Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Changhong Kurang Profesional Menangani Masalah Cacat Produksi Kulkas 12 September 202512 September 2025 Fendy 2 Komentar aftersales, aftersales service, Barang Elektronik, Changhong, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi produk, Garansi Resmi, jaminan kualitas produk, Klaim Garansi, Kualitas produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, Lemari es, Masa Garansi, SOP, spare part, Standard Operating Procedures, Suku cadang, Syarat dan Ketentuan, Warranty Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan pembelian kulkas Changhong tipe FSS-640NIB melalui aplikasi Blibli. Kulkas diantar pada tanggal 14 Juli 2025 dan dinyalakan keesokan harinya. Kulkas yang baru dibeli ini ternyata bermasalah karena kurang dingin. Saya langsung menghubungi service center Changhong untuk melaporkan masalah kulkas yang baru dibeli. 16 Juli 2025: Melaporkan permasalahan kulkas ke service center Changhong 17 Juli 2025: Teknisi datang memeriksa kulkas dan menyimpulkan kulkas memang bermasalah. Tidak ada penggantian sparepart, hanya thermis dibongkar dan dibakar ujungnya 18 Juli 2025: Kulkas tetap bermasalah dan hal ini dilaporkan ke teknisi dan service center 24 Juli 2025: Teknisi melakukan penggantian thermis 25 Juli 2025: Kulkas tetap bermasalah dan hal ini dilaporkan ke teknisi dan service center 1 Agustus 2025: Teknisi melakukan penggantian PCB 2 Agustus 2025: Kulkas tetap bermasalah dan hal ini dilaporkan ke teknisi dan service center 21 Agustus 2025: Teknisi melakukan penggantian defrost 22 Agustus 2025: Kulkas tetap bermasalah dan hal ini dilaporkan ke teknisi dan service center Mengingat kulkas dalam kondisi baru dan setelah proses perbaikan lebih dari sebulan kulkas tetap kurang dingin, saya memutuskan untuk meminta penggantian unit baru. Semua proses administrasi untuk penggantian unit baru sudah dilakukan, tetapi sampai hari ini (10 September 2025) proses penggantian unit belum disetujui oleh pihak Changhong. Mohon keprofesionalan dan tanggung jawab dari pihak Changhong mengenai masalah cacat produksi pada kulkas yang baru dibeli. Sudah hampir 2 bulan sejak pembelian dan komplain, tetapi masalah ini masih belum teratasi. Fendy Heryanto Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tunburg12 September 2025 - (23:13 WIB)Permalink ayo changhong tanggung jawab segera, jangan malu2in banyak chingchong Login untuk Membalas
TECHNICAL4 November 2025 - (14:36 WIB)Permalink Selamat siang untuk bapak Fendy Heryanto, salam Hangat Sebelumnya mohon maaf atas terkendala unit dan ketidaknyamanannnya. kami sangat menyesalkan dengan kejadian tersebut divisi kami dari After Service sudah memaksimalkan untuk solusi unitnya yang bermasalah yaitu dengan pergantian unit yang baru, Tanggal 09 September 2025 pengajuan untuk tukar unit baru sudah Approve dan harusnya unit sudah bisa terkirim esoknya, namun karena ada kendala teknis di internal, status pengiriman unit nya ke Hold tapi untuk statusnya sudah approve. Untuk sekarang sudah terganti dengan yang baru ya kak, walaupun ada kendala teknis dengan pengiriman karena sesuatu hal yang tidak kita inginkan bersama diluar scedjule yang seharusnya lebih cepat jadi kepending lama karena akses. Bersama dengan ini Ijinkan kami dari Team Technicall Changhong mewakili management meminta maaf yang sebesar besarnya, semoga dengan kejadian tersebut bisa jadi bahan evaluasi kami ke depan untuk meningkatkan layanan After Sales Service lebih baik lagi dan lebih responsif baik dari segi pelaporannya ataupun profesionalisme menpower kami di lapangan Salam, Technicall Support Changhong Login untuk Membalas