iPhone 11 Hilang Ketika Diretur, 3 Bulan Menunggu Janji Kompensasi dari Shopee

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Berikut ini adalah kronologi kejadian yang saya alami:

• 29 April 2025: Pesanan melalui Shopee kami terima, dengan nomor: 250429G9X7Q3B7. Produk berupa iPhone 11 seharga Rp6.199.999. Hari itu juga pengiriman pesanan dilakukan dan ada bukti pengecekan produk.
• 30 April 2025: Paket tiba di tangan pembeli. Lalu pembeli mengajukan komplain, karena pembeli meminta warna silver tetapi tim quality control toko mengirim warna space grey. Penjual tidak mengetahui permintaan warna silver, karena pembeli tidak mencantumkan catatan warna saat melakukan pemesanan. Pembeli mengajukan permohonan pengembalian barang dan dana, dan penjual menyetujui permohonan tersebut.
• 3 Mei 2025: Paket tiba di alamat penjual.
• 4 Mei 2025: Paket dibuka/unboxing oleh penjual, dan tidak ada iPhone di dalamnya. Lalu penjual mengonfirmasi kepada pembeli untuk meminta video pengemasan saat barang dikembalikan. Pihak pembeli mengonfirmasi bahwa tidak ada video pengemasan paket yang dikembalikan ke penjual. Pihak penjual mengajukan banding, dengan alasan tidak menerima produk yang dikembalikan.
• 04 Mei 2025 – 19 Mei 2025: Penjual dapat memberikan semua bukti yang diminta oleh Shopee. Penjual meminta Shopee agar pembeli mengirimkan video pengemasan, tetapi pembeli dan Shopee tidak memberikan bukti kepada penjual.
• 25 Mei 2025: Dinyatakan bahwa: “Pengajuan Pembeli telah disetujui. Tidak perlu khawatir, Shopee akan memberikan kompensasi ke saldo Penjual dalam 1-3 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional)”.
• Terhitung sejak 25 Mei 2025 hingga saat ini di Bulan Juli 2025, sudah 3 bulan, dana kompensasi penggantian dana belum segera dibayarkan oleh Shopee.
• 17 Juli 2025: Penjual menagih kepada Shopee, dan penjual hanya diminta untuk menunggu.
• 17 Juli 2025: CS Shopee memberikan tutorial tentang cara mengecek saldo penjual. Namun, tidak ada kompensasi penggantian dana untuk barang yang hilang yang masuk ke saldo penjual.
• 17 Juli 2025: Tiba-tiba ada feedback dari Shopee, Pengajuan Banding Penjual telah ditolak karena tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan Shopee.

Video packing paket ke pembeli:

Video unboxing paket dari pembeli:

Pihak Shopee telah menipu penjual, dan Shopee tidak membayarkan hak penjual. Pihak penjual telah kehilangan produknya, dan tidak diganti oleh Shopee, sedangkan penjual telah menggunakan asuransi pada transaksi tersebut

Kesimpulan:

• Pembeli tidak memiliki video packing saat pengembalian produk, tapi uang pembeli dikembalikan oleh Shopee.
• Penjual tidak dibayarkan haknya atas pergantian barang hilang.
• Penjual memiliki video packing saat pesanan akan dikirim, dan penjual memiliki video unboxing saat penerimaan produk pengembalian dari pembeli.
• Informasi palsu yang diberikan Shopee, penggantian akan dibayarkan pada 1-3 hari kerja sejak 25 Mei 2025, hingga 16 September 2025, kompensasi belum dibayarkan.

Riski Aprilia
Surabaya, Jawa Timur