir. Kurir cod sering jadi bulan bulanan pembeli yg nakal. Pembeli juga gak mikir, sudah beli cod an gak titip duit dirumah. 🧠🧠 Hilang dijalan.😂😂 Login untuk Membalas
hada16 September 2025 - (13:17 WIB)Permalink Ok. Bayangin nunggu 11 hari. Anda bayangin gak nunggu berpuluh menit untuk menantikan fee paket senilai Rp 2000 – Rp 2.500? Dan kalau kurir sampai bolak balik 3 x ? Siapa yg tanggung BBM motornya kurir? Ya kurir sendiri. Kerugian kurir karena pembeli cod yg lemot: 1. Waktu 2. BBM/bensin. 3. Sumpah serapah kalau pembeli nakal dan jahat. 4. Nalangin dana , kalau pembeli nakal Jadi kasus ini bukan sepenuhnya kesalahan kurir. Kesalahan utama ya di pembeli, sudah tau menunggunl barang COD an seharusnya menitipkan duit utk pembayarannya di rumah/toko. Bukan seenaknya “lagi dijalan”, orang lain juga punya waktu dan urusan bukan mengurus pembeli model raja yg tidak memahami kesalahannya sendiri. Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (11:26 WIB)Permalink Kalaupun dibatalkan oleh kurir, harusnya pembatalan dilakukan sesuai SOP.Tidak bisa baru sekali pengiriman lalu angsung dibatalkan, SOP nya kalau baru sekali pengiriman gagal/tertunda, pengiriman ulang dilakukan kembali keesokan harinya, sampai 3x pengiriman tetap gagal baru pihak kurir bisa ajukan pembatalan pengiriman paket untuk dikembalikan ke penjual.Bukan malah langsung membatalkan pengiriman dengan memanipulasi alasan pembatalan “Paket ditolak pembeli”.Dan itu pembeli bukan tidak bisa dihubungi, hanya slow respon karena sedang diluar rumah dan alamat rumah/alamat pengiriman pun jelas. 1 1 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (11:34 WIB)Permalink Perihal masalah ini, pihak shopee & SPX sudah menghubungi saya via telepon.Mereka juga sudah meminta maaf atas masalah tersebut dan mengakui kalau masalah tersebut murni kesalahan kurir yang bersangkutan.Dan pihak SPX menginfokan kalau sudah melakukan follow up dan tindak lanjut terhadap kurir yang bersangkutan untuk diberikan sanksi sesuai pelanggaran yg sudah dilakukan. 1 Login untuk Membalas
Power Glue12 September 2025 - (11:41 WIB)Permalink Kalo shopee emang gue ancungin jempol dalam merespond surat pembaca. Tapi tidak berlaku dgn tiktok shop dan tokopedia yg sudah dikelola tiktok shop. Hihi… 14 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (11:50 WIB)Permalink Betul kak, saya akui di antara marketplace yg lain pelayanan Customer Service Shopee masih yg paling baik.Bahkan kita chat Customer Service diatas jam kerja/malam hari pun masih di respon.Dan yg respon juga langsung agent Customer Service bukan bot sistem. 1 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (20:22 WIB)Permalink Kerja di bidang apapun kan pasti ada SOP nya, nggak asal kerja semaunya sendiri.Dalam case ini kan jelas kesalahan kurir, bukan hanya melanggar SOP pengiriman, tapi juga memanipulasi alasan pembatalan, dengan alasan “Pesanan ditolak pembeli”.Yang pada kenyataan nya pembeli tidak pernah menolak pesanan justru sangat mengharapkan paketnya tetap dikirim.Dan dalam case tersebut memang dirumah pembeli tidak ada orang, tidak ada yg bisa dititipi uang untuk pembayaran paket COD tersebut.Lagipula pembeli juga tidak tahu kalau hari itu pesanan akan diantar.Lagipula pembeli juga masih bisa dihubungi oleh pihak kurir.Kalaupun slow respon, harusnya kurir tetap menunggu konfirmasi dari pembeli terkait pesanan yg akan diantar.Atau bisa juga pesanan ditunda dulu dan dikirimkan keesokan harinya sambil menunggu konfirmasi dari pembeli, SOP nya seperti itu.Intinya, kalau kurir bekerja sesuai dengan SOP nya, nggak akan ada yg merasa dirugikan. Login untuk Membalas
Lolly14 September 2025 - (19:11 WIB)Permalink Padahal katanya udh nungguin paket, tracking di shopee update bngt lho. kalo sy sih kalo emang barangnya penting bakal sy cek kira2 kapan akan diantar, usahakan info ke kurir yg sy kenal kalo lg ada keperluan keluar rumah. Biasanya kurir akan info ke group sesama kurir agar kurir yg bawa paket sy tau musti ngapain kalo pas ke rumah sy blm pulang. Biasanya kalo mau dianterin di hari itu, pagi2 status paket “dalam pengantaran”. 1 Login untuk Membalas
Yusrida12 September 2025 - (11:52 WIB)Permalink Untuk TS, semoga masalah cepet selesai dan saling menguntungkan penyelesaiannya. Untuk buyer kenapa juga harus COD jika menang sering belanja, jadi tidak merepotkan pihak kurir karena paket yang dibawa menurut saya beresiko jadi pihak kurir mempunyai inisiatif yang tinggi walaupun harus menyalahi SOP 4 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel12 September 2025 - (11:55 WIB)Permalink Betul kak, memang fungsi surat pembaca ini kan untuk sharing supaya ada solusi dan menjadi bahan evaluasi untuk semua agar menjadi lebih baik 🙏 Login untuk Membalas
Lin13 September 2025 - (04:18 WIB)Permalink Untuk sekarang peraturan dr SPX tu, jika hari ini posisi paket dalam pengantaran ya harus sampai hari itu juga, tidak boleh di tunda, kecuali pihak kurir mw talangi dulu uang tersebut, karena kemarin saya mengalaminya sperti itu jg, meskipun bukan kesalahan saya, tp dr pihak kurir yg banyak orderan dan gk bisa lnjut sampai mlm, dy minta izin untuk menekan selesai paket nya, dan di talangi dulu uangnya, mungkin kejadian di atas harga barang nya trlalu mahal bagi kurir gk bs talangi dulu, dan ketika udah di tekan gagal kirim si pihak pembeli baru bisa konfirmasi klo mw di tf uang nya. 1 1 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel13 September 2025 - (08:26 WIB)Permalink Kata siapa kak? Saya seller banyak dapat pesanan COD, dan sering pesanan tertunda tapi masih dikirim kembali ke penerima keesokan hari nya kok.Jadi memang dalam case ini murni kesalahan kurir dan sudah di akui oleh pihak SPX nya. Login untuk Membalas
Senja18 September 2025 - (02:25 WIB)Permalink Saya salah satu kurir SPX, tepatnya di kota Sabang. Jika hari itu pembeli COD tidak dapat di hubungi pun responnya lama (1-2 jam) , pasti barangnya di return pihak gudang. Karena kepala gudang kami membuat aturan semacam itu dan imbasnya selalu kurir. Saya pribadi gak pernah return barang orang kecuali nomor tidak bisa di hubungi melalui telepon seluler & WhatsApp tidak terdaftar. Terkadang ada kurir mau di suruh kepala gudang untuk return sendiri, alhasil jadi tumbal untuk di salahkan, tapi saya lebih baik gelut sama kepala gudang dari pada orang kota sendiri karena paketnya di return.
IMAM SAFEIPenulis artikel13 September 2025 - (08:31 WIB)Permalink Sudah jelas kok kurir salah memanipulasi alasan pembatalan dengan membuat alasan “Pesanan ditolak pembeli”, padahal sudah saya jelaskan kalau pembeli tidak pernah menolak pesanan tersebut dan ingin tetap pesanan nya dikirim, itu konfirmasi langsung dari pembeli.Bahkan sampai pembeli nya sendiri inisiatif menghubungi CS Shopee meminta agar pesanan nya tetap diantar. Disini yg membuat saya heran, kok malah banyak yg komen kesannya seperti membela kurir dan menyalahkan pembeli ya? Sesuatu yg salah kok malah dibela 😅 Heran sama pemikiran orang-orang seperti itu. Login untuk Membalas
Oklah14 September 2025 - (23:57 WIB)Permalink Ada sebab ada akibat. Mungkin sebelumnya si pembeli suka nahan pembayaran COD kekurir sehingga kurir nahan setoran keadm karena nunggu transfer dana dari pembeli lama sampai waktunya pulang kurir molor karena nunggu pembayaran lewat TF, atau bisa juga karena SLA waktu paket yg harus segeah dikirim kalo g dikirim harus cancel . Atau juga bisa kurir tlp berkali kali sampai nyari alamat nya susah, ketika dia sudah cancel pembeli baru respon rapi kurir nya karena pengiriman banyak jadi males nanggepinya. Bisa saja semua hal yg terjadi.
adillahmd13 September 2025 - (21:11 WIB)Permalink 1 HAL LUCU, BISA TF TAPI COD WKWKWK EDUKASI LAH, KALAU COD MINIMAL DUIT TARO ATAS PINTU/DIMANA 1 Login untuk Membalas
IMAM SAFEIPenulis artikel13 September 2025 - (21:40 WIB)Permalink 1 KATA LUCU? “BISA TF TAPI COD” ini satu kalimat terdiri dari 4 kata bro 🤣 Saya kira anda yg lucu, sudah dijelaskan panjang lebar pun anda masih blm paham atas permasalahan yg saya tulis di surat pembaca ini.Bahkan untuk membedakan antara “KATA” dengan “KALIMAT” saa anda nggak paham. 1 Login untuk Membalas
Arisha13 September 2025 - (22:29 WIB)Permalink kayaknya anda salah membaca d teliti lagi itu dia nulis 1 HAL lucu bukan 1 KATA lucu 1 Login untuk Membalas
adillahmd14 September 2025 - (06:37 WIB)Permalink Yaelah ribet, intinya.. bisa COD KO TF WKWKWK, Bagian di return ngamuk 1 Login untuk Membalas
phalevi14 September 2025 - (09:01 WIB)Permalink Apa pembeli tidak percaya ke seller ya ,sampai pesan paket cod tapi bayarnya TF ke kurir Login untuk Membalas
Dwith27 September 2025 - (03:57 WIB)Permalink Aku salah satu pelanggan yg selalu COD. Klo aku sih… Gk percaya sm ekspedisi nya. Aku takut barangku ditukar. Makanya aku pilih COD/COD cek dulu. Dan sering beli di toko yg beda2 juga sih. Login untuk Membalas
alung14 September 2025 - (18:24 WIB)Permalink Kalo menurut saya dua duanya memang ada kesalahan disini Kurirnya memang salah begitu gagal sekali langsung return Buyer juga salah karena sudah tau cod tapi tf. Saya sendiri juga pernah kerja di spx Yang target pengirimannya sangat tidak masuk akal Target sehari di kondisi normal 280 paket Dan di kondisi event bisa sampe 400-500 paket. Dari situ kita mungkin bisa memaklumi dg kondisi kurir yang jelas dikejar waktu bawa paket sebegitu banyaknya,dan buyer yg terkadang seenaknya bilang tf tapi lama gak di tf2,sedangkan paket yg di bawa kurir tersebut masih ratusan. Yang seharusnya di benerin itu memang sistem target spx yang seperti perbudakan jika pengen pelayanan yg maksimal. 2 Login untuk Membalas
Dimas16 September 2025 - (01:08 WIB)Permalink Saya juga pernah, paket udah ditungguin malah dibatalkan, bahkan belum dikirim ke alamat saya,, udah gk chat dlu, main pulangin aja paketnya, kn kaya jadi nyesel gtu beli ditoko itu, karena pengirimannga gk bner,, jdi saya chat pemilik tokonya, dan akhirnya mereka meminta maaf karena kesalahan dari pihak ekspedisi 1 Login untuk Membalas