Lambatnya Perbaikan oleh Provider CBN di Tangerang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pengguna CBN dengan nomor 50165493, berkali-kali selalu mengalami downtime dan selalu lama sekali untuk diperbaiki. Namun, kali ini saya sudah cukup di ambang batas sabar saya.

Saya mengalami kabel terputus pada Minggu, 21 September 2025 pukul 17.32 WIB, sudah langsung telepon CS dan dijanjikan teknisi akan menghubungi dalam 1×24 jam.

Senin, 22 September 2025 tiba dan tidak ada yang melakukan follow up atau telepon balik dari teknisi. Saya coba melakukan follow up kembali di malam hari, namun hanya mendapatkan jawaban template bahwa akan diatensi kembali.

Selasa, 23 September 2025 pun tiba dan kembali tidak ada follow up dari teknisi. Saya mencoba untuk melakukan follow up kembali di malam hari pada call center. Namun sayang, terulang kembali dan seperti biasa, jawaban template pun didapat bahwa akan diatensi kembali ke tim lapangan.

Rabu, 24 September 2025, dengan inisiatif saya mencoba menghubungi call center dan jawaban template pun muncul, namun ada kata baru, yakni akan diprioritaskan karena sudah melebihi batas 1×24 jam. Wow, baru ngeh kalau sudah lebih dari 1×24 jam setelah 60 jam downtime.

Kali ini tidak berselang lama, ada telepon dari CBN cabang Tangerang dengan nomor 021-29964900. Setelah 62 jam baru dihubungi, itu sangat luar biasa. Dihubungi dengan informasi bahwa sudah ada teknisi yang ditunjuk untuk memperbaiki dan akan dihubungi oleh teknisi, serta dipersilakan untuk menghubungi kembali jika belum dihubungi teknisi.

Namun, harapan itu runtuh karena sampai malam tidak ada yang menghubungi. Saya coba melakukan follow up kembali ke call center sesuai perintah, namun mendapatkan agent yang tidak ramah dengan meng-hold saya lebih dari 10 menit untuk mendapatkan informasi. Saya sih santai saja, toh mereka juga yang rugi karena tidak bisa melayani customer lain dan melebihi time management response.

Kamis, 25 September 2025 pun tiba. Inisiatif kembali dilakukan dengan menelepon call center CBN di pagi hari dan jawaban template kembali didapatkan, di mana saya sudah kenyang. Kemudian ditelepon kembali oleh CBN cabang Tangerang yang berada di Gading Serpong dengan nomor telepon yang sama, 021-29964900. Jawaban mereka pun template, di mana sudah ada teknisi yang ditugaskan dan akan ditelepon kembali. Tapi seperti hari-hari sebelumnya, malam tiba dan tidak ada telepon. Saya kembali melakukan follow up ke call center CBN. Mengulang lingkaran setan yang sepertinya saya sudah kenyang, dan dijanjikan maksimal esok hari di hari Jumat.

Jumat, 25 September 2025, hari maksimal yang dijanjikan pun tiba. Untuk hari ini saya sengaja tidak menelepon call center CBN di pagi hari, ingin tahu saja apakah mereka bergerak atau tidak. Tapi, seperti yang diduga, tidak ada pergerakan sama sekali sampai sore hari, sehingga mengulang lagi lingkaran setan dengan melakukan follow up ke call center CBN. Kali ini, dijanjikan hari ini diselesaikan. Pikir saya dalam hati, “Sangat kepedean.”

Dan benar saja, sampai saat ini ditulis, Jumat, 25 September 2025 pukul 20.45 WIB belum ada progres perbaikan. Hanya janji manis semu yang diberikan.

Saya pun sedikit naik pitam karena muncul email noreply tentang tagihan September 2025. Saya berpikir, CBN meminta hak untuk dibayar ke konsumen, namun kok bisa ya kewajiban ke pelanggannya tidak dijalankan? Saya hanya meminta hak saya untuk perbaikan, namun sudah ditagihkan kewajiban saya terlebih dahulu.

Saya harap dengan adanya surat di Media Konsumen ini, CBN sadar akan ketidakmampuan pelayanannya di Tangerang Raya dan mempertimbangkan kembali vendor lapangan yang menjadi mitranya. Dan juga mohon jaringan saya segera diperbaiki.

Yogi Andriansyah
Tangerang, Banten